Genesys Cloud – 7. September 2022

Kommunizieren

Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Am 7. September 2022 wird Genesys die BYOC Cloud TLS X.509 Zertifikate erneuern. Kunden mit einem sicheren TLS-Trunk mit BYOC Cloud müssen keine Maßnahmen ergreifen, wenn die DigiCert High Assurance EV Root CA zuvor akzeptiert wurde. Um dies zu bestätigen, folgen Sie dem Verfahren in TLS trunk transport protocol specification. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kontaktzentrum

Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung

Die Seite zur Verwaltung der Warteschlangen enthält jetzt Verbesserungen, um den Branchentrends und der neuesten Technologie besser zu entsprechen. Zu diesen Verbesserungen gehören aktualisierte Symbole für eine bessere visuelle Ausrichtung und Anordnung der Menüstruktur. Die Ansichten für die Agenten bleiben unverändert. Zukünftige Versionen können zusätzliche Verbesserungen dieser Seite enthalten, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und mit den besten Praktiken der Branche Schritt zu halten. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen erstellen und konfigurieren. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Erkannte Themen Gamification-Metrik

Leistungsmanager und Vorgesetzte können jetzt den neuen Gamification-Metrik-Typ Erkannte Themen verwenden, um die Leistung anhand des Inhalts der Interaktion zu bewerten. Diese Kennzahl gibt den Prozentsatz der Interaktionen an, die für das Topic Spotting analysiert wurden, und enthält Daten darüber, ob der Agent über ausgewählte Themen gesprochen oder darauf Bezug genommen hat. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Gamification-Profilmetriken. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt

Outbound-Administratoren können jetzt eine neue Aktion "Inhaltsvorlage festlegen" vor der digitalen Kontaktregel verwenden, um die Kampagnenvorlage für einen Kontakt zu ändern, wenn die Kampagne feststellt, dass die Regelbedingung erfüllt ist. Die neue digitale Regelaktion ermöglicht es Administratoren, eine einzige Kampagne mit einer Kontaktliste durchzuführen und die Regel zu verwenden, um die Inhaltsvorlage für Kontakte zu aktualisieren, die bestimmte Bedingungen erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren digitaler Regelaktionen in Konfigurieren von Regelaktionen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.

Plattform

Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR 

Genesys Cloud-Anwendungen verwenden nicht mehr die Google Fonts API. Die Verwendung der Google Fonts API kann gegen die Datenschutzgrundverordnung verstoßen, da die Google Fonts API IP-Adressen von Kunden ohne Genehmigung an Google übertragen kann. Als Teil der Compliance-Bemühungen hat Genesys Cloud die notwendigen Anpassungen vorgenommen, um die Verwendung der Google Fonts API ohne Änderung der Funktionalität einzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud und GDPR-Compliance. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.