Standardverhalten bei der Ereignisbehandlung festlegen

Die Ereignisbehandlung bestimmt, wie sich Architect verhält, wenn ein Fehler auftritt, z. B. eine ungültige Eingabe, die ein Kunde während der Interaktion macht.

Um das Standardverhalten des Flusses zu konfigurieren, das eintritt, wenn Architect auf einen Fehler innerhalb des Flusses stößt, wählen Sie unter Einstellungen Ereignisbehandlung. Geben Sie für Anrufflüsse und Anrufflüsse in der Warteschlange die Audioaufforderung an, die einem Anrufer vorgespielt werden soll, oder erstellen Sie diese. Legen Sie für alle Bewegungsarten fest, wie das Bewegungsverhalten gehandhabt werden soll

Fehlerbehandlung für Anruf- und Voicemailflüsse

Name	Beschreibung und Verwendung
Audio vorbehandeln	Wählen Sie eine vorhandene Audioansage aus oder erstellen Sie eine Audiosequenz, die den Anrufer auf einen Fehler und die zu ergreifenden Maßnahmen hinweist.
Handling	Wählen Sie die Aktion, die der Architekt beim Auftreten eines Fehlers durchführen soll. Wählen Sie aus den folgenden Aktionen: Trennen Sie den Anruf Übergabe des Anrufs an eine Warteschlange Zum Menü wechseln Zu wiederverwendbarer Aufgabe springen Hinweis: Abhängig von der gewählten Bearbeitungsaktion können Sie das Menü, die Aufgabe oder die Warteschlange auswählen, in die der Anruf weitergeleitet werden soll.
Menü	Wählen Sie das Standardmenü aus, in das der Ablauf zurückfällt, wenn ein Fehler auftritt.

Fehlerbehandlung für E-Mail-, Chat- und Nachrichtenflüsse

Name	Beschreibung und Verwendung
Handling	Wählen Sie die Aktion, die der Architekt beim Auftreten eines Fehlers durchführen soll. Sie können die folgenden Aktionen auswählen: Trennen Sie den Strom Übertragen Sie die E-Mail, die Nachricht oder den Chat in eine Warteschlange Hinweis: Abhängig von der gewählten Bearbeitungsaktion können Sie auswählen, in welche Warteschlange die Interaktion übertragen werden soll.

Fehlerbehandlung für Sprach- und digitale Bot-Flows

Fehlerereignis

Name	Beschreibung
Übergabe	Wählen Sie eine vorhandene Audioaufforderung oder einen Text aus oder erstellen Sie eine Kommunikationssequenz, die den Anrufer auf einen Fehler und die folgende Aktion aufmerksam macht.
Handling	Wählen Sie die Aktion, die der Architekt beim Auftreten eines Fehlers durchführen soll. Sie können die folgenden Aktionen auswählen: Beenden Sie den Botfluss Trennen Sie die Interaktion

Erkennungsfehler Ereignis

Notiz : Wenn der Flow die maximale Anzahl an Wiederholungsversuchen ein zweites Mal erreicht, beispielsweise in einem anderen Teil des Bot-Flows oder in einer anderen Aufgabe, wechselt der Flow automatisch in die Fehlerereignisbehandlung.

Name	Beschreibung
Übergabe	Wählen Sie eine vorhandene Audioaufforderung oder einen Text aus oder erstellen Sie eine Kommunikationssequenz, die den Anrufer auf einen Fehler und die folgende Aktion aufmerksam macht.
Handling	Wählen Sie die Aktion aus, die Architect ausführen soll, wenn ein Fehler auftritt. Sie können eine der folgenden Aktionen auswählen: Beenden Sie den Botfluss Trennen Sie die Interaktion Zu wiederverwendbarer Aufgabe springen Notiz : Wenn Sie Zur wiederverwendbaren Aufgabe springen , dieser Abschnitt ändert sich von „Handhabung“ zu „Aufgabe“. Führen Sie einen dieser Schritte aus: Um eine vorhandene Aufgabe auszuwählen, klicken Sie auf die Liste und wählen Sie die entsprechende Aufgabe aus. Um die ausgewählte Aufgabe anzuzeigen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf Gehe zur Aufgabe . Um eine neue wiederverwendbare Aufgabe zu erstellen, klicken Sie auf Neue Aufgabe erstellen und konfigurieren Sie die Aufgabe entsprechend Ihren Vorgaben.

Agenten-Eskalation

Die Agenteneskalation erkennt automatisch, wenn ein Kunde mit einem Agenten sprechen möchte, ohne die Absicht, dieses Verhalten zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Eskalation in Bot-Flows.

Notiz : Wenn der Flow die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen zum zweiten Mal erreicht, z. B. in einem anderen Teil des Bot-Flows oder in einer anderen Aufgabe, verlässt der Flow den Bot-Flow automatisch mit demAgentRequestedByUser Grund.

Name	Beschreibung
Agenteneskalation aktivieren	Erlauben oder verhindern Sie, dass der Bot-Flow zuhört, wenn ein Kunde darum bittet, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen.
Bestätigung	Wählen Sie eine vorhandene Audioaufforderung oder einen Text aus oder erstellen Sie eine Kommunikationssequenz, die der Bot sendet, um zu bestätigen, dass er die Absicht des Kunden verstanden hat. Hinweis: Um den Bot so zu konfigurieren, dass er die Bestätigungsanfrage umgeht und den Benutzer stattdessen direkt an einen menschlichen Agenten weiterleitet, lassen Sie dieses Feld NICHT_SET oder leer.
Handover (nur Bot-Flows)	Wählen Sie eine vorhandene Audioaufforderung oder einen Text aus oder erstellen Sie eine Kommunikationssequenz, die den Anrufer auf einen Fehler und die folgende Aktion aufmerksam macht. Der Bot verwendet diese Antwort, wenn der Teilnehmer anfordert, mit einem Agenten zu sprechen, und die Bestätigungsaufforderung bejaht. Nachdem die Übergabeaufforderung abgespielt wurde, wird der Bot beendet und kehrt zum Aufruffluss zurück, der diesen Botfluss gestartet hat.
Handling	Wählen Sie die Aktion aus, die Architect ausführen soll, wenn ein Fehler auftritt. Sie können eine der folgenden Aktionen auswählen: Beenden Sie den Botfluss Trennen Sie die Interaktion Zu wiederverwendbarer Aufgabe springen Notiz : Wenn Sie Zur wiederverwendbaren Aufgabe springen , dieser Abschnitt ändert sich von „Handhabung“ zu „Aufgabe“. Führen Sie einen dieser Schritte aus: Um eine vorhandene Aufgabe auszuwählen, klicken Sie auf die Liste und wählen Sie die entsprechende Aufgabe aus. Um die ausgewählte Aufgabe anzuzeigen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf Gehe zur Aufgabe . Um eine neue wiederverwendbare Aufgabe zu erstellen, klicken Sie auf Neue Aufgabe erstellen und konfigurieren Sie die Aufgabe entsprechend Ihren Vorgaben.

Fehlerbehandlung für E-Mail-, Chat- und Nachrichtenflüsse

Fehlerereignisse beim Anrufablauf in der Warteschlange

Name	Beschreibung
Audio vorbehandeln	Wählen Sie eine vorhandene Audioansage aus oder erstellen Sie eine Audiosequenz, die den Anrufer auf einen Fehler und die zu ergreifenden Maßnahmen hinweist.
Handling	Wählen Sie die Aktion, die der Architekt beim Auftreten eines Fehlers durchführen soll. Wählen Sie aus den folgenden Aktionen: Trennen Sie den Anruf Übergabe des Anrufs an eine Warteschlange Hinweis: Abhängig von der gewählten Bearbeitungsaktion können Sie das Menü, die Aufgabe oder die Warteschlange auswählen, in die der Anruf weitergeleitet werden soll.

Fehlerereignisse bei E-Mails und Nachrichtenflüssen in der Warteschlange

Name	Beschreibung
Handling	Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus, die der Fluss beim Auftreten eines Fehlers ausführen soll Um den aktuellen Zustand im In-Queue-Flow zu beenden, wählen Sie End State. Der Ablauf läuft weiter, so dass es zu weiteren Aufrufen des Periodic State kommt. Um den aktuellen In-Queue-Flow zu beenden, wählen Sie Endfluss .

Fehlerbehandlung für Workitem-Flows

Fehlerereignisse im Arbeitselementfluss

Name	Beschreibung
Handling	Wählen Sie die folgende Aktion aus, die der Flow ausführen soll, wenn ein Fehler auftritt Um den aktuellen Workitem-Flow zu beenden, wählen Sie Endfluss .