Anzeigeoptionen für die Intraday-Überwachung ändern

Im Dialogfeld Anzeigeoptionen haben Sie folgende Möglichkeiten

Ändern Sie das Anzeigeintervall
Wählen Sie das Zeitformat für die Anzeige
Konfigurieren Sie Mindestzielprozentsätze für beantwortete, abgebrochene und abgeschlossene Interaktionen

So ändern Sie die Anzeigeoptionen:

Klicken Sie auf Admin
Unter Workforce Management, klicken Sie auf Intraday Monitoring.
Wählen Sie in der Liste Geschäftseinheit in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus
Wählen Sie das Datum und die Planungsgruppe aus, die Sie anzeigen möchten.
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Anzeigeoptionen Das Dialogfeld Anzeigeoptionen wird geöffnet.
Wählen Sie unter Anzeigeintervall, um Informationen aus einem der folgenden Intervalle anzuzeigen:
- 15 Minuten (Standard)
- 30 Minuten
- 1 Stunde
Wählen Sie aus der Liste Zeitformat das Zeitformat aus, das Sie einstellen möchten
- Dauer (Standard)
- Digital
- Sekunden
Verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten, um die Genauigkeit zu wählen.
Hinweis: Die Standardeinstellung ist 0; die Optionen sind 0, 1 oder 2.
Verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten, um den Zielprozentsatz für beantwortete Interaktionen festzulegen.
Verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten, um den Zielprozentsatz für abgebrochene Interaktionen festzulegen.
Verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten, um den Zielprozentsatz für abgeschlossene Interaktionen festzulegen.
Klicken Sie auf OK.

Genesys Cloud merkt sich die Anzeigeeinstellungen, die Sie hier konfigurieren.