Was passiert, wenn eine Bewertungsrichtlinie mehr Interaktionen abgleicht, als sie bewerten soll?

Genesys Cloud vergibt keine Bewertungen für die zusätzlichen Interaktionen. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie erstellen eine Richtlinie, die eingehende Anrufe abgleicht und die außerdem täglich 50 Bewertungen zuweist. Wenn Sie an einem Tag 300 eingehende Anrufe erhalten, dann werden nur 50 davon zur Auswertung zugewiesen. Die übrigen 250 kommen für eine Bewertung nicht mehr in Frage, es sei denn, sie entsprechen einer anderen Politik. Am nächsten Tag beginnt die Zählung mit den an diesem Tag neu eingegangenen Interaktionen. Die nicht bewerteten Interaktionen vom Vortag werden nicht übernommen.