Überschreitungen des Nutzervolumens auf Ihrer Rechnung
Die Kunden nutzen die Kernfunktionen von Genesys Cloud hauptsächlich über gebündelte Genesys Cloud-Angebote, die alle pro Benutzer abgerechnet werden:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 4
Innerhalb dieser Pakete können zwei wichtige Abrechnungsmodelle auf Ihrer Rechnung erscheinen:
- Nutzerbasierte Abrechnung : Stellt die Anzahl der namentlich genannten oder gleichzeitig aktiven Benutzer auf der Genesys Cloud-Plattform dar und verfügt über keine Fair-Use-Zulage. Wenn Sie mehr Benutzer hinzufügen, als Ihr Vertrag vorsieht, stellt Genesys Ihnen die zusätzlichen Benutzer nachträglich in Rechnung. Dieser Artikel befasst sich damit, wie zusätzliche Benutzer auf Ihrer Rechnung erscheinen.
- Nicht-Benutzerressourcen : Diese Ressourcen können API-Aufrufe und Datenspeicher umfassen, die in Ihrem Genesys Cloud-Paket enthalten sind und eine angemessene Nutzungsgrenze beinhalten. Genesys stellt Ihnen nur dann eine Rechnung, wenn Sie dieses Kontingent überschreiten, und etwaige Mehrkosten werden zu den veröffentlichten Tarifen berechnet.
Weitere Informationen finden Sie unter Verstehen Sie den Ressourcenverbrauch auf Ihrer Rechnung Und Richtlinien zur fairen Nutzung von Genesys Cloud Die
Schritt 1: Ermitteln Sie Ihre Vertragsnutzer
In diesem Beispiel hat ein Kunde einen Vertrag abgeschlossen für 80 CX1-Nutzer Die Sie schlossen auch einen Vertrag ab für 85. Benutzerkommunikation Um jedoch die Überbelegung der Nutzer zu veranschaulichen, konzentriert sich dieser Schritt auf die CX1-Nutzer.
Der Kunde hat einen Jahresvertrag mit monatlichen Vorauszahlungsbedingungen, sodass der Kunde jeden Monat im Voraus zum vereinbarten Preis zahlt. Diese Bedingungen sind auf dem Serviceauftrag des Kunden aufgeführt. Außerdem zeigt die Rechnung, wo die 80 zugesagten Nutzer auf der entsprechenden Rechnung erscheinen, jeweils mit dem Vermerk „Vorauszahlung“.
Beispiel : Jahresvertrag mit monatlichen Vorauszahlungsbedingungen
Beispiel : 80 registrierte Nutzer auf der entsprechenden Rechnung, mit dem Vermerk „Vorauszahlung“.
Schritt 2: Überprüfen Sie die tatsächliche Nutzung
In diesem Beispiel zeigte der Nutzungsbericht des Kunden einen Spitzenwert von 138 Nutzer während des monatlichen Servicezeitraums. Genesys stellt Überschreitungsgebühren immer monatlich im Nachhinein in Rechnung, unabhängig davon, ob der Vertrag monatlich oder jährlich ist.
Schritt 3: Abstimmung mit den abrechnungsfähigen Überzahlungen
Im nächsten Schritt wird der Gesamtverbrauch mit dem der Vertragsnutzer verglichen.
Abrechnungsfähige Mehrnutzer = Tatsächliche Nutzer – Vertragsnutzer.
- Tatsächliche CX1-Nutzer : 138 (Schritt 2)
- Vertragsnutzer von CX1 : 80 (Schritt 1)
- Nutzer über dem Alterslimit : 138 – 80 = 58 abrechnungsfähige Nutzer
Auf der Rechnung ist die Anzahl der abrechnungsfähigen Nutzer ausgewiesen. Diese Nummer weicht von der zuvor identifizierten Prepaid-Zahl ab, die auch der Servicebestellung zugeordnet ist.
Schritt 4: Den Überziehungssatz anwenden
Genesys berechnet Nutzern, die das Datenvolumen überschreiten, den in Ihrer Servicebestellung unter „Preisgestaltung für On-Demand-Abonnements“ festgelegten Preis pro Nutzer. Im Allgemeinen, einschließlich des unten stehenden Beispiels, entspricht der On-Demand-Tarif für Überschreitungen dem Abonnementpreis für Vertragsnutzer.
In diesem Beispiel beträgt der Nettostückpreis 61,88 $.
Schritt 5: Gleichen Sie es mit Ihrer Rechnung ab.
Die Menge und der Preis stimmen mit den entsprechenden Positionen auf der Rechnung überein.
Warum Servicetermine vom Rechnungsdatum abweichen können
Die Leistungsdaten können vom Rechnungsdatum abweichen und manchmal auch zwei Monate umfassen. Wie bei anderen nutzungsabhängigen Artikeln stellt Genesys die Mehrkosten für Benutzer nachträglich in Rechnung, sodass Sie den Verbrauch für den Monat vor dem Rechnungsdatum sehen.
Wenn Nutzungs- und Vorauszahlungsposten auf derselben Rechnung erscheinen, werden unter „Servicedaten“ mehrere Monate angezeigt. Diese Anzeige verdeutlicht, dass die Nutzung nachträglich abgerechnet wird, während Prepaid-Abonnements im Voraus abgerechnet werden.
In diesem Beispiel erscheint die Nutzung für den Vormonat auf der Rechnung vom 8. September; ein Leistungszeitraum vom 28. Juli bis zum 27. August.
Umgekehrt stellt Genesys den Prepaid-Nutzern (den ursprünglichen 80 CX1-Nutzern) die Rechnung einen Monat im Voraus aus; für einen Leistungszeitraum vom 28. August bis zum 27. September.
Wenn Nutzungs- und Vorauszahlungsposten auf derselben Rechnung erscheinen, werden die Leistungsdaten auf mehrere Monate angezeigt.
Dieses Verhalten ist zu erwarten und spiegelt wider, dass die Nutzung nachträglich abgerechnet wird, während Prepaid-Abonnements im Voraus abgerechnet werden.
Wichtigste Erkenntnisse
- Bei Überschreitung der Nutzeranzahl im Rahmen der Pakete fallen Gebühren an, wenn mehr Nutzer genutzt werden als vertraglich vereinbart.
- Im Gegensatz zu anderen Funktionen der Genesys Cloud gilt die Fair-Use-Regelung nicht für Benutzer.
- Überschreitungen werden in der Regel zum gleichen Preis pro Benutzer wie Ihre vertraglich vereinbarten Benutzer abgerechnet – diese Gebühr ist im Abschnitt „On-Demand“ Ihrer Servicebestellung angegeben.
- Gebühren für die Überschreitung des Nutzervolumens werden nachträglich in Rechnung gestellt und können dazu führen, dass sich die Rechnungsdaten über mehrere Monate erstrecken.
- Weitere Informationen zu nutzungsbasierten Ressourcen wie APIs, Speicher und BYOC finden Sie unter Ressourcenverbrauch auf Ihrer Rechnung Die
Haben Sie noch Fragen?
Am Ende Ihrer Rechnung finden Sie Links zur Genesys Fair Use Policy und zu den Abrechnungsinformationen für Genesys Cloud. In diesen Artikeln wird detailliert erklärt, wie Zulagen und Mehrkosten berechnet werden, sodass Sie Ihre Gebühren jederzeit überprüfen können.
Sie können sich auch an das Genesys-Abrechnungsteam wenden unter ask.finance@genesys.com Die
