Übersicht über erneute Verarbeitungsinteraktionen

Mit der Funktion „Interaktionen erneut verarbeiten“ können Administratoren und Analysten von Genesys Cloud Änderungen an Themen in historischen Interaktionsdaten nachträglich vornehmen. Durch die erneute Verarbeitung von Interaktionen auf Anfrage können Benutzer sicherstellen, dass neu erstellte oder geänderte Themen in früheren Konversationen berücksichtigt werden. Diese leistungsstarke Funktion ermöglicht es Unternehmen, tiefere und genauere Erkenntnisse aus ihren historischen STA-Daten zu gewinnen. Diese Funktion soll Ihnen dabei helfen, den Wert Ihrer STA-Investition durch die Freigabe historischer Erkenntnisse zu maximieren. Für große Unternehmen und multinationale Organisationen ist dies besonders wichtig, um langfristige Trends im Kundenerlebnis zu verfolgen und strategische Geschäftsentscheidungen zu unterstützen. 

Mit „Interaktionen erneut verarbeiten“ können Sie:

• Vollständige historische Transparenz – Erkennen Sie rückwirkend Probleme, Trends oder Veränderungen im Kundenerlebnis mithilfe neu konfigurierter STA-Themenmodelle.
• Flexible On‑Demand‑Updates – Starten Sie jederzeit Neuverarbeitungsaufträge. Es besteht keine Notwendigkeit, auf geplante Analyseläufe zu warten.
• Zielbereich – Definieren Sie den Satz von Interaktionen, indem Sie Medientypen, Datumsbereiche und Programmzuordnungen filtern.
• Operative Klarheit – Überwachen Sie die Auftragserstellung, den Fortschrittsstatus, die Anzahl der betroffenen Interaktionen und herunterladbare Kennungen.

Anwendungsbeispiel

1. Der Administrator erstellt ein neues Thema, um ein bekanntes Serviceproblem zu erfassen.
2. Mithilfe der erneuten Verarbeitung von Interaktionen wählt der Administrator relevante Programme aus, definiert Filter (z. B. die letzten 6 Monate) und veröffentlicht den Job.
3. STA beschriftet historische Interaktionen rückwirkend basierend auf dem neuen Thema.
4. Analysten führen mithilfe des verfeinerten Datensatzes neue Dashboards und Berichte aus.

Best Practices