Genesys Cloud Versionshinweise

Schauen Sie, was es Neues in Genesys Cloud gibt

Sehen Sie sich unten aktuelle und frühere Veröffentlichungen an. Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .

Eine Vorschau auf die nächste Version von Genesys Cloud finden Sie unter Funktionen in Kürze verfügbar . Weitere kommende Funktionen finden Sie unter Plattformankündigungen .

Ankündigungen zu unserer Entwicklungsplattform und öffentlichen APIs finden Sie im Genesys Cloud-Entwicklerforum .

Kundeninteraktion

2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Unterstützung für offene Nachrichten in der Einzelkundenansicht

Produktivität der Mitarbeiter

Multikontextbezogene Bedienfelder
Verbesserungen bei der Agent Copilot-Konfiguration

Daten, Analytik und Berichterstattung

Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Türkisch
Unterstützt Sentiment- und Empathieanalysen für Hindi (Hi-IN)
Datumsbereich und vollständige Übertragungstypunterstützung für Journey Flows in Architect

Offene Plattform

Einheitliche Erfahrung durch eingebettete Sprachinteraktionen von Genesys und ServiceNow
Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow mit externer Routing-Unterstützung

Mitarbeiterbindung

Genesys Cloud aktualisierte integrierte Lernmodule

Abschaffung

Missbilligung: Abrechnungs-APIs und UI-Komponenten

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Kundeninteraktion

2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Tippindikatoren im Mobile Messenger

Produktivität der Mitarbeiter

Multikontextbezogene Bedienfelder
Gesprächszusammenfassungen bei der Weiterleitung mit Agent Assist und Agent Copilot
Verbesserungen im Notizenbereich
Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds

Daten, Analytik und Berichterstattung

Konfiguration des Datumsbereichs für Journey Management

Offene Plattform

Genesys Enhanced TTS umfasst jetzt Amazon Polly Neural-Stimmen

Selbstbedienung und Automatisierung

Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – belgische Sprachunterstützung

Mitarbeiterbindung

Auslösen einer Prozessautomatisierung durch Änderungen des Coaching- oder Lernstatus

Abschaffung

BYOC-Räumlichkeiten – Abkündigung der Genesys-Hardwarelösung

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Kundeninteraktion

2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Aktivieren oder deaktivieren Sie Anmerkungen und Zeichnungen auf dem Bildschirm beim gemeinsamen Browsen, um den Datenschutz einzuhalten

Produktivität der Mitarbeiter

Multikontextbezogene Bedienfelder
Aktivieren Sie die Echtzeitüberwachung von Warteschlangen und Agenten mit anpassbaren Benachrichtigungen auf Android
Verbesserte Agent Copilot-Zusammenfassung für englische und spanische Dialekte

Kontoführung

Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Daten, Analytik und Berichterstattung

Einfügen eines neuen Ereignisses zwischen zwei bestehenden Ereignissen im Journey Management
Erwerben Sie Speech and Text Analytics als eigenständiges Produkt
Kundenstimmungsanalyse ein- oder ausschalten

Offene Plattform

Zusätzliche Screenpop-Optionen in CX Cloud von Genesys und Salesforce
Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte

Mitarbeiterbindung

Erhöhen Sie die Dauer der Bildschirmaufzeichnung für die Nachbearbeitung von Anrufen
Festlegen von Planungsbeschränkungen für Kalendermonate

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Kundeninteraktion

2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

Produktivität der Mitarbeiter

Multikontextbezogene Bedienfelder
Verbesserungen im Notizenbereich
Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Agent Copilot-Unterstützung für Arabisch, Hindi, Italienisch, Koreanisch, Portugiesisch, Schwedisch und die Deutsche Schweiz
Agent Copilot-Wörterbuchverwaltung
Anzeige externer Kontaktnamen im Anrufverlauf und im Voicemail-Posteingang
Aktivieren der Nachrichtenfixierung im Collaborate-Chat

Kontoführung

Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
Kombiangebot Sprachtranskription
Vereinfachte Lizenznutzungslogik

Daten, Analytik und Berichterstattung

Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Hebräisch

Selbstbedienung und Automatisierung

Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Hindi

Details anzeigen