ACD-Messaging für WhatsApp konfigurieren

Um zu beginnen, richten Sie eine neue WhatsApp Messenger-Integration in Ihrer Genesys Cloud-Organisation ein, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Plattformen .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Nachricht > Plattformintegrationen .
4. Klicken Sie auf Integration löschen.
5. Klicken Sie auf WhatsApp Messenger.
6. Klicken Sie auf das Facebook-Anmeldung Schaltfläche, um den eingebetteten Anmeldevorgang zu starten. Abhängig von den Einstellungen Ihres Browsers wird ein neues Dialogfeld oder eine neue Registerkarte angezeigt. 
7. Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an.
8. Klicken Erste Schritte um eine Verbindung mit Ihrem Konto bei Genesys Cloud herzustellen.
9. Wählen Sie Ihr Geschäftsportfolio aus.
10. Klicken Nächste .
    Notiz : Sie haben möglicherweise Zugriff auf mehrere Meta-Geschäftsportfolios . Wählen Sie diejenige aus, die Sie mit Ihrem WABA verknüpfen möchten.
11. Wählen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto.
    Notiz : Erstellen Sie ein neues WABA, wenn Sie den eingebetteten Anmeldevorgang zum ersten Mal durchlaufen. Wenn Sie die eingebettete Anmeldung bereits verwendet und zuvor ein WABA erstellt haben, wählen Sie stattdessen Ihr vorhandenes WABA aus.
12. Wählen Ein neues WhatsApp Business-Profil erstellen und führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Im Name des WhatsApp-Geschäftskontos Geben Sie in das Feld den Namen des Geschäftskontos ein.
       Notiz : Dieser Schritt ist nur erforderlich, wenn es sich um ein neues WABA handelt.
    2. Im WhatsApp Business-Anzeigename Geben Sie den Anzeigenamen ein.
    3. Im Kategorie Wählen Sie im Feld die Kategorie aus.
13. Klicken Sie auf Weiter.
14. Im Telefonnummer Fügen Sie im Feld Ihre WhatsApp-Telefonnummer hinzu.
15. Wählen Sie die bevorzugte Überprüfungsmethode aus. Sie können Ihre Nummer entweder mit Textnachricht oder Telefonanruf Verfahren.
16. Klicken Sie auf Weiter.
17. Im Bestätigungscode Geben Sie in das Feld den 6-stelligen Bestätigungscode ein.
18. Klicken Nächste um Ihre Nummer zu bestätigen. 
19. Wählen Sie die Facebook-Seiten aus, auf die Genesys Cloud zugreifen soll, und klicken Sie auf Weitermachen .
20. Überprüfen Sie, wozu Genesys Cloud die Erlaubnis anfordert, und klicken Sie auf Weitermachen .
21. Nachdem Meta alle Informationen überprüft hat, klicken Sie auf Beenden .
22. Der Plattformen Seite wird automatisch aktualisiert. Schließen Sie die WhatsApp-Integration ab, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
    1. Im Telefonnummer Geben Sie in das Feld die WhatsApp-Telefonnummer ein. Verwenden Sie zum Eingeben der Telefonnummer das E.164-Format. Geben Sie das +-Zeichen und die vollständige Nummer mit Landes- und Ortsvorwahl ohne andere Zeichen oder Leerzeichen an.
    2. Im Name Geben Sie in das Feld einen Namen ein, den Sie Ihrer WhatsApp Messenger-Integration zuweisen möchten.
    3. Im STIFT Geben Sie im Feld eine beliebige sechsstellige PIN-Nummer ein, um Ihre Telefonnummer bei WhatsApp zu registrieren. Ihre PIN kann eine beliebige Kombination aus sechs Ziffern sein. Sie können dieselbe PIN für zukünftige Aktionen mit Ihrer WhatsApp-Telefonnummer verwenden. Es wird empfohlen, die PIN zu speichern, bevor Sie mit der Erstellung Ihrer Integration fortfahren, da Genesys diese PIN nicht speichert. Falls Sie Ihre PIN vergessen oder verlegen, können Sie diese auf der Seite „Telefonnummerneinstellungen“ in Ihrem WhatsApp Manager ändern.
    4. Klicken Sie auf Integration erstellen.
23. Klicken Bestätigen um die Integration zu erstellen. 

Sobald Ihre WhatsApp-Integration gespeichert ist, navigieren Sie zurück zum Plattformen Seite. Sie können Ihre Integration im aktiven Status anzeigen.

Sie können Ihr Routing eingehender Nachrichten so konfigurieren, dass sichergestellt wird, dass Interaktionen Ihre Agenten erreichen. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Routen für eingehende Nachrichten und zum Verknüpfen der Integration mit Ihrem Nachrichtenfluss finden Sie unter Fügen Sie eine Route für eingehende Nachrichten hinzu. Die

Sobald die WhatsApp-Integration aktiv ist, melden Sie sich bei Ihrem Verwenden Sie den Meta Business Manager oder WhatsApp Manager, um zu bestätigen, dass die entsprechende Telefonnummer verbunden ist. Du kannst Senden oder empfangen Sie über diese Nummer Nachrichten mithilfe der Genesys Cloud.

Sie können Ihre WhatsApp Messenger-Konfiguration aktualisieren, indem Sie das gewünschte unterstützte Inhaltsprofil auswählen. Weitere Informationen zu unterstützten Inhaltsprofilen finden Sie unter Unterstützte Inhaltsprofile Die Wenn Sie kein unterstütztes Inhaltsprofil auswählen, verwendet die Integration das Standardinhaltsprofil Ihrer Organisation.

Um ein unterstütztes Inhaltsprofil auszuwählen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Plattformen .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Nachricht > Plattformintegrationen .
4. Wählen Sie in der Listenansicht „Plattformen“ Ihre WhatsApp Messenger-Plattform aus.
5. Klicken Konfigurieren .
6. Wählen Sie im Feld „Unterstützte Inhalte“ ein Profil aus.
7. Klicken Sie auf Speichern.