Über E-Mail

Unternehmen können den E-Mail-Kanal der digitalen Interaktion nutzen, um ausgehende E-Mails auszulösen und eingehende E-Mail-Interaktionen zu empfangen. Die ausgehenden E-Mails können für das Kampagnenmanagement oder zur Auslösung agentenloser E-Mail-Benachrichtigungen verwendet werden. 

Überblick

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von E-Mails, die Genesys Cloud unterstützt.

ACD-E-Mail

Genesys Cloud betrachtet die von den Agenten gesendeten E-Mails und alle eingehenden E-Mails als ACD-E-Mails. Genesys Cloud leitet eingehende E-Mail-Nachrichten über die ACD genauso weiter wie Anrufe und Chats, indem es die gleichen Routing- und Bewertungsmethoden verwendet. Erfahren Sie, wie Sie eingehende E-Mails einrichten und an die besten verfügbaren Agenten weiterleiten können.

Ausgehende E-Mail-Kampagne

Erstellen Sie Massen-E-Mail-Kampagnen, die Ihnen helfen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Erfahren Sie, wie Sie die Domänen für ausgehende E-Mail-Kampagnen bereitstellen, personalisierte E-Mail-Vorlagen erstellen und ausgehende E-Mail-Kampagnen konfigurieren.

Agentenlose E-Mail

Automatisieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen und lösen Sie diese aus, ohne dass ein Mitarbeiter involviert sein muss.

Analysieren Sie E-Mail-Interaktionsdaten

Sehen Sie sich die Details und Leistungen der laufenden und abgeschlossenen Interaktionen an.

Arbeit mit E-Mail-Interaktionen

Ihre Agenten schreiben und beantworten E-Mail-Interaktionen mit Kunden. Lernen Sie die verschiedenen Aktionen kennen, die Agenten in einer E-Mail durchführen können.

Architekt eingehende E-Mail-Abläufe

Erstellen und konfigurieren Sie eingehende E-Mail-Flows für die Organisation.

E-Mail-Preise

Erfahren Sie, wie Genesys Cloud die E-Mail-Kampagnen und agentenlosen E-Mail-Benachrichtigungsfunktionen berechnet.

E-Mail-Limits

Informieren Sie sich über die verschiedenen Genesys Cloud-Entitäten für E-Mail und die jeweils geltenden Limits.