Routing-Service für Anrufe

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Architekt > Fluss > Ansicht 
  • Routing > Call Route > Hinzufügen, Bearbeiten, Anzeigen, Löschen
  • Routing > Notfallgruppe > Bearbeiten, Ansicht
  • Routing > Zeitplangruppe > Ansicht

Auf der Registerkarte Anrufweiterleitung können Sie eine Liste der aktiven Anrufströme und der damit verbundenen Telefonnummer(n) anzeigen. Wenn ein Benutzer eine bestimmte Telefonnummer oder gewählte Adresse wählt, wird er in den mit dieser Telefonnummer verbundenen eingehenden Anruffluss geleitet. 

    Name Beschreibung
    Anrufweiterleitung hinzufügen Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Seite "Call Routing" zu öffnen, einen Anruffluss einer gewählten Adresse zuzuordnen und Pläne für die reguläre und die Notfallweiterleitung auszuwählen.
    Löschen Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Einträgen in der Anrufliste, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf das Löschsymbol. Genesys Cloud bittet Sie, Ihre Entscheidung vor der Löschung zu bestätigen.
    Suchen Beginnen Sie mit der Eingabe der Anfangsbuchstaben der gesuchten Rufstrecke. Genesys Cloud filtert die Liste und grenzt Ihre Auswahl ein. Wählen Sie das zu filternde Feld.
    Name Die Links in dieser Spalte stehen für jeden Eintrag in der Anrufweiterleitung. Klicken Sie auf einen Link, um den Eintrag zu öffnen und Änderungen vorzunehmen.
    Öffnen Gibt an, ob die Rufumleitung immer offen ist oder auf einer Zeitplangruppe basiert.
    Open Call Flow Der Anruffluss, an den Sie Anrufe weiterleiten möchten, wenn die Anrufweiterleitung geöffnet ist.
    Geschlossener Anruffluss Der Anruffluss, an den Sie Anrufe weiterleiten möchten, wenn die Anrufweiterleitung geschlossen wird.
    Inbound-Telefonnummern Die Rufnummer(n), die der Benutzer wählt, um in den vorgesehenen Anruffluss zu gelangen.
    Schließt für Notfälle Zeigt an, ob die Rufumleitung für Notfälle geschlossen ist.
    Zeitplangruppe  Die Zeitplangruppe, die verwendet wird, wenn der Anrufweg offen ist.
    Urlaub Anruffluss Der Anruffluss, zu dem Sie Anrufe umleiten möchten, wenn die Anrufweiterleitung im Urlaub ist.
    Notfallgruppe Falls verfügbar, die für diese Anrufweiterleitung verwendete Notrufgruppe.
    Ablauf eines Notrufs Der Notruffluss, an den Sie Anrufe im Notfall weiterleiten möchten.
    Geschäftsbereich Die Aufteilung des Anrufweges.
    ID Die interne ID der Rufumleitung.

    Weitere Informationen zur Anrufweiterleitung finden Sie in den folgenden Artikeln.

    Aufgabe Beschreibung
    Anrufweiterleitung hinzufügen Erstellen und Konfigurieren eines Anrufweiterleitungseintrags, einschließlich der zugehörigen Anrufflüsse, Telefonnummern, Zeitpläne und Zeitplangruppen.
    Verwalten von Rufwegen Ändern Sie den Namen eines Anrufweiterleitungseintrags, die vorgesehene gewählte Adresse oder Telefonnummer, die Definitionen für die Anrufweiterleitung oder entfernen Sie eine Anrufweiterleitung dauerhaft.