Arbeiten Sie mit einem maßgeschneiderten Einblick
Bei Verwendung einer Zusammenfassungskonfiguration bieten benutzerdefinierte Einblicke die Möglichkeit, wesentliche Informationen, die die Teilnehmer in einer Interaktion besprechen, besser zu verstehen und zu extrahieren. Diese Erkenntnisse erscheinen am Ende der Zusammenfassung der Interaktion in der Reihenfolge, wie sie in der Konfiguration der benutzerdefinierten Zusammenfassung aufgeführt ist.
Zu den Erkenntnissen können beispielsweise der Preis, der einem Kunden für ein Produkt oder eine Dienstleistung berechnet wird, eine Bestellung oder eine Teilenummer gehören. Ihre Erkenntnisse können auch Informationen enthalten, die aus der Interaktion gewonnen werden, wie zum Beispiel die Begrüßung des Agenten oder Kunden oder Fragen, die sich auf den Inhalt der Transkription beziehen.
Sie können außerdem die benutzerdefinierte Insights-Beschreibung verwenden, um Mini-Aufforderungen mit Bedingungen hinzuzufügen, die die Anzeige der Bezeichnungen erzwingen.
| Bezeichnung | Beschreibung |
|---|---|
| Teilenummer | Zeigen Sie die Teilenummer an, falls angegeben, andernfalls zeigen Sie „Nicht angegeben“ an. |
| Identitätsprüfung | Hat der Mitarbeiter den Namen des Kunden und eine Rückrufnummer überprüft? Geben Sie „ja“ oder „nein“ an. |
| Richtlinientyp | Die Art der Versicherungspolice, die im Gespräch erwähnt wurde, oder „nicht erwähnt“, falls sie nicht erwähnt wurde. |
| Versicherungsnummer | Die Nummer, die die Versicherungspolice des Kunden identifiziert, falls sie im Gespräch erwähnt wurde. |
| Aktivierungsdatum | Das Datum, an dem die Versicherung des Kunden erstmals in Kraft trat. Falls im Anruf nicht erwähnt, tragen Sie „unbekannt“ ein. |
| Upsell | Hat der Agent versucht, dem Kunden einen erweiterten Versicherungsschutz anzubieten? Beantworten Sie die Frage mit „ja“ oder „nein“. |
| Kundenname | Vor- und Nachname des Kunden. |
| Aufruf im Namen | Wenn der Anrufer im Auftrag einer anderen Person anruft, geben Sie bitte den Namen dieser Person oder Organisation an. |
| Menge | Monatliche Kosten des aktuellen Abonnements des Kunden, andernfalls „unbekannt“. |
| Die nächsten Schritte | Die vom Agenten genannten nächsten Schritte, falls besprochen. |
| Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. | Hat der Agent sich am Ende des Gesprächs beim Kunden bedankt? Ja oder nein. |
| Auftragsart | Handelte es sich um eine Neubestellung oder eine Nachbestellung? Tragen Sie „unbekannt“ ein, falls nicht erwähnt. |
Individuelle Einblicke, Tipps und Empfehlungen
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Erkenntnisbeschreibung erstellen, achten Sie darauf, dass Sie eine für einen Menschen verständliche Sprache verwenden. Eine Person, die das Protokoll durchsieht, ist möglicherweise nicht mit dem Fachjargon der Branche vertraut, es sei denn, dieser wird im Protokoll ausdrücklich erwähnt. Eine klare Beschreibung ist entscheidend, damit die benutzerdefinierten Erkenntnisse in der Zusammenfassung erscheinen.
- Verwenden Sie für die Beschreibung der benutzerdefinierten Erkenntnis so wenige Wörter wie nötig.
- Füge nach einer Frage eine Binäroption hinzu. Zum Beispiel: „Anzeige von ‚Ja‘ oder ‚Nein‘“.
- Geben Sie Anweisungen für Situationen, in denen die benutzerdefinierte Erkenntnis nicht aus dem Transkript erkannt oder beantwortet werden kann. Zum Beispiel: „Leer lassen, falls nicht im Transkript gefunden“ oder „‚n.a.‘ hinzufügen, falls nicht erwähnt“.
Bitten Sie jemanden, der mit den in der Warteschlange besprochenen Themen nicht vertraut ist, die Erkenntnisse aus einem Beispieltranskript anhand der Beschreibung einer benutzerdefinierten Erkenntnis zu identifizieren. Wenn es ihnen schwerfällt zu verstehen, was sie identifizieren sollen, sollten Sie die Beschreibung überarbeiten.
Fügen Sie eine benutzerdefinierte Erkenntnis hinzu
Sie können pro Zusammenfassungskonfiguration bis zu 10 benutzerdefinierte Erkenntnisse hinzufügen.
- Klicken Speisekarte > Orchestrierung > KI-Studio > Zusammenfassungen Die
- Öffnen Sie eine bestehende Zusammenfassung oder einen neuen erstellen Die
- Fügen Sie im Feld „Insight-Bezeichnung“ den Namen des benutzerdefinierten Insights hinzu.
- Fügen Sie im Feld „Erkenntnisbeschreibung“ die Details zu der Erkenntnis hinzu, die Sie aus der Transkription gewinnen möchten.
Testen Sie Ihre benutzerdefinierten Erkenntnisse
Große Sprachmodelle (LLMs) sind nicht deterministisch, und die Ergebnisse der benutzerdefinierten Erkenntnisse können variieren. Testen Sie die benutzerdefinierten Erkenntnisse unbedingt anhand verschiedener Transkripte, die unterschiedliche Wörter und Ausdrücke enthalten. Falls eine benutzerdefinierte Erkenntnis nicht wie erwartet funktioniert, aktualisieren Sie die Beschreibung und testen Sie die Erkenntnis erneut. Bei der Arbeit mit generativer KI ist ein iterativer Prozess normal.
Wenn die Beweislage aus dem Protokoll ein geringes Vertrauen in das Ergebnis ergibt, wird die benutzerdefinierte Zusammenfassung nicht angezeigt. Wenn Sie beispielsweise eine benutzerdefinierte Erkenntnis für die Teilenummer erstellen, diese Erkenntnis aber nicht explizit im Protokoll erwähnt wird, erscheint sie nicht in der Zusammenfassung.
