Co-Browse für Webchat-Sharer-Erfahrung
Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys das Legacy Co-Browsing für Chat- und Sprachfunktionen in der Genesys Cloud nicht mehr. Genesys empfiehlt seinen Kunden die Migration auf die neue Co-Browsing für Messenger , das Web-Messaging und Sprache unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Herkömmliches Co-Browsing und Screenshare .
Wenn ein Agent eine Co-Browse-Sitzung anfordert, können die Sharer die Sitzung entweder annehmen oder ablehnen.
Nach dem Akzeptieren der Sitzung sehen die Teilnehmer den Cursor des Agenten und können die Sitzung jederzeit abbrechen. Ein blauer Rahmen um die Seite gibt dem Agenten einen zusätzlichen visuellen Hinweis darauf, dass er die Seite des Teilers sehen kann. Weitere Informationen zum Starten einer Co-Browse-Sitzung aus einem Web-Chat oder einer Sprachinteraktion finden Sie unter Arbeiten mit Co-Browse-Sitzungen.
