Google Cloud Dialogflow CX Integrationsunterstützungsumfang

Dieser Artikel definiert den Supportumfang für Kunden, die die Google Cloud Dialogflow CX-Integration nutzen, und beschreibt die Nutzung und Abrechnungsverantwortung der Google Cloud Platform (GCP).

Da Genesys keine anderen GCP-Dienste abrechnet oder verwaltet, müssen Kunden alle Dialogflow CX-Konfigurationen, die nicht zu Google Cloud gehören, selbstständig vornehmen. Dieser Prozess gewährleistet ordnungsgemäße Zugriffskontrollen, Datenverarbeitung und Abrechnungstransparenz für Dienste, die über Google Cloud Dialogflow CX hinausgehen.

Was umfasst der Leistungsumfang von Genesys?

  • Genesys stellt ein GCP-Abrechnungskonto exklusiv für die Nutzung von Google Cloud Dialogflow CX zur Verfügung.
  • Genesys rechnet den gesamten Verbrauch der Dialogflow CX API über das GCP-Abrechnungskonto ab.
  • Die Abrechnung umfasst ausschließlich die Nutzung des Google Cloud Dialogflow CX-Agenten.

Was liegt außerhalb des Leistungsumfangs von Genesys?

  • Jegliche andere Nutzung von GCP-Diensten wie BigQuery, Cloud Storage, Pub/Sub oder ähnlichen Diensten ist nicht im Abrechnungs- oder Supportumfang von Genesys enthalten.
  • Kunden müssen ihre eigene GCP-Umgebung verwenden, um diese zusätzlichen Google-Dienste zu konfigurieren und zu verwalten.
  • Diese Dienstleistungen werden über das GCP-Abrechnungskonto des Kunden abgerechnet.
  • Genesys bietet keinen Konfigurations- oder Verwaltungssupport für diese externen Dienste an.

Beispiel: BigQuery-Integration

Wenn Sie Google Cloud Dialogflow CX-Interaktionsprotokolle nach BigQuery exportieren möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Richten Sie BigQuery in Ihrem eigenen GCP-Konto ein.
  2. Anmelde- und Zugriffseinstellungen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsprotokollierung nach BigQuery exportieren Die
  3. Genesys verwaltet diesen Service nicht und übernimmt auch nicht die Abrechnung.

Brauchen Sie Hilfe?

Bei Problemen mit Dialogflow-GCP-Diensten, die nicht über Google Cloud laufen, wenden Sie sich bitte an Ihren GCP-Administrator oder Google Cloud-Unterstützung Die