Verbinden Sie Anleitungen mit externen Diensten durch Datenaktionen

Voraussetzungen 
  • Virtueller Agent aktiviert in Ihrer Organisation. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Customer Success Manager. .
  • AI Studio-Berechtigungen für Guides. Weitere Informationen zu allen erforderlichen Berechtigungen finden Sie unter AI Studio-Berechtigungen . 

Datenaktionen ermöglichen Ihren KI-Agenten den Zugriff auf externe Datenquellen und die Verwendung der abgerufenen Daten zur Ausführung der anstehenden Aufgabe. Während eines Gesprächs kann Ihr KI-Agent relevante Informationen zu einem Kontakt aus einer CRM-Datenbank abrufen, beispielsweise Name, Adresse, Kontaktnummern, Kontonummer oder Kontostatus.

Weitere Informationen zum Erstellen einer benutzerdefinierten Datenaktion finden Sie unter Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Aktion für Integrationen .

Verwenden von Datenaktionen

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter AI Studio auf Anleitungen . 
  3. Klicken Speisekarte > Orchestrierung > AI Studio > Anleitungen .
  4. Öffnen Sie eine vorhandene Anleitung oder erstellen Sie eine neue.
  5. Im Anweisungen Platzieren Sie den Cursor an der Stelle, an der Sie eine Datenaktion einfügen möchten, und geben Sie / ein. 
    Ein Popup-Dialogfeld mit Optionen zum Einfügen einer Datenaktion oder Variable wird angezeigt.
  6. Wählen Datenaktionen . Das Dialogfeld listet nun die verfügbaren Datenaktionen auf. 
  7. Wählen Sie die gewünschte Datenaktion aus. 
  8. Um weitere Details zur Datenaktion anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen der Datenaktion. 
    Im rechten Bereich wird ein Fenster geöffnet, in dem Informationen zur Datenaktion angezeigt werden. Klicken Sicht und die entsprechende Datenaktion in einem neuen Browser-Tab öffnen oder klicken Erledigt Um das Bedienfeld zu schließen und zur Registerkarte „Anweisungen“ zurückzukehren.
  9. Klicken Sie auf Speichern.

Notizen:
  • Stellen Sie sicher, dass alle Parameter sowohl in den Eingabe- als auch in den Ausgabeverträgen der Datenaktion über entsprechende Beschreibungen verfügen.
  • Stellen Sie sicher, dass die Parameternamen und die zugehörigen Variablen korrekt übereinstimmen.
  • Die maximale Anzahl an Datenaktionen, die Sie in einem Leitfaden haben können, beträgt 20.
  • Die Anzahl der Datenaktionsaufrufe in einer Anleitung wird auf die Ausführungslimits für Datenaktionen pro Sitzung angerechnet.

Verfügbarkeit von Datenaktionen

  • Sichere Datenaktionen sind in Anleitungen nicht verfügbar. 
  • Datenaktionen stehen in Anleitungen möglicherweise nicht zur Auswahl, wenn sie wie folgt konfiguriert sind:
    • Datenaktionen mit Nullwertparametern
    • Datenaktionen mit falscher Benennung. Der Name der Datenaktion muss den folgenden Anforderungen entsprechen:
      • Darf weniger als 100 Zeichen umfassen.
      • Muss mit einem alphanumerischen Zeichen beginnen
      • Darf nur alphanumerische Zeichen, Unterstriche oder Bindestriche enthalten
      • Darf keine aufeinanderfolgenden Unterstriche oder Bindestriche enthalten
Notiz : Falls Sie in der Liste der verfügbaren Datenaktionen keine Datenaktion sehen, versuchen Sie, die Seite neu zu laden. Die Liste der verfügbaren Datenaktionen wird beim Laden der Seite abgerufen.

Parameter einer Datenaktion verwenden

Um die Parameter einer Datenaktion zu nutzen, können Sie Variablen für die Eingaben und Ausgaben erstellen. Sie müssen übereinstimmende Namen haben und aussagekräftige Beschreibungen besitzen. Sie können den Namen und die Beschreibungen beim Erstellen der Datenaktion festlegen. Die Parameterbeschreibungen müssen die notwendigen Informationen enthalten und den Variablenbeschreibungen, die sie repräsentieren, ähnlich sein.

Beispiele

  • Veranstaltungen : Eine Liste von Veranstaltungen mit Angabe des Künstlers, der Veranstaltungsart und des Veranstaltungsortes.
  • Bestellnummer : Eine 7-stellige Nummer, die die Bestellung des Kunden repräsentiert.

Weitere Informationen zum Verfassen von Anweisungen und zum Veröffentlichen eines Leitfadens finden Sie unter Leitfäden schreiben und veröffentlichen .