Events im Reisemanagement

Zur Erstellung der Reiseanalyse werden Ereignisse und deren Attribute verwendet. Mithilfe von Ereignissen wird die zu messende Sequenz definiert, während Sie mithilfe von Attributen die Ereignisdetails steuern können, die Sie einschließen/ausschließen möchten. Nachdem Sie die Sequenz definiert haben, können Sie auch angeben, wie Sie den Übergang von Ereignis zu Ereignis messen möchten. Diese Eigenschaften können durch Klicken auf den Verbinder zwischen den Ereignissen gesteuert werden. Damit können Sie festlegen, was Sie als verbinden zwischen zwei Ereignissen. Beachten Sie, dass die Werte für Attribute, die als Verknüpfung verwendet werden, nicht zum Filtern oder zur Diagrammerstellung verfügbar sind. Sie dienen lediglich als Kennung. Die Angebotsliste ist veranstaltungsabhängig. Weitere Informationen zu verfügbaren Attributen finden Sie unter Attribute im Reisemanagement .

Die folgenden Ereignisse sind auf Genesys Cloud Journey Management verfügbar:

• Analytics-Detailereignisse – Zum Verfolgen von Ereignissen während eines Gesprächs zwischen Kunde und Agenten, zugehörigen Agentenaufgaben und zugehörigen Abläufen.
• Virtuelle Agentenereignisse – Zum Verfolgen von Ereignissen während Gesprächen zwischen Kunden und virtuellen Agenten.
• Wissensereignisse – Zum Verfolgen von Ereignissen während des Zugriffs eines Agenten, Bots oder Systems auf eine Wissensdatenbank für weitere Informationen.
• Webereignisse – Um das Verhalten eines Kunden während seiner Anwesenheit auf einer verfolgten Website zu verfolgen.