Genesys Cloud
Neues einheitliches Navigationserlebnis für Genesys Cloud

Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2025-06-23	2025-09-29	Aha! Link

Wichtig
Genesys Cloud hat automatisch auf die neue Version umgeschaltet. Navigations- und Informationsarchitektur als Standardschnittstelle für alle Benutzer. Sobald die Änderungen regionsweit eingeführt sind, haben Ihre Benutzer keinen Zugriff mehr auf die alte Benutzeroberfläche.

Weitere Informationen finden Sie unter Entdecken Sie die Genesys Cloud-Schnittstelle , Neues einheitliches Navigationserlebnis für Genesys Cloud Community-Beitrag und die Versionshinweise .

Wichtige Verbesserungen

Ein einheitliches globales Menü, das die Navigation über die gesamte Plattform hinweg konsolidiert und durch ein strukturiertes Menüsystem die Übersichtlichkeit verbessert.
Eine neue obere Leiste mit einheitlichen Seitentiteln, einer Zurück-Schaltfläche zur einfacheren Orientierung und verschobenen Elementen wie „Zusammenarbeiten“, „Posteingang“ und dem Benutzer-Avatar.
Verbesserte globale Suche, die jetzt neben Personen, Gruppen und Standorten auch Ergebnisse der Menüseite enthält, sodass Benutzer Plattformfunktionen mit einer einzigen Suche schneller finden können.
Vereinfachter Zugriff auf Funktionen. Beispielsweise konsolidierter Zugriff auf Favoriten, Video-Chat und bevorzugte Apps.
Funktionsparität mit der aktuellen Benutzeroberfläche, um sicherzustellen, dass jede Seite und Funktion zugänglich bleibt, auch für Komponenten, die noch nicht vollständig modernisiert wurden.

Dieses neue Navigationssystem wird als einzelnes Update und nicht in Phasen bereitgestellt. Alle vorhandenen UI-Komponenten sind über die neue Struktur zugänglich. Um Kontinuität zu gewährleisten, unterstützt die neue Navigation die Möglichkeit, sich auf Agentenebene anzumelden oder abzumelden.

Warum ist das wichtig?

Das neue Design verkürzt die Lernkurve für neue Benutzer, verringert den Bedarf an externem Support und Dokumentation und bietet insbesondere Administratoren eine klarere, konsistentere Erfahrung. Durch die Vereinheitlichung und Optimierung des Zugriffs auf alle Funktionen unterstützt das Update eine schnellere Einarbeitung, eine reibungslosere tägliche Nutzung und eine verbesserte Übersichtlichkeit der Navigation für alle Rollen.

Letztendlich spiegelt diese Änderung die fortlaufenden Investitionen von Genesys Cloud in Skalierbarkeit, Zugänglichkeit und benutzerzentriertes Design wider, wodurch die Plattform heute einfacher zu verwenden und für morgen anpassungsfähiger wird.