Wird die Betreffzeile für Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk immer automatisch ausgefüllt?

Normalerweise. Die Integrationen erstellen Betreffzeilen für Interaktionen, wenn die Interaktionen miteinander verbunden werden. Wenn ein ausgehender Anruf jedoch unterbrochen wird, bevor der externe Teilnehmer abhebt, enthält der Aktivitätseintrag (in Salesforce) keinen Betreff.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce und Über Genesys Cloud für Zendesk