Schritt 5: Bereitschaft

Best Practice für Kundennetzwerke 

Checkliste und Anleitungen, die Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass das Netzwerk Ihres Unternehmens für Sprach- und Videointeraktionen bereit ist. 

Weitere Informationen finden Sie unter Kundennetzwerkbereitschaft .

Benutzerakzeptanztests

Planen Sie den Benutzerakzeptanztest (UAT) –  Gliederung UAT zu bestätigen Implementierung basierend auf Geschäftsanforderungen. UAT hilft bestimmen R Bereitschaft , R isk , und Gliederung Aktionsplan für alle bestehenden Straßensperren. 

Führen Sie Benutzerakzeptanztests (UAT) durch – Ausführen diese UATs vor der Inbetriebnahme mit einer Genesys Cloud-Organisation.

Betrachten UAT B Osten Y unser K Wissen Webinar für Best Practices und zum Herunterladen eines Beispiel-Testskripts.

Lasttestanforderung

Genesys unterstützt Sie mit seinem Supportprogramm für automatisierte Tests bei Ihren Anforderungen an automatisierte Tests. Dieses Programm, das durch unsere direkte Testerfahrung, Kundentests und regelmäßige Überprüfungen erweitert wird, bietet wertvolle Anleitungen zu Best Practices beim Testen.

Weitere Informationen finden Sie unter Können Kunden automatisierte Tests wie Last- oder Stresstests der Genesys Cloud durchführen?

Sicherheits- und Compliance-Einstellungen 

Genesys Cloud-Organisationseinstellungen für PCI DSS-Konformität, HIPAA-Konformität und Überlegungen zu Aufzeichnungen.  

Details zu Compliance-Einstellungen suchen Hier .

Produktsupport-Übersicht  

Der Genesys Cloud-Produktsupport konzentriert sich auf Ihre Erfahrung durch ein globales Genesys Cloud-Produktsupportmodell mit Live-Antworten rund um die Uhr. 

Genesys Cloud-Produktsupport Der Artikel konzentriert sich auf die Definition von Schweregraden, Zielzeiten für Wiederherstellung und Lösung, Ursachenanalyse und die Reaktionsrichtlinie für den Genesys Cloud-Produktsupport. 

Rezension Genesys Cloud-Fehlerbehebung für allgemeine Supportfragen. 

So arbeiten Sie mit dem Genesys Cloud-Produktsupport:

Diese kurze 15 Minuten Video Bewertungen wie zur Zusammenarbeit In unser Produkt-Support-Portal. Inhalt gilt für neue Benutzer und diejenigen, die eine Auffrischung suchen. Sehen Sie sich das Video zur Arbeit mit Produkt-Support . 

Warum fordert der Produktsupport Konsolen- und Netzwerkprotokolle an? Clientseitige Daten werden mit plattformseitigen Protokollen kombiniert, um dem Produktsupport ein vollständiges Bild aller Probleme zu liefern.             

Rezension Sammeln Sie Konsolenprotokolle für Details.  

• Genesys Cloud-Administrator

Registrieren Sie benannte Genehmiger und Supportkontakte

Wenden Sie sich an Ihren Onboarding-Spezialisten, um die gewünschten Kontakte und Genehmiger mit Ihrem Produkt-Supportteam zu vereinbaren. Wenn Sie nicht wissen, wer Ihr Onboarding-Spezialist ist, senden Sie eine E-Mail an Onboarding@genesys.com mit Ihrer Liste der designierten Support-Kontakte, einschließlich Genesys Cloud-Org-ID, Kontakt Name, E-Mail-Adresse und Berechtigungsstufe (Lesen , Lesen/Schreiben) .  

Informationen hier defi ning Was ist ein Ansprechpartner für den Genesys Cloud-Produktsupport . 

Autorisierte Org-Paarung 

Mit autorisierten Organisationen können Sie eine sichere Beziehung zu einer anderen Genesys Cloud Organisation aufbauen. Diese Beziehung ermöglicht es zugelassenen Benutzern und Gruppen aus einer Organisation, sich bei einer anderen Organisation anzumelden.

Rezension Information hinsichtlich Über autorisierte Organisationen .

Weitere Einzelheiten dazu, wie Zu Koppeln Sie Ihr Unternehmen mit dem Genesys Cloud-Produktsupport . Um auf Ihre Genesys Cloud-Organisation zuzugreifen, bittet Sie das Genesys Cloud-Produktsupportteam möglicherweise darum, seine Produktsupportorganisation mit Ihrer Organisation zu verknüpfen. Sie können ihren Zugriff auf Ihre Organisation durch die Zuweisung von Rollen steuern und ihren Zugriff jederzeit widerrufen. Einrichten der autorisierten Org-Kopplung kann bei der Zusammenarbeit mit dem Produktsupport erforderlich sein einen Fall untersuchen.  

So lesen Sie die Genesys Cloud-Rechnung 

Informationen zu Abrechnungspraktiken von Genesys Cloud . 

So lesen Sie Ihre Genesys Cloud-Rechnung, erklärt in diesem Artikel oder Video, Erweitern Sie Ihr Wissen: Lernen Sie Ihre Rechnung kennen .  

Wie man Nutzungsberichte herunterladen aus der Genesys Cloud, um sie mit dem Rechnungsabrechnungszyklus abzugleichen.