Hinzufügen eines Formulars

Voraussetzungen

Die folgende Erlaubnis:

  • Antworten > Alle > Alle

Ein Formular in Canned Responses ist eine Sammlung von Seitenvorlagen, die zum Sammeln strukturierter Informationen von Kunden verwendet werden. Eine Seite ist ein atomarer Baustein des Formulars und die vorlagenbasierten Seitentypen sind optimiert, um den Kunden durch den gesamten Prozess der Informationsbeschaffung zu führen. Sie können bis zu 20 Seiten in einem Formular erstellen.

Agenten oder Bots können Formulare in einer Nachrichteninteraktion senden. Agenten können ein Formular über das Feld „Vorgefertigte Antworten“ senden. Formulare können von einem Bot gesendet werden, indem die Formularaktion in einem digitaler Bot-Flow .

Um ein Formular zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter „Kontaktcenter“ auf Vorgefertigte Antworten .
  3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Interaktionsressourcen > Standardantworten Die
  4. Klicken Antwort hinzufügen .
  5. Im Antwortname Geben Sie in das Feld einen aussagekräftigen Namen ein. Agenten sehen diesen Namen, wenn sie die vorgefertigte Antwort aus dem Bereich „Vorgefertigte Antworten“ einfügen, und Bot-Autoren sehen diesen Namen auch, wenn sie die Formularaktion in einem digitalen Bot-Flow konfigurieren.
  6. Der Bibliotheken In der Liste wird der Bibliotheksname angezeigt, den Sie zuvor auf der Registerkarte „Bibliotheken“ ausgewählt haben. Um eine andere Bibliothek anzugeben, klicken Sie in dieser Liste auf den Bibliotheksnamen.
  7. Unter Antworttyp , wählen Bilden .
  8. Geben Sie im Abschnitt „Formularinformationen“ eine kurze Beschreibung des Formulars in das Feld Formularbeschreibung Kasten.
  9. Geben Sie im Abschnitt „Formularaufforderung“ eine Eingabeaufforderung oder Nachricht an, die Kunden zum Ausfüllen des Formulars auffordert. Eine Eingabeaufforderung kann 512 Zeichen umfassen.
    • Titel – Geben Sie einen passenden Titel für die Eingabeaufforderung ein. Beispiel: „Veranstaltungsregistrierung“.
    • (Optional) Untertitel – Geben Sie einen Untertitel ein, der das Formular kurz beschreibt. Beispiel: „Nehmen Sie sich 2 Minuten Zeit, um sich für das Webinar zu registrieren.“
    • (Optional) Bild – Laden Sie ein Bild hoch, das für die Eingabeaufforderung relevant ist. Sie können beispielsweise ein Firmenlogo, ein produktspezifisches Bild oder eine für die Eingabeaufforderung relevante Aktionsschaltfläche hochladen.
  10. Geben Sie im Abschnitt Formularbestätigung die folgenden Informationen an, die dem Kunden nach dem Absenden des Formulars als Antwort oder Bestätigungsnachricht angezeigt werden.
    • Titel – Geben Sie einen passenden Titel für die Bestätigungsnachricht ein. Zum Beispiel: „Danke!“
    • (Optional) Untertitel – Geben Sie einen Untertitel ein, der die Bestätigungsnachricht kurz beschreibt. Zum Beispiel: „Ihre Veranstaltungsregistrierung war erfolgreich!“
    • (Optional) Bild – Laden Sie ein Bild hoch, das für die Bestätigungsnachricht relevant ist. Sie können beispielsweise ein Firmenlogo oder einen Button zum Schließen des Formulars hochladen.
  11. (Optional) Fügen Sie im Abschnitt „Einführungsseite“ eine Einführungsseite hinzu. Verwenden Sie diese Seite, um Kunden das Formular vorzustellen, indem Sie es beschreiben. Als Teil der Einführung können Sie Anweisungen zum Ausfüllen des Formulars sowie etwaige Einschränkungen oder Beschränkungen hinzufügen, die der Kunde vor dem Ausfüllen des Formulars kennen muss. Die Einführungsseite kann 512 Zeichen enthalten. Genesys empfiehlt als bewährte Methode die Erstellung einer Einführungsseite.
    1. Klicken Einführungsseite hinzufügen . Geben Sie Folgendes an:
      • Titel – Ein aussagekräftiger Titel für die Einleitung.
      • Untertitel – Geben Sie kurz die Einführungsnachricht ein, die Sie dem Kunden mitteilen möchten, bevor er mit dem Ausfüllen des Formulars beginnt.
      • (Optional) Bild hochladen – Laden Sie ein Bild hoch, das für die Einführungsnachricht relevant ist.
      • Taste Bezeichnung – Geben Sie die Schaltflächenbezeichnung ein. Die Standardbezeichnung lautet „Weiter“. Kunden tippen auf diese Schaltfläche, um zu den nachgelagerten Seiten im Formular zu navigieren. Eine Schaltflächenbeschriftung kann 25 Zeichen enthalten. Zum Beispiel „Start“, „Fortfahren“ usw.
    2. Um den Einführungsseitenblock zu öffnen und die Seitenelemente zu überprüfen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf Expandieren .
    3. Um den Einführungsseitenblock zu schließen, klicken Sie auf Zusammenbruch .
    4. Um die Einführungsseite zu löschen, klicken Sie auf löschen .
  12. Erstellen Sie im Abschnitt „Formularseiten“ Seiten, um verschiedene Arten von Informationen von Kunden zu erfassen. Weitere Informationen zum Erstellen von Seiten finden Sie unter Erstellen von Seiten in einem Formular .
  13. Wenn Sie möchten, dass Kunden im Abschnitt „Formularzusammenfassung“ eine Zusammenfassung der von ihnen im Formular ausgewählten Werte überprüfen, bevor sie das Formular absenden, aktivieren Sie die Option Zusammenfassung anzeigen Taste auf „Ein“. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert. Genesys empfiehlt jedoch, diese Option als bewährte Methode zu aktivieren.
  14. Um eine weitere Antwort zu erstellen, aktivieren Sie die Erstellen Sie ein weiteres Kontrollkästchen. Die neue Antwort gehört standardmäßig zur gleichen Bibliothek. Sie können jedoch bei Bedarf eine andere Bibliothek auswählen.
  15. Klicken Sie auf Speichern.

Erstellen von Seiten in einem Formular

Genesys Cloud bietet die folgenden Seitentypen:

Notiz: Wenn Sie den Seitentyp nach der Erstellung einer Seite ändern, wird der Inhalt der Seite gelöscht.

Verwenden Sie die Listenauswahlseite, um den Kunden eine Liste mit Optionen zur Auswahl bereitzustellen. Sie können die Liste als Einzelauswahl- oder Mehrfachauswahlliste erstellen und den Listenoptionen ein Bild zuordnen, um die Liste intuitiv zu gestalten.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Listenauswahlseite zu erstellen:

  1. Im Bilden Klicken Sie im Abschnitt „Formularseiten“ auf Seite hinzufügen .
  2. Wählen Listenauswahl aus der Liste. Geben Sie Folgendes an:
    • Seitentyp – Stellen Sie sicher, dass die Option „Listenauswahl“ ausgewählt ist.
    • Titel – Geben Sie einen aussagekräftigen Titel für die Liste ein.
    • Untertitel – Geben Sie eine zusätzliche Nachricht ein, die Sie dem Kunden zu den von ihm gewählten Optionen mitteilen möchten.
    • Typ auswählen – Wählen Sie den Picker-Typ aus, den der Kunde zum Auswählen der Optionen verwendet. Sie können entweder die Liste oder Rad Option.
      • Liste – Wählen Sie diese Option, wenn Sie den Kunden eine Dropdown-Liste zur Auswahl der Optionen bereitstellen möchten.
        • Mehrfachauswahl – Wenn Sie möchten, dass Kunden mehrere Optionen aus der Dropdown-Liste auswählen, schalten Sie diese Schaltfläche um.
        • Fügen Sie im Abschnitt „Optionen“ die Dropdown-Optionen hinzu. Sie können bis zu 100 Optionen hinzufügen und der Optionsname kann 60 Zeichen lang sein. Sie können auch ein intuitives Bild hochladen, das zu der von Ihnen erstellten Option passt.
      • Rad – Wählen Sie diese Option, wenn Sie den Kunden eine Auswahlmöglichkeit per Rad oder Scrollrad zur Verfügung stellen möchten, damit sie die Optionen im Rad auswählen können.
        • Fügen Sie im Abschnitt „Optionen“ die Optionen hinzu. Der Optionsname kann 60 Zeichen lang sein. Sie können bis zu 100 Optionen hinzufügen. Genesys empfiehlt jedoch, für eine bessere Benutzererfahrung nicht mehr als 20 Optionen zu erstellen. Sie können für die in einem Radwähler angezeigten Optionen kein Bild hochladen.
    • Um weitere Optionen hinzuzufügen, klicken Sie auf Option hinzufügen .
    • Um die in der Liste angezeigten Optionen neu anzuordnen, klicken Sie auf Und .
    • Um die Option zu löschen, klicken Sie auf löschen .
  3. Um den Listenauswahl-Seitenblock zu öffnen und die Seitenelemente zu überprüfen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf Expandieren .
  4. Um den Listenauswahl-Seitenblock zu schließen, klicken Sie auf Zusammenbruch .
  5. Um die in der Liste angezeigten Seiten neu anzuordnen, klicken Sie auf Und .
  6. Um dem Formular weitere Seiten hinzuzufügen, klicken Sie auf Seite hinzufügen .

Verwenden Sie die Datumsauswahlseite, wenn Sie datumsspezifische Informationen von Kunden erfassen möchten, z. B. Geburtsdatum, Ausstellungs- oder Ablaufdatum von Dokumenten usw.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Datumsauswahlseite zu erstellen:

  1. Klicken Sie auf der Registerkarte „Formular“ im Abschnitt „Formularseiten“ auf Seite hinzufügen
  2. Wählen Datumsauswahl aus der Liste. Geben Sie Folgendes an:
    • Seitentyp – Stellen Sie sicher, dass die Option „Datumsauswahl“ ausgewählt ist.
    • Titel – Geben Sie einen aussagekräftigen Titel für die Datumsauswahl ein.
    • Untertitel – Geben Sie eine zusätzliche Nachricht ein, die Sie dem Kunden zur Datumsauswahl mitteilen möchten.
    • Datumsformat – Wählen Sie das gewünschte Datumsformat aus der Liste aus. Derzeit unterstützte Datumsformate sind: MM/TT/JJJJ, TT/MM/JJJJ und JJJJ/MM/TT.
  3. Um den Seitenblock „Datumsauswahl“ zu öffnen und die Seitenelemente zu überprüfen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf Expandieren .
  4. Um den Seitenblock der Datumsauswahl zu schließen, klicken Sie auf Zusammenbruch .
  5. Um die in der Liste angezeigten Seiten neu anzuordnen, klicken Sie auf Und .
  6. Um dem Formular weitere Seiten hinzuzufügen, klicken Sie auf Seite hinzufügen .

Verwenden Sie die Eingabeseite, wenn Sie möchten, dass Kunden schriftliche Informationen wie offenes Feedback, Problembeschreibungen usw. bereitstellen. Auf einer Eingabeseite wird nur eine bestimmte Information erfasst. Wenn Sie mehr frei formulierte Eingabedaten erfassen möchten, verwenden Sie mehrere Eingabeseiten.

Um eine Eingabeseite zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf der Registerkarte „Formular“ im Abschnitt „Formularseiten“ auf Seite hinzufügen .
  2. Wählen Sie „Eingabe“ aus der Liste aus. Geben Sie Folgendes an:
    • Seitentyp – Stellen Sie sicher, dass die Option „Eingabe“ ausgewählt ist.
    • Erforderlich – Schalten Sie die Schaltfläche um, um die Eingabeseite als obligatorisch festzulegen. Standardmäßig ist die Umschalttaste deaktiviert.
    • Titel – Geben Sie einen aussagekräftigen Titel für die Eingabeseite ein.
    • Untertitel – Geben Sie eine zusätzliche Nachricht ein, die Sie dem Kunden über das Eingabefeld mitteilen möchten.
    • Platzhaltertext – Geben Sie die Bezeichnung für das Eingabefeld ein. Die Bezeichnung kann 60 Zeichen enthalten.
    • Eingabetyp – Wählen Sie aus, ob der Kunde eine einzeilige Eingabe (bis zu 30 Zeichen) oder eine mehrzeilige Eingabe (bis zu 300 Zeichen) vornehmen kann. Wählen Einzel oder Mehrzeilig Optionen entsprechend.
  3. Um den Eingabeseitenblock zu öffnen und die Seitenelemente zu überprüfen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf Expandieren .
  4. Um den Eingabeseitenblock zu schließen, klicken Sie auf Zusammenbruch .
  5. Um die in der Liste angezeigten Seiten neu anzuordnen, klicken Sie auf Und .
  6. Um dem Formular weitere Seiten hinzuzufügen, klicken Sie auf Seite hinzufügen .