Dauerverbindung

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Die permanente Verbindung beschleunigt die Verarbeitung von Anrufen, da WebRTC-Telefonverbindungen offen gehalten werden. Wenn Ihr Administrator die dauerhafte Verbindung in Genesys Cloud aktiviert hat, baut der Client nach Ihrem ersten Anruf (eingehend oder ausgehend) eine WebRTC-Telefonverbindung auf. Nach Beendigung des Anrufs lässt der Client die WebRTC-Telefonverbindung offen. Bei nachfolgenden eingehenden Anrufen leitet der Client den Anruf sofort über die bestehende Verbindung an Sie weiter. 

Hinweis: Da die persistente Verbindung eine WebRTC-Telefonverbindung herstellt, wird der Netzwerkverkehr fortgesetzt, solange die persistente Verbindung aktiv ist, und Ihr Mikrofon bleibt aktiv.

Sie können im Client schnell sehen, ob Ihr Telefon eine dauerhafte Verbindung hat. Klicken Sie auf Pfeil in der oberen rechten Ecke des Clients. Wenn Ihr Telefon eine dauerhafte Verbindung hat, wird im Client neben dem Namen Ihres Telefons ein Telefonsymbol in einem Kreis angezeigt. Statusliste

Dauerhafte Verbindungen werden in den folgenden Situationen beendet:

  • Nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität.

    Sofern Ihr Administrator nicht die Standardzeitüberschreitung für eine dauerhafte Verbindung ändert, wird jede dauerhafte Verbindung nach 10 Minuten Inaktivität beendet (keine eingehenden oder ausgehenden Anrufe ) Wenn die dauerhafte Verbindung unterbrochen wird, stellt der Client die dauerhafte Verbindung wieder her, nachdem der nächste Anruf eingeht.

  • Wenn Sie sich vom Client abmelden.
  • Wenn Sie die dauerhafte Verbindung manuell beenden.

    Sie können eine dauerhafte Verbindung jederzeit manuell beenden.

    Warnung: Beenden Sie eine dauerhafte Verbindung nicht, während Sie mit einem Anruf verbunden sind. Andernfalls trennt der Kunde die Verbindung.

Weitere Informationen finden Sie unter Dauerhafte Verbindung beenden.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.