Ansicht "Mein Zeitplan

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud EX
  • Um Zeitpläne einzusehen:  Personaleinsatzplanung > Agentenzeitplan > Anzeigen permission
  • Um einen Link zum Zeitplan zu erhalten, der geteilt werden kann: Personaleinsatzplanung > Agentenzeitplan > Sync permission
  • So reichen Sie Urlaub ein:  Personaleinsatzplanung > Abwesenheitsantrag des Agenten > Senden Genehmigung
  • Arbeit mit Schichtarbeitern Personaleinsatzplanung > Agentenschichttauschanfrage > Teilnehmen permission
  • So zeigen Sie die möglichen Schichten des Agenten an: Personalmanagement > Mögliche Schichten des Agenten > Sicht Erlaubnis 
  • So zeigen Sie die Teamplanansicht an: 
    • Personalmanagement > Agentenplan > Anzeigen
    • Personalmanagement > Zeitplan der Agentenverwaltungseinheit > Sicht
    • Für Agenten: Wenn Sie diese Berechtigungen nicht haben, sehen Sie nur Ihren eigenen Zeitplan
    • Für Administratoren: Administratoren steuern den Zugriff der Agenten auf die Zeitplanansicht der Verwaltungseinheit

    Sie können auf Ihren Zeitplan zugreifen über die Aktivität > Zeitplan oder die Leistung > Arbeitsplatz > Mein Zeitplan Sicht. 

    Sie können auf Ihren Zeitplan zugreifen von Speisekarte > Aktivität . Klicken Sie in der Aktivitätsansicht auf das Zeitplan Tab. Sie können den Zeitplan auch über Speisekarte > Analyse > Analytics-Arbeitsbereich . Im Standard Abschnitt, suchen Sie nach Mein Zeitplan und klicken Sie dann auf den Ansichtsnamen, um ihn zu öffnen .

    In der Zeitplanansicht können Sie Sehen Sie sich den heutigen Zeitplan, den Zeitplan von morgen und die Zeitpläne nach Woche oder Monat an . Sie können den vollständigen Dienstplan anzeigen, mit Schichttausch arbeiten, Urlaubsanträge und Ausnahmen verwalten und vornehmen sowie einen Link zum Dienstplan kopieren. Verwenden Sie die Datumsauswahl, um zu verschiedenen Wochen oder Monaten des Zeitplans zu navigieren. Die Zeitpläne werden in der von Ihrem Webbrowser ausgewählten Zeitzone angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Agentenaktivitätsansicht Und Agenten-Zeitplan – Detailansicht .

    Notiz : Agenten können ihre Personaleinsatzplanung Pläne erstellen und Urlaubsanträge von einem Android- oder iOS-Gerät aus übermitteln oder anzeigen. Um die mobile Anwendung Genesys Tempo™ herunterzuladen, siehe Mobile Apps für Workforce Management Zeitpläne.

    Weitere Informationen zur Verwaltung von Zeitplänen, Urlaubsanträgen und Einstellungen in einer mobilen App finden Sie unter:

    Gesamten Zeitplan anzeigen

    Um von der Agentenaktivitätsansicht aus auf Ihren Zeitplan zuzugreifen, c lecken Aktivität > Zeitplan Tab. Um die aktuellsten Daten zu sehen, klicken Sie auf Refresh  Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. 

    Sie können von der Agentenaktivitätsansicht aus auf Ihren Zeitplan zugreifen, indem Sie auf das Symbol Zeitplan Tab.

    Notiz : Auf der Registerkarte „Zeitplan“ werden Ihre Zeitplandetails angezeigt. Zusätzlich zur Anzeige Ihrer Zeitplandetails können Sie auch die Zeitplandetails der Agenten in Ihrer Verwaltungseinheit anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Teamplanansicht .

    Um die aktuellsten Daten zu sehen, klicken Sie auf Refresh  Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. 

    So greifen Sie über den auf Ihren Zeitplan zu Agenten-Dashboard , führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung. 
    2. Klicken Speisekarte > Analyse > Analytics-Arbeitsbereich .
    3. Im Standard Abschnitt, suchen Sie nach Meine Leistung und klicken Sie dann auf den Ansichtsnamen, um ihn zu öffnen.
    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplan 
    5. Um die aktuellsten Daten anzuzeigen, klicken Sie auf Aktualisierung . Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. 
     

    Sie können entweder über den auf Ihren Zeitplan zugreifen Agentenaktivität Registerkarte oder von der Agenten-Dashboard .

    1. Um Ihren Zeitplan anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Für den heutigen Zeitplan klicken Sie auf Heute Tab.
      2. Für einen Tagesplan klicken Sie auf Tag Tab. 
      3. Für einen wöchentlichen Zeitplan klicken Sie auf Woche Tab. 
      4. Für einen monatlichen Zeitplan klicken Sie auf Monat Tab.
    2. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Zeitplan, um weitere Informationen zu erhalten. Die Ansicht hebt den aktuellen Tag in einem kontrastreichen Hintergrund hervor und zeigt die aktuelle Uhrzeit mit einem horizontalen Balken an. Wenn Sie sich nicht an die Vorgaben halten, zeigt das System oben in Ihrem Zeitplan eine Meldung an und hebt die kollidierenden Aktivitäten in Rot hervor. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Meldungen über die Nichteinhaltung von Vorschriften.
    3. Um verschiedene Daten anzuzeigen, verwenden Sie die linkes Dreieck Und rechtwinkliges Dreieck und wählen Sie den Datumsbereich aus.
    4. Um in der Arbeitsbereichsansicht unterschiedliche Zeitzonen anzuzeigen, verwenden Sie die Gang Symbol und wählen Sie die gewünschte Zeitzone aus. Sie können die Zeitzonen in der Aktivitätsansicht nicht ändern.

    Legen Sie im Arbeitsbereich eine Standardzeitzone fest

    Sie können die Standardzeitzone im Analysearbeitsbereich festlegen, bevor Sie eine Analyseansicht anzeigen.

    Um die Standardzeitzone im Arbeitsbereich festzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Menü > Analyse > Analytics-Arbeitsbereich .
    3. Auf der linken Seite, von der Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone als Standardzeitzone für den Analysearbeitsbereich aus.

    Urlaub anzeigen und beantragen

    Im Bereich „Freistellungsanträge“ können Sie einen Freistellungsantrag einreichen, Ihre genehmigten und ausstehenden Freistellungsanträge anzeigen und berechtigte Freistellungsanträge stornieren. Um diese Aufgaben auszuführen, klicken Sie auf Urlaubsanträge .

    Notiz : Sie können keine nicht aufeinanderfolgenden Tage in einem Antrag beantragen. Wenn Sie beispielsweise für den 16., 17. und 18. Mai Urlaub beantragen, können Sie den 17. Mai nicht abwählen. Um nicht aufeinanderfolgende Urlaubstage zu beantragen, reichen Sie separate Anträge ein.

    Um eine Übersicht über Ihre Anträge auf Freistellung zu erhalten:

    1. Öffnen Sie in Ihrer Zeitplanansicht den Bereich „Urlaubsanträge“. Das Panel zeigt ausstehende Anfragen, für die aktuelle Woche geplante Abwesenheiten und anstehende Anfragen an.
    2. Klicken Sie auf eine Anfrage, um weitere Einzelheiten zu dieser Anfrage zu erfahren.
    3. Klicken Sie auf das Verlauf anzeigen Symbol in der oberen rechten Ecke des Bereichs „Freizeit“, um alle Anfragen anzuzeigen. Um zur Übersichtsliste zurückzukehren, klicken Sie auf das Zurück Schaltfläche unten links im Bereich „Freizeit“.

    Wenn für die von Ihnen gewählte Freizeit eine Warteliste vorhanden ist, zeigt das System die aktuelle Wartelistenzeit an, wenn Sie mit der Maus über ein Datum fahren oder Ihre Auswahl treffen.

    Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Ansicht der Warteliste "Freizeit

    Bei möglichen Terminkonflikten wird ein Symbol neben dem Termin im Kalender angezeigt. Um eine Beschreibung der Symbole anzuzeigen, klicken Sie neben der Kalenderauswahl auf Hilfe .

    Legende des Agentenkalenders

    Um einen Antrag auf Freistellung zu stellen, gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Öffnen Sie in Ihrer Zeitplanansicht den Bereich Freizeitanträge.
    2. Drücke den Neue Anfrage Taste. 
    3. Aus dem Typ Wählen Sie aus der Liste die entsprechende Art der Freizeit aus.
    4. Um Daten für Ihre Freizeit auszuwählen, klicken Sie im Kalender auf das Datum. 
    5. Um einen ganztägigen Urlaubsantrag einzureichen, verlassen Sie die Ganzer Tag Option aktiviert.
    6. Wenn Sie einen Antrag auf Freistellung für einen Teil des Tages stellen möchten, gehen Sie wie folgt vor: 
      1. Klicken Sie hier, um die Option Full Day zu deaktivieren.
      2. Im Länge Passen Sie im Feld „Tagesauszeit“ die tägliche Freizeit an.
      3. Im Startzeit Und Endzeit Wählen Sie in den Feldern aus, wann die Freizeit beginnen und enden soll. Sie können die Länge oder Startzeit anpassen, um jeden ausgewählten Tag der Anfrage zu ändern.
        Notiz : Der Saldo der verfügbaren Stunden für die Urlaubsart sowie die geschätzte Anzahl der vergütbaren Stunden für den Antrag werden angezeigt, sofern die gewählte Urlaubsart Teil eines HRIS-Plans ist. Außerdem kann der Agent die Abwesenheitssalden für jeden Abwesenheitstyp anzeigen, indem er auf die Schaltfläche „Salden anzeigen“ (Kreisdiagrammsymbol) in der oberen rechten Ecke des Abwesenheitsbereichs klickt.
      4. Klicken Sie auf Weiter.
      5. Das System zeigt die Liste aller Tage der Anfrage zusammen mit den geschätzten zahlbaren Stunden für diesen Tag an. Wenn es sich um eine Teiltagesanfrage handelt, kann der Agent die Startzeit und Länge jedes Tages einzeln ändern. Klicken Zurück , um die Art der Abwesenheit zu ändern.
      6. (Optional) Geben Sie unter Notizenalle Details zum Grund des Antrags ein.
      7. Klicken Sie auf das entsprechende Anfangs- und Enddatum und dann auf Senden . 

        Notiz : Wenn sich Ihre Urlaubsanträge für den ganzen oder einen Teil des Tages mit anderen Urlaubsanträgen für den ganzen oder einen Teil des Tages überschneiden, zeigt Genesys Cloud eine Meldung an und verarbeitet den aktuellen Antrag nicht.

        Sie können einen Urlaubsantrag stornieren, wenn: 

        • Der Antrag ist anhängig.
        • Der Antrag wird genehmigt, aber auf einen späteren Zeitpunkt verschoben.

        Stornierung eines berechtigten Antrags:

        1. Öffnen Sie in Ihrer Zeitplanansicht den Bereich Freizeitanträge.
        2. Wählen Sie den Urlaubsantrag aus, den Sie stornieren möchten. 
        3. Wählen Sie im Konfigurationsbereich für die Zeitabschaltung Cancel Request.
        4. Um die Stornierung zu bestätigen, klicken Sie auf Ja, Abbrechen.
        5. Wenn Sie die Anfrage beibehalten möchten, klicken Sie auf Nein, Beibehalten.

        Hinweis: Nur der Bearbeiter, der den Antrag gestellt hat, kann den Antrag auf Freistellung stornieren.

        Sie können nur die Notizen zu ausstehenden Freizeitanträgen bearbeiten, nachdem Sie sie erstellt haben. Sie können die Art, das Datum und die Dauer nicht bearbeiten. Sie können den Antrag jedoch stornieren und einen neuen Antrag stellen, sofern der ursprüngliche Antrag eines der folgenden Kriterien erfüllt:

        • Der Antrag wurde nicht genehmigt.
        • Der Antrag wird genehmigt, aber auf einen späteren Zeitpunkt verschoben.

        So bearbeiten Sie den Abschnitt "Notizen" der anhängigen Anfragen:

        1. Öffnen Sie in Ihrer Zeitplanansicht den Bereich Freizeitanträge.
        2. Wählen Sie den Urlaubsantrag aus, den Sie bearbeiten möchten. 
        3. Aktualisieren Sie den Abschnitt Hinweise . 
        4. Klicken Sie auf Aktualisieren. 

        Arbeit mit Schichtarbeitern

        Sie können einen Schichttausch mit einem anderen Agenten beantragen, Lassen Sie eine Schicht fallen, damit sie von einem anderen Agenten übernommen werden kann, und fügen Sie Ihrem Zeitplan eine weitere Schicht hinzu. Um diese Aufgaben auszuführen, klicken Sie auf das Schichtgeschäfte  Workforce Management Agent Schichthandel Symbol.

        Weitere Informationen über den Schichthandel finden Sie in den folgenden Artikeln:

        Ausnahmen anzeigen

        Der Ausnahmen Im Abschnitt werden seltenere Aktivitäten in Ihrem Zeitplan angezeigt. Zu diesen Aktivitäten gehören Schulungen, Besprechungen und Freizeit. Um Ausnahmen anzuzeigen, klicken Sie auf Ausnahmen .

        Hinzufügen eines Zeitplans zu einem externen Kalender

        Sie können einen Link zu Ihrem Zeitplan für das Workforce Management erhalten und ihn mit Apple Calendar, Google Calendar, Microsoft Outlook oder anderen Kalendern von Drittanbietern synchronisieren, die iCalendar-Abonnements unterstützen. Weitere Informationen zur Synchronisierung Ihres Zeitplans mit anderen Kalendern finden Sie unter . Fügen Sie Ihren Workforce-Management-Zeitplan einem externen Kalender hinzu.Um einen Link zu Ihrem Zeitplan zu erhalten, klicken Sie auf URL kopieren .

        Notizen:
        • Geben Sie diesen Link nicht an andere weiter, es sei denn, Sie möchten, dass diese alle Details Ihres Zeitplans sehen können.
        • Wenn die Verbindung beeinträchtigt ist oder Sie die Synchronisierung stoppen möchten, klicken Sie auf Disable Link. Wenn Sie die Verknüpfung deaktivieren, wird die gemeinsame Nutzung von Zeitplänen durch Workforce Management beendet. Sie müssen das Abonnement jedoch manuell aus Ihrem externen Kalender löschen.

          Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Arbeitszeitplan für einen externen Kalender freizugeben:

          1. Klicken Sie in Ihrer Zeitplanansicht auf URL kopieren .
          2. Öffnen Sie den externen Kalender Ihrer Wahl und richten Sie das Workforce-Management-Abonnement ein.
          3. Um den Kalender auf Ihrem mobilen Gerät einzurichten, scannen Sie zunächst den QR-Code.

          Der Zeitplan wird unter Verwendung Ihrer bevorzugten Sprache und Ihres verifizierten Standorts für die Aktivität in der Warteschlange synchronisiert, die zum Zeitpunkt der Erstellung der Verknüpfung festgelegt wurden. Um dieses Verhalten zu ändern und die Synchronisierung zu aktualisieren, legen Sie Ihre bevorzugten Werte fest und klicken Sie dann im Bereich „Teilbarer Link“ auf das Setup-Symbol.