Konfigurieren Sie ACD-Nachrichten für Facebook Messenger

Voraussetzungen:
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
  • Nachrichtenübermittlung > Integration > Alle Genehmigung 
  • Facebook-Konto
  • Veröffentlichte Facebook-Geschäftsseite

Die Genesys Cloud für Facebook Messenger Integration bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihre Facebook-Geschäftsseite zu besuchen. Dann können diese Kunden Facebook Messenger nutzen, um mit Ihren Agenten zu interagieren, die Genesys Cloud ACD Messaging-Kanäle nutzen. Alles, was Sie tun müssen, ist, sich über Genesys Cloud bei Facebook anzumelden und ein paar Einstellungen zu konfigurieren, um die Genesys Cloud for Facebook Messenger-Integration mit Ihrer Facebook-Unternehmensseite zu verbinden.

So richten Sie Ihre Genesys Cloud für Facebook Messenger-Integration ein:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Nachricht, klicken Sie auf Plattformen.
  3. Klicken Sie auf Integration löschen.
  4. Klicken Sie auf die Kachel Facebook Messenger. Die Facebook Messenger-Seite wird angezeigt.
    Hinweis: Der Statustext neben dem Facebook Messenger-Symbol zeigt Neuan.
  5. Klicken Sie auf Facebook Login.
  6. Wenn das Dialogfeld für die Facebook-Anmeldung angezeigt wird, geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und klicken Sie auf Anmelden.
    Hinweis: Wenn Sie sich bei Facebook anmelden, erstellt Genesys Cloud seine eigene Sitzung und ruft automatisch alle Facebook-Seiten ab, die Sie besitzen. Wenn Sie zusätzliche Facebook-Integrationen erstellen, müssen Sie alle Ihre Facebook-Seiten auswählen, die mit Genesys Cloud integriert sind, nicht nur die neueste Ergänzung.
    • Nachdem Sie sich bei Facebook angemeldet haben, erscheinen zwei Felder auf der Seite.
  7. Geben Sie in das Feld Name einen Namen ein, den Sie Ihrer Facebook Messenger-Integration zuweisen möchten
  8. Wählen Sie im Feld Seitenname die Facebook-Unternehmensseite aus, mit der Sie die Facebook Messenger-Integration verbinden möchten
  9. Klicken Sie auf Speichern.
  10. Wählen Sie in der Liste "Unterstützte Inhalte" ein von unterstütztes Inhaltsprofil aus. Wenn Sie kein unterstütztes Inhaltsprofil auswählen, verwendet die Integration das Standard-Inhaltsprofil.
  11. Klicken Sie erneut auf Aus
Notizen:
  • Der Statustext unter dem Facebook Messenger-Symbol zeigt nun Active an, um anzuzeigen, dass Sie sich über Genesys Cloud bei Facebook angemeldet haben
  • Die Schaltfläche "Speichern" ändert sich in eine Schaltfläche Löschen Sie können diese Schaltfläche verwenden, um die Integration zu entfernen.
  • Sie können nur eine Seite mit einer Genesys Cloud for Facebook Messenger Integration verbinden. Wenn Sie mehr als eine Seite verbinden möchten, müssen Sie für jede Seite eine Instanz der Genesys Cloud for Facebook Messenger Integration erstellen.
  • Wenn Sie Ihre Genesys Cloud for Facebook Messenger-Integration nutzen, sollten Sie daran denken, dass Sie innerhalb von sieben Tagen auf Nachrichten von Facebook Messenger antworten müssen. Nach sieben Tagen führen alle Nachrichten, die Sie als Antwort zu senden versuchen, zu einem Fehler und werden nicht zugestellt.

Sobald Sie eine funktionierende Facebook-Integration haben und ACD-Messaging für Facebook Messenger konfiguriert haben, können Sie Nachrichtenflüsse in Architectkonfigurieren. 

Warnungen
  • Wenn Sie von dieser Seite weg navigieren, klicken Sie auf Speichern, Löschen oder Abbrechen. Genesys Cloud meldet Sie automatisch von der aktuellen Facebook-Sitzung ab. 
  •  Wenn du eine Facebook-Integration erstellst und später das Passwort deines Facebook-Kontos änderst, trennst du die Verbindung zwischen deiner Integration und Facebook Messenger. Um die Verbindung wiederherzustellen, müssen Sie Ihre Facebook-Integration löschen und neu erstellen. 
  • Wenn Sie Ihre Facebook-Integration löschen, können Sie nicht mehr auf Nachrichten antworten, die sich noch auf der linken Seite in der Warteschlange befinden.