About digital user tracking

Digital user tracking, formerly known as journey tracking, is a cloud-based solution that captures user behavior across websites and mobile apps. The event data collected powers proactive customer engagement, advanced journey analytics, and real-time journey visualization that provides contextual insights for agents.

Understand digital user tracking

Learn about digital user tracking, the data it collects, and the pricing information.

Configure digital user tracking

Learn how to start tracking visitors on your websites or mobile apps with digital user tracking.

Configure advanced tracking

Elevate your tracking experience with custom web events, external contact information and tag managers.

Visualize digital user tracking data

Contact center managers and supervisors can view live visitor tracking information, and visitor activity and action map performance reports. Add digital user tracking customer journey columns and filters to existing Genesys Cloud performance views. View historical journey data for interactions.

Use digital user tracking data

Leverage event data collected by digital user tracking to unlock advanced analytics, segmentation, personalization and other features.

Legacy tracking for web chat

A legacy tracking solution continues to exist under Predictive Engagement, powering proactive offers for the deprecated web chat feature until its complete removal from Genesys Cloud.

Kontakt

Lösung

Firma

Über Genesys

Genesys ermöglicht mehr als 7.500 Organisationen in über 100 Ländern, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem es die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schafft. Mit Genesys Cloud, der führenden KI-gestützten Erlebnisorchestrierungsplattform, stellt Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft von CX bereit, damit sie einfühlsame, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten können. Als vertrauenswürdige, in der Cloud geborene All-in-one-Plattform beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig ein stärkeres Engagement der Belegschaft, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.

Nach oben scrollen