Konzepte für die Integration von Datenaktionen

Namen*

Namen sind die Namen der Integrationen, die Sie in Genesys Cloud hinzufügen und konfigurieren. Diese Namen sind auch die Namen der Kategorien , die in Genesys Cloud verwendet werden, um sich auf die Integrationen und die damit verbundenen Datenaktionen zu beziehen

Kategorien

Kategorien sind Sammlungen von verwandten Datenaktionen (statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen) Kategorien helfen Ihnen, Datenaktionen zu finden, die sich auf eine bestimmte Integration beziehen, wenn Sie einen Interaktionsablauf in Architect erstellen, ein Skript entwerfen oder eine andere Genesys Cloud Anwendung verwenden. Die Namen der Kategorien entsprechen den Namen der Integrationen in Ihrer Genesys Cloud Organisation. 

Datenaktionen

Mit Datenaktionen können Sie auf Daten aus einem Webdienst zugreifen und Aufgaben mit diesen Daten durchführen (z. B. bestimmte Kundendaten zu Agentenskripten hinzufügen). Datenaktionen sind unterteilt in statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen.

Statische Aktionen*

Statische Aktionen sind eine Art von Datenaktion , die mit der Integration vordefiniert ist Sie können diese statischen Aktionen in Genesys Cloud verwenden oder als Leitfaden bei der Erstellung von benutzerdefinierten Aktionen für die Integration

• Geschätzte Wartezeit wiedergeben

  Gibt die geschätzte Wartezeit für einen bestimmten Medientyp und eine bestimmte Warteschlange zurück.

• Benutzerpräsenz abrufen

  Gibt die Anwesenheit eines Benutzers zurück, die angibt, ob der Benutzer in Genesys Cloud erreicht werden kann.

• Routing-Status von Benutzern

  Gibt den Routing-Status eines Benutzers zurück, der angibt, ob der Benutzer in der Lage ist, ACD-Interaktionen zu empfangen.

Benutzerdefinierte Aktionen*

Benutzerdefinierte Aktionen sind eine Art von Datenaktionen , die von Administratoren erstellt werden Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie beliebige Daten abrufen, aktualisieren oder erstellen. Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie mit der Platform API über einen Interaktionsablauf in Architect, über Agentenskripte oder über andere Genesys Cloud-Anwendungen interagieren. 

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen.

Namen*

Namen sind die Namen der Integrationen, die Sie in Genesys Cloud hinzufügen und konfigurieren. Diese Namen sind auch die Namen der Kategorien , die in Genesys Cloud verwendet werden, um sich auf die Integrationen und die damit verbundenen Datenaktionen zu beziehen

Kategorien

Kategorien sind Sammlungen von verwandten Datenaktionen (statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen) Kategorien helfen Ihnen, Datenaktionen zu finden, die sich auf eine bestimmte Integration beziehen, wenn Sie einen Interaktionsablauf in Architect erstellen, ein Skript entwerfen oder eine andere Genesys Cloud Anwendung verwenden. Die Namen der Kategorien entsprechen den Namen der Integrationen in Ihrer Genesys Cloud Organisation. 

Datenaktionen

Mit Datenaktionen können Sie auf Daten aus einem Webdienst zugreifen und Aufgaben mit diesen Daten durchführen (z. B. bestimmte Kundendaten zu Agentenskripten hinzufügen). Datenaktionen sind unterteilt in statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen.

Statische Aktionen*

Die Integration von Google-Datenaktionen bietet keine statischen Aktionen.

Benutzerdefinierte Aktionen*

Benutzerdefinierte Aktionen sind eine Art von Datenaktionen , die von Administratoren erstellt werden Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie beliebige Daten abrufen, aktualisieren oder erstellen. Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie auf Daten von Google über einen Interaktionsablauf in Architect, über Agentenskripte oder über andere Genesys Cloud-Anwendungen reagieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Google-Datenaktionen.

Namen*

Namen sind die Namen der Integrationen, die Sie in Genesys Cloud hinzufügen und konfigurieren. Diese Namen sind auch die Namen der Kategorien , die in Genesys Cloud verwendet werden, um sich auf die Integrationen und die damit verbundenen Datenaktionen zu beziehen

Kategorien

Kategorien sind Sammlungen von verwandten Datenaktionen (statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen) Kategorien helfen Ihnen, Datenaktionen zu finden, die sich auf eine bestimmte Integration beziehen, wenn Sie einen Interaktionsablauf in Architect erstellen, ein Skript entwerfen oder eine andere Genesys Cloud Anwendung verwenden. Die Namen der Kategorien entsprechen den Namen der Integrationen in Ihrer Genesys Cloud Organisation. 

Datenaktionen

Mit Datenaktionen können Sie auf Daten aus einem Webdienst zugreifen und Aufgaben mit diesen Daten durchführen (z. B. bestimmte Kundendaten zu Agentenskripten hinzufügen). Datenaktionen sind unterteilt in statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen.

Statische Aktionen*

Statische Aktionen sind eine Art von Datenaktion , die mit der Integration vordefiniert ist Sie können diese statischen Aktionen in Genesys Cloud verwenden oder als Leitfaden bei der Erstellung von benutzerdefinierten Aktionen für die Integration

• Konto nach Konto-ID abrufen

  Gibt einen Kontodatensatz basierend auf einer Konto-ID zurück.

• Konto nach Kontoname abrufen

  Gibt einen Kontodatensatz basierend auf einem Kontonamen zurück.

• Konto nach Kontonummer abrufen

  Gibt einen Kontodatensatz basierend auf einer Kontonummer zurück.

• Konto nach Kontaktnummer abrufen

  Gibt einen Kontodatensatz basierend auf einer Kontakt-ID zurück.

• Konto nach Telefonnummer erhalten

  Gibt einen Kontodatensatz basierend auf einer Telefonnummer zurück.

• Fallbezogene Kennung abrufen

  Gibt einen Falldatensatz basierend auf einer Fall-ID zurück.

• Kontakt aufnehmen nach Kontaktname

  Gibt einen Kontaktdatensatz basierend auf einem Kontaktnamen zurück.

• Kontaktaufnahme per E-Mail Adresse

  Gibt einen Kontaktdatensatz basierend auf einer E-Mail-Adresse zurück.

• Kontakt über Telefonnummer erhalten

  Gibt einen Kontaktdatensatz basierend auf einer Telefonnummer zurück.

• Neueste offene Fälle nach Kontaktnummer abrufen

  Gibt den letzten offenen Falldatensatz basierend auf einer Kontakt-ID zurück.

Benutzerdefinierte Aktionen* 

Benutzerdefinierte Aktionen sind eine Art von Datenaktionen , die von Administratoren erstellt werden. Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie beliebige Daten abrufen, aktualisieren oder erstellen. Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie auf Daten aus Ihrem CRM über einen Interaktionsablauf in Architect, über Agentenskripte oder über andere Genesys Cloud-Anwendungen reagieren.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen.

Namen*

Namen sind die Namen der Integrationen, die Sie in Genesys Cloud hinzufügen und konfigurieren. Diese Namen sind auch die Namen der Kategorien , die in Genesys Cloud verwendet werden, um sich auf die Integrationen und die damit verbundenen Datenaktionen zu beziehen

Kategorien

Kategorien sind Sammlungen von verwandten Datenaktionen (statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen) Kategorien helfen Ihnen, Datenaktionen zu finden, die sich auf eine bestimmte Integration beziehen, wenn Sie einen Interaktionsablauf in Architect erstellen, ein Skript entwerfen oder eine andere Genesys Cloud Anwendung verwenden. Die Namen der Kategorien entsprechen den Namen der Integrationen in Ihrer Genesys Cloud Organisation. 

Datenaktionen

Mit Datenaktionen können Sie auf Daten aus einem Webdienst zugreifen und Aufgaben mit diesen Daten durchführen (z. B. bestimmte Kundendaten zu Agentenskripten hinzufügen). Datenaktionen sind unterteilt in statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen.

Statische Aktionen*

Statische Aktionen sind eine Art von Datenaktion , die mit der Integration vordefiniert ist Sie können diese statischen Aktionen in Genesys Cloud verwenden oder als Leitfaden bei der Erstellung von benutzerdefinierten Aktionen für die Integration

• Konto nach Kontonummer abrufen

  Findet einen Kontodatensatz, indem es in Salesforce nach einer Kontonummer sucht.

• Konto nach Kontaktnummer abrufen

  Findet einen Account-Datensatz, indem es in Salesforce nach einer Kontakt-ID sucht.

• Konto nach Telefonnummer erhalten

  Findet einen Kontodatensatz, indem es die Telefonfelder in Salesforce nach einer Telefonnummer durchsucht.

• Kontaktaufnahme per E-Mail

  Findet einen Kontaktdatensatz, indem es in Salesforce nach einer E-Mail-Adresse sucht.

• Kontakt über Telefonnummer erhalten

  Findet einen Kontaktdatensatz, indem es die Telefonfelder in Salesforce nach einer Telefonnummer durchsucht.

• Neueste offene Fälle nach Kontaktnummer abrufen

  Findet den letzten offenen Fall, indem es Salesforce nach einer Kontakt-ID durchsucht.

Benutzerdefinierte Aktionen* 

Benutzerdefinierte Aktionen sind eine Art von Datenaktionen , die von Administratoren erstellt werden. Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie beliebige Daten abrufen, aktualisieren oder erstellen. Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie auf Daten aus Ihrem CRM über einen Interaktionsablauf in Architect, über Agentenskripte oder über andere Genesys Cloud-Anwendungen reagieren.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Salesforce-Datenaktionen.

Namen*

Namen sind die Namen der Integrationen, die Sie in Genesys Cloud hinzufügen und konfigurieren. Diese Namen sind auch die Namen der Kategorien , die in Genesys Cloud verwendet werden, um sich auf die Integrationen und die damit verbundenen Datenaktionen zu beziehen

Kategorien

Kategorien sind Sammlungen von verwandten Datenaktionen (statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen) Kategorien helfen Ihnen, Datenaktionen zu finden, die sich auf eine bestimmte Integration beziehen, wenn Sie einen Interaktionsablauf in Architect erstellen, ein Skript entwerfen oder eine andere Genesys Cloud Anwendung verwenden. Die Namen der Kategorien entsprechen den Namen der Integrationen in Ihrer Genesys Cloud Organisation. 

Datenaktionen

Mit Datenaktionen können Sie auf Daten aus einem Webdienst zugreifen und Aufgaben mit diesen Daten durchführen (z. B. bestimmte Kundendaten zu Agentenskripten hinzufügen). Datenaktionen sind unterteilt in statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen.

Statische Aktionen*

Bei statischen Aktionen handelt es sich um eine Art Datenaktion , die mit der Integration vordefiniert ist Die statischen Aktionen für die Integration von Webservice-Datenaktionen sind Vorlagen, die Sie als Leitfaden für die Erstellung von benutzerdefinierten Aktionen für die Integration verwenden können

• Vorlage - Kalendererinnerung erstellen

  Beispiel POST an einen Webdienst. 

• Vorlage - Aktuelles Wetter

  Beispiel einer GET-Anfrage, die eine vollständige Antwort des Webdienstes ohne Änderungen zurückgibt.

• Vorlage - Aktuelles Wetter Auswählen und Antworten

  Beispiel für eine GET-Anfrage, die eine Antwort erstellt, nachdem einzelne Werte aus der Antwort des Webdienstes extrahiert wurden. Diese Aktion ist eine sichere Aktion. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit sicheren Anrufströmen.

• Vorlage - Aktuelle Wetteruntermenge Antwort

  Beispiel für eine GET-Anfrage, die eine Antwort erstellt, nachdem vollständige Objekte aus der Antwort des Webdienstes extrahiert wurden. 

Benutzerdefinierte Aktionen*

Benutzerdefinierte Aktionen sind eine Art von Datenaktionen , die von Administratoren erstellt werden Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie beliebige Daten abrufen, aktualisieren oder erstellen. Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie auf Daten aus Ihrem Webservice über einen Interaktionsablauf in Architect, über Agentenskripte oder über andere Genesys Cloud-Anwendungen reagieren.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Web Services Data Actions.

Namen*

Namen sind die Namen der Integrationen, die Sie in Genesys Cloud hinzufügen und konfigurieren. Diese Namen sind auch die Namen der Kategorien , die in Genesys Cloud verwendet werden, um sich auf die Integrationen und die damit verbundenen Datenaktionen zu beziehen

Kategorien

Kategorien sind Sammlungen von verwandten Datenaktionen (statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen) Kategorien helfen Ihnen, Datenaktionen zu finden, die sich auf eine bestimmte Integration beziehen, wenn Sie einen Interaktionsablauf in Architect erstellen, ein Skript entwerfen oder eine andere Genesys Cloud Anwendung verwenden. Die Namen der Kategorien entsprechen den Namen der Integrationen in Ihrer Genesys Cloud Organisation. 

Datenaktionen

Mit Datenaktionen können Sie auf Daten aus einem Webdienst zugreifen und Aufgaben mit diesen Daten durchführen (z. B. bestimmte Kundendaten zu Agentenskripten hinzufügen). Datenaktionen sind unterteilt in statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen.

Statische Aktionen*

Statische Aktionen sind eine Art von Datenaktion , die mit der Integration vordefiniert ist Sie können diese statischen Aktionen in Genesys Cloud verwenden oder als Leitfaden bei der Erstellung von benutzerdefinierten Aktionen für die Integration

• Das neueste Ticket per E-Mail erhalten

  Gibt das aktuellste Ticket auf der Grundlage einer E-Mail-Adresse zurück.

• Letztes Ticket nach Benutzer-ID abrufen

  Gibt das aktuellste Ticket basierend auf einer Benutzer-ID zurück.

• Organisation nach Organisations-ID abrufen

  Gibt einen Organisationsdatensatz basierend auf einer Organisations-ID zurück.

• Organisation nach Organisationsname abrufen

  Gibt einen Organisationsdatensatz basierend auf einem Organisationsnamen zurück.

• Ticket nach Ticket-ID abrufen

  Gibt ein Ticket basierend auf einer Ticket-ID zurück.

• Benutzer nach E-Mail Adresse abrufen

  Gibt einen Benutzerdatensatz basierend auf einer E-Mail-Adresse zurück.

• Benutzer nach Telefonnummer ermitteln

  Gibt einen Benutzerdatensatz basierend auf einer Telefonnummer zurück.

• Benutzer nach Benutzer-ID abrufen

  Gibt einen Benutzerdatensatz basierend auf einer Benutzer-ID zurück.

• Benutzer nach Benutzer abrufen Name

  Gibt einen Benutzerdatensatz basierend auf einem Benutzernamen zurück.

Benutzerdefinierte Aktionen* 

Benutzerdefinierte Aktionen sind eine Art von Datenaktionen , die von Administratoren erstellt werden. Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie beliebige Daten abrufen, aktualisieren oder erstellen. Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie auf Daten aus Ihrem CRM über einen Interaktionsablauf in Architect, über Agentenskripte oder über andere Genesys Cloud-Anwendungen reagieren.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Zendesk-Datenaktionen.