Übersicht über die Nachrichtenübermittlung von Drittanbietern

Genesys Cloud ermöglicht es Agenten, auf Interaktionen über verschiedene Messaging-Plattformen von Drittanbietern zu reagieren. Genesys Cloud unterstützt derzeit Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging und Social Listening. X Direct Messaging und WhatsApp. Dritte Seite Die Messaging-Funktion bietet die gleichen Funktionen und Möglichkeiten wie die anderen Genesys Cloud-Dienste. Messaging-Kanäle die verwenden ACD-Nachrichten um den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, auf Kundenanfragen zu reagieren.

Nachdem Sie eine Messaging-App mit der von der Messaging-Plattform des Drittanbieters beschriebenen Methode erstellt haben, verknüpfen Sie diese App mit Genesys Cloud, indem Sie die Messaging-Integration auf der Seite Plattformen konfigurieren. Jede Plattform eines Drittanbieters erfordert spezifische Konfigurationseinstellungen für die Integration mit Genesys Cloud. 

Sie können für jede Drittanbieterplattform eine oder mehrere Messaging-Integrationen konfigurieren. Dieser Prozess ermöglicht es Unternehmen mit mehreren Konten auf einer einzigen Plattform, Messaging-Integrationen mit jedem dieser Konten innerhalb ihrer Organisation zu konfigurieren.

Weitere Informationen zur Konfiguration von Messaging-Integrationen für die von Ihnen gewählte Drittanbieter-Plattform finden Sie unter Über Messaging von Drittanbietern .