Abrechnung nach Ablauf Ihres Abonnements

Dieser Artikel erklärt, was nach Ablauf Ihres Genesys Cloud-Abonnements geschieht und wie sich dieser Übergang auf Ihre Abrechnung und Tarife auswirkt, einschließlich:

  • Wie Sie feststellen, wann Ihre Vertragslaufzeit endet.
  • Was passiert, wenn das Abonnement automatisch auf monatliche Abrechnung umgestellt wird?
  • Wie sich die Preise und die Rechnungsstellung ändern.
  • Die Schritte zur Vertragsverlängerung und Wiederherstellung Ihrer vorherigen Preise.

Wenn ein vertraglich vereinbartes Abonnement, sei es ein Jahr oder mehrere Jahre, sein Ablaufdatum erreicht, wird Ihr Konto automatisch auf ein monatliches Abrechnungsmodell (M2M) umgestellt. Der Service wird ohne Unterbrechung fortgesetzt, jedoch ändern sich die Preise und Abrechnungsbedingungen.

Schritt 1: Die Abonnementbedingungen verstehen

Die Laufzeit Ihres Abonnements ist in Ihrem Serviceauftrag (SO) definiert. In diesem Abschnitt werden Ihr Start- und Enddatum, die Abrechnungshäufigkeit und die vertraglich vereinbarten Preise festgelegt. Während dieses Zeitraums erfolgt die Abrechnung gemäß den vertraglich vereinbarten Bedingungen, entweder im Voraus bezahlt oder nachträglich abgerechnet, abhängig von Ihrem Produkt und Tarif.

Beispiel 

In diesem Beispiel enthält ein Dienstleistungsauftrag folgende Informationen:

  • Die Abrechnungsperiode im Kundenvertrag erfolgt jährlich im Voraus.
  • Ein sechsmonatiges Abonnement, das am 15. Juni 2024 beginnt und am 14. Dezember 2024 endet. 
  • Vertraglich vereinbarter Preis von 134,20 US-Dollar pro Benutzer für die PureCloud 3-Benutzerlizenz.

Jährlicher Abrechnungszeitraum sowie Beginn- und Enddatum des Abonnements Beispiel für Ihre Abonnementlaufzeit verstehen

Vertragspreis

Informieren Sie sich über Ihre Abonnementgebühren

Schritt 2: Was passiert, wenn die Amtszeit endet?

Wenn Ihr Abonnement das im Serviceauftrag angegebene Enddatum erreicht, wird Ihr Konto automatisch auf monatliche Abrechnung umgestellt. Dieses Verhalten gilt für alle Abonnementarten, einschließlich Jahresverträge.

  • Ihr Service wird ohne Unterbrechung fortgesetzt.
  • Ihr Abrechnungsmodell ändert sich auf die standardmäßigen monatlichen Konditionen von Genesys Cloud.
  • Es sind keine Maßnahmen erforderlich, um die Kontinuität des Dienstes aufrechtzuerhalten.
Beispiel : Der oben genannte Vertrag endet am 14. Dezember 2024. Ab dem 15. Dezember 2024 werden die Lizenzen der Organisation automatisch monatlich verlängert.

Schritt 3: So funktioniert die monatliche Abrechnung

Im Rahmen des monatlichen Modells (M2M):

  • Die Abrechnung erfolgt nun im Nachhinein; Genesys stellt Ihnen die Leistungen erst nach dem jeweiligen Monat in Rechnung.
  • Die Gebühren werden zu den standardmäßigen, veröffentlichten Tarifen von Genesys Cloud und nicht zu Ihren vertraglich vereinbarten Tarifen berechnet.
  • Es gibt keine Vorauszahlungsoption. Genesys stellt monatlich die Nutzung des Vormonats in Rechnung.
Beispiel : Auf dieser Beispielrechnung desselben Kunden spiegelt der Leistungszeitraum vom 15. Dezember 2024 bis zum 14. Januar 2025 den neuen monatlichen Zyklus wider. Dieser Abrechnungszeitraum wird nachträglich (Rechnungsdatum 21. Januar 2025) und nicht im Voraus abgerechnet, da er unter den vorherigen Abonnementvertrag fällt.

Schritt 4: Die Änderung der Tarife verstehen

Nach Ablauf der Vertragslaufzeit gelten automatisch die Standard-Monatspreise von Genesys, die in der Regel höher sind als die vertraglich vereinbarten Preise.

Beispielvergleich : 
  • Vertraglich vereinbarter Preis (aus der Dienstleistungsbestellung in Schritt 1): 134,20 $ pro Nutzer
  • Monatlicher Preis (aus der Rechnung in Schritt 3): 186 $ pro Benutzer

Diese Erhöhung erfolgt automatisch und erscheint auf Ihrer nächsten Rechnung nach Ablauf des Abonnementzeitraums.

Schritt 5: Nächste Schritte

Um Ihre bisherigen Konditionen beizubehalten oder eine neue Laufzeit festzulegen, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager (CSM) und beantragen Sie eine Abonnementverlängerung.
  2. Bei der Verlängerung gelten für Sie die in Ihrem neuen Abonnementvertrag vereinbarten Konditionen hinsichtlich Ihres Tarifs und Ihrer Zahlungsbedingungen.
  3. Bis zum Abschluss der Vertragsverlängerung fallen weiterhin Gebühren gemäß dem monatlichen Abrechnungsmodell an.
Wichtig : Die Abrechnung erfolgt automatisch weiter, bis Ihre neue Bestellung unterzeichnet und bearbeitet ist oder bis Sie eine Stornierungsanfrage für die Organisation einreichen.

Wichtigste Erkenntnisse

  • Wenn Ihre Abonnementlaufzeit endet, wird der Service automatisch monatlich fortgesetzt.
  • Die Abrechnung erfolgt nachträglich zu Standardtarifen, die in der Regel höher sind als die vertraglich vereinbarten Preise.
  • Die Änderung lässt sich erkennen, indem man das Enddatum Ihrer Servicebestellung mit dem anschließenden Rechnungszeitraum vergleicht.
  • Bis zur Vertragsverlängerung erfolgt die Abrechnung monatlich gemäß den Standardbedingungen für M2M, bis ein Vertrag verlängert oder gekündigt wird.

Haben Sie noch Fragen?

Am Ende Ihrer Rechnung finden Sie Links zur Genesys Fair Use Policy und zu den Abrechnungsinformationen für Genesys Cloud. In diesen Artikeln wird detailliert erklärt, wie Zulagen und Mehrkosten berechnet werden, sodass Sie Ihre Gebühren jederzeit überprüfen können.

Sie können sich auch an das Genesys-Abrechnungsteam wenden unter ask.finance@genesys.com Die