Ihre Genesys Cloud-Rechnung – die Grundlagen

Dieser Leitfaden führt Sie durch die wichtigsten Elemente Ihrer Genesys Cloud-Rechnung und erklärt Ihnen unter anderem Folgendes:

• Die Rechnung verstehen.
• Dienstdaten interpretieren.
• Unterscheiden Sie zwischen Vorauszahlungs- und Bedarfsgebühren.
• Ressourcenverbrauch, Telekommunikationsgebühren sowie Steuern und Gebühren ermitteln.

Rechnungskopf

Jede Rechnung beginnt mit den Kopfdaten. Ihr Buchhaltungsteam verwendet diese Kernkennungen: Rechnungsnummer, Rechnungsdatum, Fälligkeitsdatum und fälliger Betrag. Auf der Rechnung sind außerdem der Rechnungsempfänger, die Lieferadresse sowie Verweise auf die Bestellung und den Hauptauftrag aufgeführt.

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Gottesdiensttermine

Die Service-Daten geben den genauen Zeitraum der abgerechneten Dienstleistung oder Nutzung an. Diese Daten stimmen nicht immer mit dem Rechnungsdatum überein.

• Rechnungsdatum : Das Datum, an dem die Rechnung ausgestellt wurde.
• Servicetermine : Das Datum, an dem die Dienstleistung erbracht oder in Anspruch genommen wurde, und typischerweise Folgendes darstellen:
  • Nutzung rückwirkend (für den gerade abgelaufenen Monat).
  • Vorauszahlung (die für den kommenden Monat zugesagten Lizenzen bei monatlicher Abrechnung pro Jahr oder die für das kommende Jahr zugesagten Lizenzen bei jährlicher Vorauszahlung).

Rechnungen können sich manchmal über mehrere Monate erstrecken, wenn sie sowohl die Nutzung als auch die Vorauszahlung beinhalten. Die Beispielrechnung wurde beispielsweise am 8. September ausgestellt und hat einen Leistungszeitraum von zwei Monaten (28. Juli bis 27. September). Dieser Leistungszeitraum umfasst sowohl im Voraus bezahlte als auch auf Abruf verfügbare Positionen.

Kernleistungen und Gebühren

Im Abschnitt „Kernleistungen und Gebühren“ werden zwei verschiedene Arten von Positionen für Abonnementlizenzen angezeigt: Vorauszahlung und On-Demand-Lizenz. Die Rechnung weist außerdem Ressourcengebühren für die Nutzung anderer Ressourcen aus, die Ihr Kontingent überschreiten. Richtlinien zur fairen Nutzung von Genesys Cloud Zuschuss.

Abonnementlizenzen (Vorauszahlung und On-Demand)

Vorauszahlung

Die Rechnung weist die Anzahl der Lizenzen aus, die Sie in Ihrem Serviceauftrag (Vertrag) zugesagt haben. Sie werden zu einem ermäßigten Preis abgerechnet und entsprechen stets Ihren Vertragsmengen. Bei Vorauszahlungsposten werden zukunftsgerichtete Daten angezeigt, einen Monat oder ein Jahr vor dem Leistungszeitraum, abhängig von Ihrem Abrechnungszeitraum, da Sie im Voraus für diese Verpflichtung bezahlen.

Auf Abruf (Nutzung)

Wenn Sie kein monatliches oder jährliches Prepaid-Abonnement abgeschlossen haben oder mehr Lizenzen nutzen, als im Rahmen dieser Abonnements vereinbart sind, werden die Gebühren auf Ihrer Rechnung als On-Demand-Gebühren ausgewiesen. Genesys berechnet diese Lizenzen zum On-Demand-Tarif und weist auf Ihrer Rechnung Daten aus, die dem tatsächlichen Nutzungszeitraum entsprechen. Genesys stellt Gebühren für die Überschreitung des Datenvolumens sowohl bei monatlichen als auch bei jährlichen Vorauszahlungsabonnements monatlich im Nachhinein in Rechnung.

Diese Unterscheidung hilft Ihnen, schnell zu erkennen, welche Gebühren an Ihren Vertrag gebunden sind und welche an zusätzliche Nutzung. Außerdem erklärt sie, warum auf Ihrer Rechnung im Abschnitt „Leistungszeitraum“ zwei verschiedene Monatszeiträume angezeigt werden können.

Weitere Informationen darüber, wie Sie detailliertere Nutzungsinformationen finden können, finden Sie unter Sehen Sie sich Ihre Abrechnungs- und Nutzungsübersicht an. Die Dieser Detaillierungsgrad kann von Vorteil sein, wenn Sie eine detailliertere Rechnungsabstimmung wünschen.

Ressourcennutzung (Kernleistungen und Gebühren)

Beispiele für Ressourcen, deren Verbrauch gemessen und nachträglich abgerechnet wird, wenn er Ihr zulässiges Nutzungskontingent überschreitet, sind:

• API-Aufrufe über dem zulässigen Limit
• Überschreitung der Datenspeichergebühren
• IVR-Minuten über dem zulässigen Limit
• Nutzung von BYOC (Bring Your Own Carrier) über die inkludierten Minuten hinaus

Diese Gebühren werden als zusätzliche Positionen aufgeführt, getrennt von Ihren vertraglich vereinbarten Prepaid- oder On-Demand-Nutzeranschlüssen. Die Gebühren fallen nur an, wenn Ihr tatsächlicher Verbrauch den festgelegten Betrag überschreitet. Richtlinien zur fairen Nutzung von Genesys Cloud Berechtigungen, die in Ihren Lizenzen enthalten sind.

Weitere Informationen zur Berechnung Ihres Ressourcenverbrauchs für gängige Ressourcen finden Sie unter Verstehen Sie die Abrechnung von BYOC Cloud auf Ihrer Rechnung Und Verstehen Sie den Ressourcenverbrauch auf Ihrer Rechnung Die

Gebühren für die Telekommunikationsnutzung

Der Abschnitt „Telco-Nutzungsgebühren“ ist stets separat und umfasst ausschließlich die Nutzung von Telefonie-Dienstleistungen. Beispiele hierfür sind:

• Eingehende und ausgehende Anrufe
• Gebührenfreie Nummer
• Internationale Anrufe
• SMS oder andere Nachrichten von Drittanbietern

Im Gegensatz zur Ressourcennutzung sind die Gebühren von Telekommunikationsunternehmen immer nutzungsbasiert und fallen monatlich an, abhängig von Ihrer Aktivität. Weitere Informationen zu Telekommunikationsgebühren finden Sie unter Gleichen Sie Ihre Genesys Cloud Voice-Rechnung mit Ihrem Nutzungsbericht ab. Die

Steuern, Gebühren und sonstige

Im Abschnitt „Steuern, Gebühren und Sonstiges“ werden Gebühren aufgeführt, die von staatlichen Stellen und nicht von Genesys erhoben werden. Diese Gebühren können Folgendes umfassen:

• Regulierungsgebühren
• Bundesfonds für universelle Dienstleistungen (USF)
• 911-Gebühren
• Zuschläge und Verbrauchssteuern der Bundesstaaten und Kommunen

Diese Gebühren fallen an, weil Genesys sie einziehen und abführen muss.

Informationen zu Überweisungen und Unterstützung

Am Ende jeder Rechnung finden sich Informationen zur Zahlung oder Kontaktdaten für Rückfragen. Diese Informationen umfassen:

• Zahlungsadresse
• Bankverbindung
• E-Mail-Adressen für die Rechnungsstellung
• Hilfreiche Links zum Abgleichen der Nutzungsbedingungen und zur Überprüfung der Richtlinien zur fairen Nutzung

Die Informationen zu Überweisung und Support stellen sicher, dass Sie genau wissen, wohin Sie die Zahlung senden müssen und wo Sie Hilfe und Klärungen erhalten.

Wichtigste Erkenntnisse

• Rechnungskopf : Identifiziert Ihre Rechnung und verknüpft sie mit Ihren Bestellungen.
• Servicetermine : Die Daten können vom Rechnungsdatum abweichen und sich über mehrere Monate erstrecken, wenn sowohl Vorauszahlung als auch Nutzung berücksichtigt werden.
• Vorauszahlung vs. Auf Anfrage : Vorauszahlung entspricht der vertraglichen Verpflichtung (zukünftige Termine); On-Demand entspricht der tatsächlichen Nutzung (vergangene Termine).
• Ressourcennutzung : Bei Überschreitung der zulässigen Nutzungsdauer werden zusätzliche Gebühren (API, Speicher, IVR, BYOC) unter Core Services angezeigt.
• Telekommunikationsgebühren : Die telefonspezifische Nutzung wird immer in einem eigenen Abschnitt aufgeführt.
• Steuern und Gebühren : Von Genesys erhobene, gesetzlich vorgeschriebene Gebühren, sofern keine gültigen Befreiungsdokumente vorliegen.
• Überweisung : Die Zahlungsanweisungen und Kontaktinformationen für den Kundenservice finden Sie am Ende Ihrer Rechnung.

Haben Sie noch Fragen?

Am Ende Ihrer Rechnung finden Sie Links zur Genesys Fair Use Policy und zu den Abrechnungsinformationen für Genesys Cloud. In diesen Artikeln wird detailliert erklärt, wie Zulagen und Mehrkosten berechnet werden, sodass Sie Ihre Gebühren jederzeit überprüfen können.

Sie können sich auch an das Genesys-Abrechnungsteam wenden unter ask.finance@genesys.com Die