Registrieren Sie Ihre Domäne und leiten Sie eingehende Nachrichten um

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Contact Centerauf E-Mail. Die Seite Domains verwalten wird geöffnet.
3. Klicken Sie auf Domäne hinzufügen. Das Dialogfeld Domäne hinzufügen wird geöffnet.
4. Wählen Sie in der Liste Domänentyp die Option Benutzerdefiniert.
5. Geben Sie in das Feld Domainname die E-Mail-Domäne der Organisation ein, von der E-Mails weitergeleitet werden.
6. Klicken Sie auf Speichern. Die Seite mit den E-Mail-Adressen wird für die neue Domäne geöffnet.
7. Um der Domain E-Mail-Adressen hinzuzufügen, folgen Sie den Anweisungen im nächsten Abschnitt, Add email addresses to the domain.

1. Klicken Sie auf E-Mail Adresse hinzufügen. Die Seite E-Mail-Adresse hinzufügen wird geöffnet.
2. Geben Sie in das Feld E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ein, die der Kunde zum Senden einer E-Mail verwendet.
3. Wählen Sie unter Email Routingdie Option Do not route (outbound email only).
4. Geben Sie in das Feld Von Name optional den Namen des Agenten, der Abteilung oder der Organisation ein, der dem Empfänger angezeigt wird, wenn ein Vertreter auf eine E-Mail antwortet 
5. Geben Sie in das Feld Reply To optional die E-Mail-Adresse ein, die angezeigt wird, wenn ein Agent auf eine E-Mail antwortet 
   Hinweis: Diese Adresse überschreibt die "Antwort an"-Adresse, die der Kunde sieht, wenn er auf die ursprüngliche E-Mail antwortet.
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Um weitere E-Mail-Adressen hinzuzufügen, klicken Sie auf E-Mail-Adressen hinzufügen und wiederholen Sie die Schritte 1-6.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Contact Centerauf E-Mail. Die Seite Domains verwalten wird geöffnet.
3. Klicken Sie auf Domäne hinzufügen. Das Dialogfeld Domäne hinzufügen wird geöffnet.
4. Wählen Sie aus der Liste Domänentyp Genesys Cloud.
5. Geben Sie in das Feld Domainname die E-Mail-Subdomain ein (z. B. yourAccountName), die mit .myPureCloud.comergänzt wird 
6. Klicken Sie auf Speichern. Die Seite mit den E-Mail-Adressen wird für die neue Domäne geöffnet.
7. Um E-Mail-Adressen zur Domäne hinzuzufügen, folgen Sie den Anweisungen im nächsten Abschnitt, Fügen Sie die eingehende E-Mail-Adresse zur Domäne hinzu.

1. Klicken Sie auf E-Mail Adresse hinzufügen. Die Seite E-Mail-Adresse hinzufügen wird geöffnet.
2. Geben Sie in das Feld E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ein, die der Kunde zum Senden einer E-Mail verwendet.
3. Um eine Warteschlange weiterzuleiten, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Wählen Sie unter Email Routingdie Option Always route to this queue.
   2. Klicken Sie auf die Liste Warteschlange und wählen Sie die gewünschte Warteschlange aus
   3. Fügen Sie im Feld Skills optional beliebige ACD-Skills hinzu, um sicherzustellen, dass verknüpfte E-Mails an einen Agenten mit den entsprechenden Skills weitergeleitet werden
   4. Klicken Sie auf die Liste Sprache und wählen Sie optional eine Sprache aus. Diese Option stellt sicher, dass verknüpfte E-Mails an einen Agenten mit einer passenden Sprache weitergeleitet werden.
   5. Geben Sie in das Feld Priorität optional die Priorität der E-Mail ein, von 0 bis 10.
4. Gehen Sie wie folgt vor, um eine Weiterleitung zu einer Bewegung zu erstellen:
   1. Wählen Sie unter E-Mail-Routingdie Option Always route to this flow.
   2. Klicken Sie auf die Liste Email Flow und wählen Sie den gewünschten Fluss
5. Geben Sie in das Feld Von Name optional den Namen des Agenten, der Abteilung oder der Organisation ein, der dem Empfänger angezeigt wird, wenn ein Vertreter auf eine E-Mail antwortet 
6. Gehen Sie im Bereich From Email Address wie folgt vor
   1. Klicken Sie auf Bearbeiten .  Das Dialogfeld Absender-E-Mail-Adresse bearbeiten wird geöffnet.
   2. Wählen Sie unter E-Mail-Domänedie Domäne der Organisation aus, von der E-Mails weitergeleitet werden.
   3. Wählen Sie unter From Email Addressdie E-Mail-Adresse aus, die der Kunde sieht, wenn er eine E-Mail von Ihren Agenten erhält. In der Regel handelt es sich bei dieser Adresse um Ihre bestehende Kunden-E-Mail-Adresse, die bereits in Genesys Cloud konfiguriert sein muss.
      Hinweis: Bei der Einrichtung von ausgehenden E-Mails in der vorherigen Aufgabe, Einrichten von ausgehenden E-Mails, haben Sie diese Adresse in das Feld Email Address eingegeben.
7. Geben Sie in das Feld Antwort an optional die E-Mail-Adresse des Weiterleitungs-Servers ein Zum Beispiel: CustomerSupport@Initech.myPureCloud.com.
   Hinweis: Diese Adresse überschreibt die "Antwort an"-Adresse, die der Kunde sieht, wenn er auf die ursprüngliche E-Mail antwortet.
8. Klicken Sie auf Speichern.

Befolgen Sie die Anweisungen Ihres Providers zur Erstellung von Weiterleitungen von Ihrem E-Mail-Server.