Genesys Cloud Professional Services Starthilfe

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit und die umfangreichen Funktionen der Genesys Cloud-Plattform innerhalb von 30 Tagen nach der Verpflichtung. Genesys Professional Services stellt Ihnen das Wissen und die Erfahrung zur Verfügung, um Ihr Team mit unseren Genesys Cloud Jumpstartszu einer erfolgreichen, produktionsbereiten Lösung zu führen. Dies ist der erste Schritt auf Ihrer Genesys Cloud Reise. Wir haben Tausende von Stunden an Erfahrung gesammelt, um Kunden auf der ganzen Welt die Schlüsselprozesse und Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um Genesys Cloud wirklich für ihre Geschäftsergebnisse und Ziele zu nutzen. 

Überblick

  • Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Genesys Cloud durch ein bewährtes Engagement-Modell, das es Ihrem Unternehmen ermöglicht, innerhalb von 30 Tagen nach unserem ersten Treffen in Betrieb zu gehen. Unser Ziel ist es, die Zeit bis zur Wertschöpfung für Sie und Ihre Kunden zu verkürzen.
  • Bei unserem ersten Treffen werden wir das notwendige Engagement Ihres Teams festlegen, um Genesys Cloud-Experten zu werden, die in der Lage sind, Produktionsänderungen zu konfigurieren und zu implementieren. Wir besichtigen das Genesys Online Resource Center und sehen uns die wichtigsten Schulungsmaterialien, Dokumentationen und Artikel an, damit Ihre technischen und geschäftlichen Mitarbeiter die erforderlichen Kenntnisse auf die effizienteste Weise erwerben können.
  • Erleben Sie unsere von PS geleiteten Anforderungssitzungen, in denen Sie eine Demo der Genesys Cloud-Funktionalität anhand der enthaltenen Genesys Use Cases durchlaufen, um Ihre gewünschten technischen und geschäftlichen Ergebnisse optimal zu definieren und zu dokumentieren.
  • Kontinuierliches Engagement und Unterstützung nach dem Go-Live mit 30 Kalendertagen Post-Go-Live-Support, der einen täglichen Check-in mit einem bestimmten Ansprechpartner beinhaltet, um anstehende wesentliche Ereignisse zu besprechen und Fragen zu Ihrer konfigurierten Genesys Cloud-Lösung oder geplanten Änderungen zu beantworten.
  • Sie brauchen mehr Zeit? Wenn 30 Tage für Ihr Unternehmen zu kurz sind, um Genesys Cloud in Betrieb zu nehmen und Ihre Kunden mit einer brandneuen Interaktionserfahrung zu begeistern, können wir Ansätze diskutieren, die vollständig auf Ihren Zeitplan, Ihre Geschäftsziele und Ihre Komplexität zugeschnitten sind. Sprechen Sie mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter für weitere Informationen.

Genesys Cloud Velocity Jumpstart

  • Bis zu 50 Benutzer mit Sprachmedienkanal
  • Konfiguration von Benutzern, Fertigkeiten und Warteschlangen
  • Eingeschlossen Genesys Use Cases
    • Skills-based Inbound Voice Routing (CE01)
    • Genesys Cloud Sprachdienst (OP04)
  • Aktivitäten zur Projektdurchführung
    • Konfiguration von Benutzern, Fertigkeiten und Warteschlangen
    • Entdeckung & Gestaltung
    • Schulung
    • Planung der Benutzerakzeptanztests
    • Go Live Unterstützung
    • 30 Tage Post-Go-Live-Support

    Genesys Cloud Mid-Market Jumpstart

    • Ausgerichtet auf mittelgroße Unternehmen mit Voice plus einem digitalen Medienkanal
    • Konfiguration von Benutzern, Fertigkeiten und Warteschlangen
    • Eingeschlossen Genesys Use Cases
      • Skills-based Inbound Voice Routing (CE01)
      • Sprachrückruf (CE03)
      • Kundenidentifizierung und -überprüfung (CE07) mit CRM / REST-Dienstintegration
      • Sie haben die Wahl zwischen:
        • Genesys E-Mail Weiterleitung (CE16)
        • Genesys Chat-Routing (CE18)
      • Sprachaufzeichnung (EE07)
      • Qualitätsmanagement (EE09)
      • Genesys Cloud Voice Service (OP04) mit optionaler Cloud-basierter SIP/PBX-Integration
    • Aktivitäten zur Projektdurchführung
      • Entdeckung & Gestaltung
      • Schulung
      • Planung der Benutzerakzeptanztests
      • Go Live Unterstützung
      • 30 Tage Post-Go-Live-Support

    Repräsentativer Zeitplan für Jumpstart

    Woche 1: Anforderungen und Design
    Auftaktsitzung Unser Professional Services Team wird sich mit Ihnen treffen, um das Genesys Team vorzustellen, den Zeitplan für den Auftrag zu besprechen und die Cloud-Bereitschaft zu überprüfen
    Anforderungen Sitzungen Gemeinsam überprüfen und definieren wir Erfolgskriterien und dokumentieren Ihre technischen und geschäftlichen Ergebnisse. Wir stellen auch den Zugang zu Ihrer Genesys Cloud-Lösung sicher
    Online-Bildung Definierte Kundenressourcen, um das Online-Studium der vorgeschriebenen Genesys University Kurse zu absolvieren
    Woche 2: Erstellung und Überprüfung der Lösung
    Lösung Bauen Unter Verwendung der neuesten Funktionen und Best Practices implementiert unser Professional Services Team definierte Use Cases innerhalb Ihrer Genesys Cloud Lösung
    Überprüfung der Lösung Gemeinsam werden wir Ihre konfigurierte Genesys Cloud-Lösung vorführen, um ein klares Verständnis der Gesamtfunktionalität und der Benutzererfahrung zu gewährleisten
    Abnahmetest-Vorbereitung Das Genesys-Implementierungsteam hilft Ihnen bei der Dokumentation Ihrer Akzeptanzkriterien und Testfälle, die an die gewünschten Ergebnisse gebunden sind
    Woche 3: Abnahmetests und Schulungen
    Abnahmetests Das Genesys-Implementierungsteam unterstützt Sie während des gesamten Abnahmetestprozesses, um den erfolgreichen Abschluss und die Freigabe Ihrer produktionsbereiten Genesys Cloud-Lösung sicherzustellen
    Ausbildung zum Administrator Ihr Projektteam wird Train-the-Trainer-Sitzungen für Ihre Administratoren, Supervisoren und Endbenutzer durchführen, um die neue Genesys Cloud Erfahrung zu demonstrieren und die wichtigsten Features und Funktionen vorzustellen
    Woche 4: Produktionsbereitschaft und Markteinführung

    Produktionsbereitschaft

    		 Unser Professional Services Team wird eine definierte Checkliste zur Produktionsbereitschaft durchgehen, um sicherzustellen, dass Ihr Team bereit ist, Ihre neue Genesys Cloud-Lösung einzuführen
    Go-Live-Unterstützung Das Genesys-Implementierungsteam unterstützt und überwacht Ihr Team und Ihre Kunden, damit sie den vollen Nutzen aus Ihrer neuen Genesys Cloud-Lösung ziehen können
    Wochen 5-8: Post Go-Live-Unterstützung
    Tägliche Check-ins Das Genesys Post Go-Live Support-Team wird täglich während der Geschäftszeiten mit dem gewünschten Ansprechpartner zusammenarbeiten, um Ihre Genesys Cloud-Lösung zu unterstützen und bei Konfigurationsfragen zu helfen
    Post Go-Live Support Kontakte Mit den Genesys Post Go-Live Support-Kontakten haben Sie die Möglichkeit, Probleme und Fragen, die nicht kritischer Natur sind, direkt an Ihren Professional Services Support-Lead zu stellen