Überblick über Technical Account Manager (TAM)

Wenn sich Ihr Unternehmen an die sich ändernden Kundenerwartungen anpasst, brauchen Sie einen technischen Berater, der Ihnen hilft, mit diesem Wandel Schritt zu halten.

Ihr Unternehmen verlangt nach Spitzenleistungen, aber je fortschrittlicher Ihre integrierten Systeme werden und je mehr Lösungen Sie einsetzen, desto komplexer wird Ihre Gesamtumgebung. Der sehr erfahrene Genesys Technical Account Manager (TAM) ist Ihr vertrauenswürdiger technischer Fürsprecher, der mit Ihnen zusammenarbeitet, um die Kommunikation mit kritischen Stakeholdern zu managen und Risiken zu identifizieren. Als Ihr Hauptansprechpartner bei Genesys steuert und optimiert Ihr TAM die Gespräche und sorgt für die Abstimmung zwischen Ihren technischen Abteilungen, den Genesys Teams und anderen externen Partnern. Ein Technical Account Manager verfügt über ein solides Verständnis sowohl Ihrer Geschäftsziele als auch der betrieblichen Auswirkungen Ihrer unternehmenskritischen Dienste. Ihr Genesys Technical Account Manager sorgt dafür, dass Ihre Genesys Lösung und Ihre Dienstleistungen Ihren wachsenden Anforderungen entsprechen.

Die Rolle des TAM

Ihr designierter TAM arbeitet mit Ihren technischen und geschäftlichen Teams zusammen. Der TAM dient als strategische Ressource, die Ihnen hilft, Ihren Erfolg zu planen und Ihre technischen Investitionen in die Genesys Cloud-Plattform zu optimieren.

TAMs bieten proaktive Beratung auf der Grundlage eines soliden Verständnisses Ihrer Geschäftsabläufe und -ziele sowie Ihrer einzigartigen technischen Umgebung. Die TAMs bieten branchenübliche Best Practices und ein umfangreiches Wissen für unsere aktuellen und zukünftigen Cloud-Lösungen und -Services.

Ihr TAM überwacht auch proaktiv aktive und historische Falltrends, um Erkenntnisse und bewährte Verfahren weiterzugeben. Sie werden Ihnen Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer aktuellen Implementierungen aufzeigen und andere Produkte empfehlen, die Ihre bestehende Lösung ergänzen.

Wie kann ein TAM Ihnen helfen?

Die TAM-Funktion ist ideal für Unternehmen, die zusätzliche technische Unterstützung bei der Bewältigung der Veränderungen benötigen, die mit der Einführung einer Technologieplattform für die Kundenerfahrung (CX) einhergehen. Ein TAM arbeitet mit Ihrem Genesys Customer Success Manager (CSM) Hand in Hand, um die Strategie mit dem Fokus auf die technischen Lösungen und Prozesse zu ermöglichen, die für die Realisierung Ihrer Geschäftsergebnisse erforderlich sind.

  • Hier erfahren Sie, wie ein TAM als Ihr vertrauenswürdiger, technischer und strategischer Fürsprecher Ihnen helfen kann, Ihren Return on Investment (ROI) für Ihre Genesys-Lösung und -Services zu maximieren:
  • Organisieren Sie Ihr Onboarding-Erlebnis mit dem Schwerpunkt auf Akzeptanz und Support.
  • Optimieren Sie die Zusammenarbeit mit den technischen Lieferteams und den Produktteams von Genesys.
  • Antizipieren der technischen Auswirkungen von Änderungen durch Abschwächungstechniken und Best Practices, die aus früheren Genesys-Bereitstellungserfahrungen gewonnen wurden.
  • Risikominimierung durch Identifizierung kritischer Punkte und Sicherstellung der Umsetzung von Abhilfeplänen.
    Maximieren Sie Ihren ROI für Genesys Produkte und Dienstleistungen.
  • Orchestrieren Sie den technischen Wert der Genesys-Angebote.
  • Sie setzen sich für die Lösung technischer Probleme ein und sorgen für deren Aktualisierung.
  • Planen Sie regelmäßige proaktive operative Überprüfungen zur Erörterung:
    • Ausbildung und operative Möglichkeiten
    • Best Practices
    • Leistungsmetriken
    • Kritische Probleme/Wurzelursachenanalyse
    • Strategische Planung für neue Einsätze und Einführungen
  • Repräsentieren Sie Ihre zukünftigen Bedürfnisse während der Genesys Produktlebenszyklusplanung und setzen Sie sich dafür ein.
  • Zusammenarbeit mit dem Genesys System Team (oder anderen Gruppen innerhalb von Genesys), um die technischen Auswirkungen und die Bereitschaft zu verstehen und sicherzustellen, dass der Kunde mit seiner Genesys Lösung erfolgreich ist.
  • Erstellung von Leistungsberichten über betriebliche Kennzahlen und Koordinierung mit den technischen Leitern der Kunden zur Überprüfung der Fortschritte.
  • Größere und komplexere Kunden benötigen möglicherweise Tech Success Advanced.
  • Für Partner kann das Partner Tech Success-Paket besser geeignet sein.