Übersicht über den Genesys Digital Bot Connector

Funktion kommt bald

Die Konfiguration des Genesys Digital Bot Connector ermöglicht Ihren Drittanbieter-Bots die Interaktion mit Kunden. Digital Bot Connector ermöglicht es den Bots von Drittanbietern um asynchron mit Kunden zu kommunizieren. Diese Funktion ermöglicht es Bots, den Kommunikationskanal länger offen zu halten und natürlicher mit Kunden zu kommunizieren, anstatt in einem Anfrage- und Antwortmuster zu interagieren.

Genesys Digital Bot Connector

Notizen: 
  • Die Preise für den Genesys Digital Bot Connector unterscheiden sich von den Preisen für den Bot Connector. Das Preismodell misst pro Anfrage an die Genesys Digital Bot Connecter-APIs und zählt jede Nachricht, die Agenten senden und empfangen. 
  • Implementieren Sie neue Integrationen für Bots von Drittanbietern über den Digital Bot Connector. Genesys empfiehlt insbesondere für digitale Interaktionen die Verwendung des Digital Bot Connectors.

Informationen zum Einstieg in den Digital Bot Connector finden Sie unter Konfigurieren Sie die Genesys Digital Bot Connector-Integration .

Vorteile des Digital Bot Connector gegenüber dem Bot Connector (Legacy)

Obwohl der Digital Bot Connector einen ähnlichen Zweck wie der Bot Connector erfüllt, bietet der Connector der nächsten Generation die folgenden Vorteile:

  • Asynchrone Kommunikation : Ermöglicht Bots, den Kommunikationskanal länger offen zu halten und natürlicher mit Kunden zu kommunizieren. Diese Funktion ebnet den Weg für die Implementierung von Anwendungsfällen wie beispielsweise einem Bot, der:
    • Sendet in regelmäßigen Abständen Updates zum Auftragserfüllungsstatus
    • Ermöglicht Unterbrechungen, wenn Kunden Änderungen oder Ergänzungen zur vorherigen Anfrage wünschen
    • Akzeptiert iterative Anfragen (mehrere Nachrichten, die eine einzige Kundenanfrage bilden)
    • Wartet geduldig, bis ein Kunde relevante Daten wie beispielsweise eine Kreditkartennummer eingibt.
      Notiz : Da Digital Bot Connector asynchron arbeitet, kann Genesys Cloud die Reihenfolge der Nachrichten während der Verarbeitung oder Zustellung nicht garantieren.
  • Verbesserte Rich Media-Unterstützung : Ermöglicht Bots, Bilder, Rich Text und Dateianhänge wie PDFs an Kunden zu senden. Kunden können jedoch nur Textnachrichten an Bots senden.
  • Verbesserte Sicherheit : Ermöglicht die sichere Kommunikation mit Bot-Anbietern von Drittanbietern mithilfe eines MTLS-Authentifizierungssystems (Mutual Transport Layer Security). Die mTLS-Authentifizierung ist optional.
  • Mehrsprachige Unterstützung : Übergibt die Sprache des aktuellen Textes an nachgelagerte Dienste.

Empfehlungen für eine zuverlässige Nachrichtenübermittlung

Die zugrundeliegende Architektur und der Messaging-Stack für Digital Bot Connector sind asynchron, verteilt und auf mehrere Dienste ausgelegt. Selbst wenn Digital Bot Connector Nachrichten sequenziell und ohne Kaltstarts verarbeitet, können die vorgelagerten Dienste aufgrund von Warteschlangen, Lastverteilung und paralleler verteilter Ausführung natürliche Schwankungen verursachen. In der Praxis bedeutet dies, dass Genesys Cloud die Reihenfolge der Nachrichten während der Verarbeitung oder Zustellung nicht garantieren kann.

Als Abhilfemaßnahme wird empfohlen, clientseitig (oder mittels Kunden-Middleware) einen Abstand zwischen den Nachrichten einzubauen und progressives Bot-Laden für eine schnellere initiale Bot-Konfiguration zu nutzen.