Bleiben die von Agent Copilot generierten Zusammenfassungen länger als 10 Tage bestehen?

Wenn Sie über Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4 oder Genesys Cloud CX 1 oder Genesys Cloud CX 2 mit Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder eine Lizenz verfügen, können Sie Zusammenfassungen und Einblicke in der Ansicht „Interaktionsdetails“ sehen. Um diese Informationen anzuzeigen, aktivieren Sie AI Insights in den Programmeinstellungen für Sprach- und Textanalyse für eine Reihe von Agent Copilot-Warteschlangen und -Flows. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit einem Programm .

Nachdem Sie die AI Insights-Einstellung aktiviert haben, speichert Genesys Cloud die von Agent Copilot generierten Agentenzusammenfassungen länger als 10 Tage und behält sie so lange bei, wie die Interaktionsaufzeichnung gespeichert wird.

Sie können die Zusammenfassungen auch über diese abrufen APIs für Sprach- und Textanalyse .