Virtuelle Agentenereignisse im Journey Management

Diese Tabelle fasst die verfügbaren virtuellen Agentenereignisse zusammen. Virtuelle Agentenereignisse werden verwendet, um Messen Sie Ereignisse, die einem Bot oder virtueller Agent aufgerufen über einen Genesys Cloud Architect-Flow. 

Weitere Informationen zu verfügbaren Attributen finden Sie unter Attribute im Reisemanagement .

Ereignis Beschreibung Verfügbare Attribute
Virtueller Agent starten Zeigt an, wenn ein virtueller Agent oder ein Bot Sitzung gestartet. 
  • botID
  • botVersion
  • channels
  • languageCode
  • messageType
  • Produkt
  • vendor
Virtueller Agentenwechsel

Stellt jeden Austausch oder jede Wendung im Gespräch zwischen dem Kunden und dem Bot dar oder virtueller Agent .​
  • botID
  • channels
  • Vertrauen
  • intermediateIntent.intent
  • knowledgeBaseID
  • knowledgeSearch.answer.DocumentID
  • languageCode
  • messageType
  • Produkt
  • vendor
Virtuelles Agentenende

 

Markiert den Abschluss einer Bot- oder virtuellen Agentensitzung, der aufgrund einer erfolgreichen Aufgabenerledigung, einer Eskalation an einen menschlichen Agenten oder einer Kundenabkehr erfolgen kann.​
  • botID
  • botVersion
  • botRecognitionFailureReason
  • botResult
  • botSessionOutcome
  • channels
  • DauerMs
  • knowledgeBaseID
  • languageCode
  • messageType
  • Produkt
  • queryCount
  • selfServedQueryCount
  • terminatingIntent.intent
  • turnCount
  • vendor