Genesys Cloud
Missbilligung: Genesys Cloud Bridge Integrationen
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens |
|---|---|
| 2019-01-16 | 2022-06-15 |
Am 15. Juni 2022 hat Genesys Cloud die Stilllegung der Bridge-Plattform abgeschlossen. Die Bridge-Plattform führt Integrationen zwischen Genesys Cloud und Kundensystemen oder -diensten durch. Genesys Cloud ersetzte die Bridge-Plattform durch Cloud-Technologielösungen, die das Cloud-Bereitstellungs- und Liefermodell stärken. Die Bridge-Plattform, bestehend aus Bridge-Services, Bridge-Server und Bridge-Konnektoren, wurde aus der Genesys Cloud-Plattform entfernt. Die entsprechende Dokumentation zur Bridge-Plattform wurde aus dem Resource Center entfernt.
| Komponente der Brückenplattform | Aktion | Hinweis zur Einstellung des Supports |
|---|---|---|
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Verint WFM RTA-Anschluss Verint WFM Historischer Anschluss |
Kunden können keine Support-Fälle mehr für Probleme mit der Integration des Verint WFM-Connectors öffnen. | 31. Januar 2020 |
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Active Directory-Connector Microsoft Exchange-Connector REST Dynamischer Anschluss SQL-Datenbank-Verbindung Workday-Anschluss |
Kunden können keine Support-Fälle mehr für Bridge-Konnektoren bei Problemen mit der Collaborate-Integration (Datensynchronisation) öffnen. | 1. Juli 2020 |
| Webservices Daten-Dip-Konnektor | Kunden können keine Support-Fälle mehr für Probleme bei der Integration von Web Services Data Dip Connectors öffnen. | 1. Juli 2020 |
| CIC-Datenanschluss |
Kunden können keine Support-Fälle mehr für Probleme bei der Integration von CIC-Datenkonnektoren öffnen. |
31. Oktober 2020 |
| Bridge-Server | Kunden können keine neuen Bridge-Server-Instanzen mehr installieren und keine Support-Fälle für Bridge-Server-Probleme öffnen |
31. Oktober 2020 |
| Brückenplattform | Genesys beginnt mit der Außerbetriebnahme der Bridge-Plattform. Sobald die Bridge-Plattform für alle Kunden außer Betrieb genommen und entfernt wurde, wird Genesys die Dokumentation der Bridge-Plattform aus dem Resource Center entfernen. |
1. Januar 2021(Datum des Beginns der Stilllegung) 15. Juni 2022 (Datum des Abschlusses der Stilllegung. |
FAQs
Was bedeutet das?
Zwischen dem Ankündigungsdatum und dem Datum, an dem diese Funktion entfernt wird, werden diee Bridge-Integrationen und der Bridge-Server weiterhin funktionieren, aber Genesys wird sie nicht mehr unterstützen, wenn das Datum der Abschaffung überschritten ist. Bis zum Umzugstermin werden wir weiterhin alle größeren Schäden beheben.
Bin ich betroffen?
Wenn Sie Genesys Cloud Bridge installiert haben und eine der oben aufgeführten Bridge-Integrationen verwenden, sind Sie davon betroffen. Um dies zu überprüfen, sehen Sie sich die installierten Bridge-Konnektoren in der URL für die AWS-Region an, in der sich Ihre Genesys Cloud Organisation befindet.
| AWS-Region |
URL |
| US-Ost (N. Virginia |
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| US East 2 (Ohio) |
Nicht unterstützt |
| US West (Oregon) |
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| Kanada (Kanada Zentral) |
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| EMEA (Frankfurt) |
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| EU (Irland) |
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| EU (London) |
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| Asien-Pazifik (Mumbai) |
Nicht unterstützt |
| Asien-Pazifik (Seoul) |
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| Asien-Pazifik (Sydney) |
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| Asien-Pazifik (Tokio) |
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Wie kann ich mich auf die Entfernung des Merkmals vorbereiten?
Für jede Bridge-Integration gibt es einen anderen Migrationsplan, um vergleichbare oder ähnliche Funktionen mit anderen Mitteln bereitzustellen. Einige der Migrationspläne beinhalten die Bereitstellung zusätzlicher Funktionen direkt auf der Genesys Cloud-Plattform, während andere über Open-Source- oder Drittanbieter-Anwendungen oder über Partnerangebote auf der Genesys AppFoundry bereitgestellt werden können. Kunden, die die Bridge-Integrationen nutzen, müssen die Migrationspläne für ihre spezifische Integration befolgen. Die Migrationspläne werden durch Genesys Customer Care, Genesys Professional Services, Ihren Customer Success Manager oder Ihren Genesys Cloud TAM zur Verfügung gestellt.
Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?
Kontaktieren Sie MySupport, Genesys Professional Services, Ihren Customer Success Manager oder Ihren Genesys Cloud TAM.
