Ressourcenverbrauch auf Ihrer Rechnung

Genesys Cloud umfasst viele Funktionen, deren Nutzung Genesys misst, darunter APIs, Sprachtranskription, Text-zu-Sprache, Aufzeichnungsspeicherung und BYOC-Minuten. Jede Funktion beinhaltet eine Fair-Use-Regelung in Ihrem Abonnement. Genesys stellt Ihrer Organisation nur dann eine Rechnung, wenn Ihre Nutzung das Kontingent überschreitet, berechnet die Mehrkosten zu den veröffentlichten Tarifen und stellt diese Mehrkosten monatlich nachträglich in Rechnung, nachdem die Nutzung stattgefunden hat.

Dieser Leitfaden zeigt anhand eines Kundenbeispiels, wie die Gebühren für die API-Nutzung auf Ihrer Rechnung erscheinen. Anhand der unten beschriebenen Schritte können Sie die Gebühren auf Ihrer Rechnung für weitere in Genesys Cloud enthaltene Funktionen nachvollziehen.

Weitere Informationen zur vollständigen Liste der nutzungsabhängigen Ressourcen und Tarife finden Sie unter Richtlinien zur fairen Nutzung von Genesys Cloud Die

Schritt 1: Ermitteln Sie Ihre zulässige Nutzung.

In diesem Beispiel verfügt der Kunde über eine Genesys Cloud CX 3 Concurrent-Lizenz. Gemäß der Tabelle zur fairen Nutzung von API-Anfragen beträgt deren Kontingent 182.000 Anfragen pro Monat.

Schritt 2: Überprüfen Sie die tatsächliche Nutzung

In diesem Beispiel zeigte der Nutzungsbericht des Kunden Folgendes: Insgesamt 505.992 API-Anfragen während des monatlichen Servicezeitraums. Genesys stellt Überschreitungsgebühren immer monatlich im Nachhinein in Rechnung, unabhängig davon, ob der Vertrag monatlich oder jährlich ist.

Notiz : Weitere Informationen zum Zugriff auf Ihren Nutzungsbericht finden Sie unter Sehen Sie sich Ihre Abrechnungs- und Nutzungsübersicht an.

Schritt 3: Gleichen Sie Ihren Verbrauch mit Ihrem Kontingent ab.

Im nächsten Schritt wird der Gesamtverbrauch mit der zulässigen Nutzungsgrenze verglichen. 

Abrechnungspflichtige Nutzung = Tatsächliche Nutzung – Fair-Use-Zulage.

  • Tatsächliche Nutzung : 505.992 API-Anfragen (Schritt 2)
  • Fair-Use-Regelung : 182.000 API-Anfragen (Schritt 1)
  • Überschreitungsnutzung : 505.992 – 182.000 = 323.992 API-Anfragen

Auf der Rechnung wird die Anzahl der API-Anfragen ausgewiesen. Diese Gebühr erscheint auf der Rechnung im Abschnitt „Kernleistungen und Gebühren“ unter „Ressourcennutzung“.

Notiz : BYOC-Nutzungsgebühren, die die Fair-Use-Grenze überschreiten, unterscheiden sich von anderen Genesys Cloud-Berechnungen auf Ihrer Rechnung. Weitere Informationen finden Sie unter Verstehen Sie die Abrechnung von BYOC Cloud auf Ihrer Rechnung Die

Schritt 4: Den Überziehungssatz anwenden

Um mit dem Beispiel fortzufahren: Die Gebühr für die Überschreitung der API-Nutzungsgebühr beträgt für diesen US-amerikanischen Kunden 0,0001 US-Dollar pro Anfrage. 

Um die Gebühren auf der Rechnung zu berechnen, multiplizieren Sie den Mehrverbrauch mit dem Mehrverbrauchssatz:

  • Überschreitungsnutzung :      323.992 API-Anfragen (Schritt 3)
  • Überschreitungssatz : 0,0001 US-Dollar pro Anfrage (Schritt 4)
  • Überschreitungsnutzung:      323,992 X 0,0001 USD = $32 0,40 Nutzungsgebühr
Notiz : Gebühren für die Überschreitung nutzungsbasierter Funktionen werden in der Richtlinien zur fairen Nutzung von Genesys Cloud Preisliste.

Wie sich die Überziehungsgebühren je nach Leistungsumfang unterscheiden

Während die Überschreitung des API-Kontingents mit 0,0001 US-Dollar pro Anfrage abgerechnet wird, gelten für andere nutzungsbasierte Funktionen unterschiedliche Tarife; zum Beispiel:

  • BYOC-Minuten: 0,00120 $ pro Minute (nach Abzug des Guthabens)
  • Aufzeichnungsspeicherung: 0,0030 $ pro GB und Tag über den im Preis enthaltenen Speicherplatz hinaus.
  • Sprachtranskription (STT): 0,0060 $ pro Minute
  • Standardpreis für Text-to-Speech (TTS): 0,0080 US-Dollar pro Minute

Daher rechnet Genesys zwar zunächst mit dem Fair-Use-Kontingent ab und stellt dann die Mehrkosten nachträglich zum veröffentlichten Tarif in Rechnung, der tatsächliche Tarif hängt jedoch von der Leistungsfähigkeit ab.

Schritt 5: Gleichen Sie es mit Ihrer Rechnung ab.

Die oben berechneten Mengen, Preise und Beträge stimmen mit den entsprechenden Positionen auf der Rechnung überein.

Warum Servicetermine vom Rechnungsdatum abweichen können

Die Leistungsdaten können vom Rechnungsdatum abweichen und manchmal auch zwei Monate umfassen. Genesys stellt Nutzungsgebühren, wie z. B. API-Aufrufe, nachträglich in Rechnung, sodass Sie die Nutzung für den Monat vor dem Rechnungsdatum sehen.

Wenn Nutzungs- und Vorauszahlungsposten auf derselben Rechnung erscheinen, werden unter „Servicedaten“ mehrere Monate angezeigt. Diese Anzeige verdeutlicht, dass die Nutzung nachträglich abgerechnet wird, während Prepaid-Abonnements im Voraus abgerechnet werden.

Genesys stellt Vorauszahlungs-Abonnementartikel wie Add-ons oder Pakete einen Monat im Voraus für jährliche Monatsverträge oder ein Jahr im Voraus für jährliche Vorauszahlungsverträge in Rechnung und kennzeichnet dies auf Ihrer Rechnung als „Vorauszahlung“. Die Angabe von Beginn- und Enddatum bezieht sich auf den Monat nach dem Rechnungsdatum.

In diesem Beispiel erscheinen die Verbrauchsposten vom 17. März bis zum 16. April auf der Rechnung vom 18. April. Diese Gebühr beinhaltet die Nutzung von API-Ressourcen und andere Posten, die Genesys nutzungsabhängig bzw. monatlich abrechnet und nicht im Voraus bezahlt.

Leistungsdatum im Vergleich zum Rechnungsdatum

Im selben Beispiel wird bei den Vorauszahlungs-Abonnementpositionen der Laufzeitbeginn und das Laufzeitende jeweils einen Monat nach der Rechnung angegeben. Hier sind die Daten vom 17. April bis zum 16. Mai. , da dieser Plan ein Jahres- und ein Monatsplan ist.

Beispiel: Leistungsdatum versus Rechnungsdatum

Wenn Nutzungs- und Vorauszahlungsposten auf derselben Rechnung erscheinen, werden die Leistungsdaten auf mehrere Monate angezeigt.

Beispiel für Nutzungs- und Prepaid-Artikel

Dieses Verhalten ist zu erwarten und spiegelt wider, dass die Nutzung nachträglich abgerechnet wird, während Prepaid-Abonnements im Voraus abgerechnet werden.

Wichtigste Erkenntnisse

  • Viele Genesys Cloud-Funktionen werden nutzungsbasiert abgerechnet und bei Überschreitung des zulässigen Nutzungsvolumens nachträglich in Rechnung gestellt.
  • Überschreitungsgebühren werden zu den veröffentlichten Tarifen berechnet. Für APIs beträgt diese Gebühr 0,0001 US-Dollar pro Anfrage.
  • Die Preise variieren je nach Leistungsfähigkeit. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien zur fairen Nutzung von Genesys Cloud Preisliste.
  • Wenn Ihre Rechnung eine Mischung aus Vorauszahlungs- und nutzungsbasierten Positionen enthält, können sich die Leistungsdaten auf Ihrer Rechnung über mehrere Monate erstrecken.
  • Weitere Informationen zu BYOC finden Sie unter Verstehen Sie die Abrechnung von BYOC Cloud auf Ihrer Rechnung ...

Haben Sie noch Fragen?

Am Ende Ihrer Rechnung finden Sie Links zur Genesys Fair Use Policy und zu den Abrechnungsinformationen für Genesys Cloud. In diesen Artikeln wird detailliert erklärt, wie Zulagen und Mehrkosten berechnet werden, sodass Sie Ihre Gebühren jederzeit überprüfen können.

Sie können sich auch an das Genesys-Abrechnungsteam wenden unter ask.finance@genesys.com Die