Serie: Code auswählen

Nachbearbeitungscode hinzufügen

Nachbearbeitungscodes sind abteilungsspezifisch und gehören entweder zu einer bestimmten Abteilung oder zu dieser Alle Abteilungen . Standardmäßig gehören alle Nachbearbeitungscodes, die nicht speziell einer Abteilung zugeordnet sind, zur Abteilung „Alle“.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Wrap-Up Codes.
  3. Klicken Sie auf Nachbearbeitungscode erstellen. Das Dialogfeld Nachbearbeitungscode hinzufügen wird geöffnet.
  4. Im Name Geben Sie im Feld einen eindeutigen Wrap-up-Codenamen und die Abteilung ein, zu der er gehört. Sie können die Abteilungen anzeigen, für die Sie über die erforderlichen Zugriffsberechtigungen verfügen.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis: Um den Zeitaufwand für das spätere Nachschlagen der Nachbearbeitungscodes zu verringern, empfiehlt Genesys, keine Nachbearbeitungscodes zu erstellen, die den bereits vorhandenen ähnlich sind. Versuchen Sie, neue Wörter hinzuzufügen, wenn Sie neue Codes erstellen.

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