Genesys Cloud
Missbilligung: Predictive Engagement-Unterstützung für ACD-Web-Chat (Version 2)

Ab dem 6. Juli 2025 unterstützt Genesys ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Für weitere Informationen ee Missbilligung: Entfernung des ACD-Webchats (Version 1) . Auch Predictive Engagement wird diese Versionen nicht mehr unterstützen. 

Bin ich betroffen?

Sie sind betroffen, wenn Sie Chat-Widget-Objekte in Ihrer Genesys Cloud-Organisation erstellt haben und verwenden. Du sind auch betroffen, wenn Sie auf Ihrer Website mithilfe des Journey JavaScript SDK ein Predictive Engagement-Tracking-Snippet verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter JavaScript SDK Und Über Widgets für Web-Chat .

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Migrieren Sie vom Web-Chat zum Web-Messaging, unserem neuesten und fortschrittlichsten Textnachrichtenkanal, der den Legacy-Chat ersetzen wird. Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Migration von Web-Chat zu Web-Messaging-Kanälen und Auswirkungen . 

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontaktieren Sie Ihren Genesys-Vertreter vor Ort (Technical Account Manager, Customer Success Manager oder Professional Services) oder Meine Unterstützung .