Skript erstellen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Scripter > Script > Alle
  • Scripter > PublishedScript > Hinzufügen
  • Scripter > PublishedScript > Ansicht

  1. Klicken Sie auf Admin.

  2. Klicken Sie unter „Contact Center“ auf Skripte .

  3. Klicken Speisekarte >   Digital und Telefonie > Interaktion Vermögenswerte > Skripte .

  4. Klicken Sie auf Erstellen Sie.

  5. Im Neuer Skriptname Geben Sie in das Feld einen Namen für das Skript ein.

  6. Klicken Sie auf das Division Dropdown-Liste und wählen Sie eine Abteilung aus. 
  7. Aus Globale Vorlagen oder Benutzervorlagen , wählen Sie eine Vorlage aus.
Vorlagen sind vollständige oder teilweise vollständige Skripte, auf denen Sie Ihr neues Skript aufbauen können. Die Auswahl an Vorlagen umfasst auch Vorlagen, die von anderen Mitarbeitern Ihrer Organisation erstellt wurden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Vorlage Sie wählen sollen, wählen Sie Standard-Inbound-Skript oder Leeres Skript , das standardmäßig ausgewählt ist.
  • Blankes Skript- ein leeres Skript ohne jegliche Anpassungen.
  • Standard-Callback-Skript- das Standard-Skript, das bei Rückrufen angezeigt wird. Verwenden Sie dieses Skript, wenn Sie in Architect kein anderes Skript angegeben haben, das als Reaktion auf eine In-Queue-Callback-Aktion ausgeführt werden soll.
  • Standard-Skript für eingehende Anrufe- das Standard-Skript, das bei eingehenden Anrufen eingeblendet wird.
  • Standard-Skript für ausgehende Anrufe- Ein Standard-Skript für ausgehende Anrufe. Es enthält ein Steuerelement für die Aktualisierung von Kontaktlistenfeldern. Wenn Sie ein Skript auf dieser Vorlage basieren, müssen Sie in den Eigenschaften des Skripts eine Kontaktliste auswählen. Andernfalls zeigt Scripter keine Bearbeitungsfelder an.

  1. Klicken Erstellen . Das neue Skript wird im Skript-Editor geöffnet.
  2. Klicken Skript > Speichern . Sie müssen ein neues Skript manuell speichern.

Notiz: Wenn Sie während der Bearbeitung eines Skripts wegnavigieren, behält die automatische Speicherfunktion des Skript-Editors Ihre nicht gespeicherten Änderungen bei. Wenn Sie zurückkehren, lädt der Skript-Editor Ihren Entwurf neu, wobei die nicht gespeicherten Änderungen übernommen werden. Wenn Sie Ihren Computer verlassen und Ihr Skript auf einem anderen Computer oder in einem anderen Browser öffnen, wird eine Meldung angezeigt, die Sie darauf hinweist, dass Sie nicht gespeicherte Änderungen vorgenommen haben, und Sie auffordert, diese wiederherzustellen. Nach sechs Minuten verschwindet diese Meldung, und der Skript-Editor verwirft alle nicht gespeicherten Änderungen. Die Funktion zum automatischen Speichern ist nur bei Skripten verfügbar, die Sie mindestens einmal gespeichert haben.