Anzeigen der Zeitplanübersicht

Hinweis: Die Zusammenfassung des Zeitplans bezieht sich auf das gesamte Management oder die gesamte Geschäftseinheit, je nachdem, was zutrifft. Durch das Setzen von Agentenfiltern werden die Summenwerte nicht verändert.

Sie können zusammenfassende Berechnungen für Statistiken in einem bestimmten Zeitplan anzeigen und in Ihre Zwischenablage kopieren. Die Zusammenfassung des Zeitplans umfasst:

 Der Wert "Effizienzziel in Prozent" wirkt sich auf die Statistik "Prozentsatz aller Intervalle, die das Effizienzziel erfüllen" aus.

  • Agenten insgesamt Die Gesamtzahl der eindeutigen Bearbeiter im Zeitplan mit mindestens einer Schicht.
  • Schichten insgesamt
  • Bezahlte Stunden insgesamt
  • Geplante Stunden insgesamt
  • Gesamtanzahl der Stunden in Warteschleife
  • Prognostizierte erforderliche Stunden in Warteschleife insgesamt
  • Nettoanzahl der Stunden in Warteschleife Berechnet als: 
    total of on queue hours - the total forecast on queue hours needed
  • Gesamtzahl der Schwundstunden, d. h. die Gesamtzahl der Stunden, in denen keine Aktivitäten in der Warteschlange stattfinden. 
  • Effizienzziel-Prozentsatz  Dieser Wert beträgt standardmäßig 80 %. Sie können es jedoch so konfigurieren, dass der Prozentsatz aller Intervalle, die die Effizienzzielstatistik erfüllen, dynamisch aktualisiert wird. Berechnet als: 
    (1 – (abs(scheduled on queue staff – forecast staffing requirement) / forecast staffing requirement)) * 100
  • Prozentsatz aller Intervalle, die das Effizienzziel erreichen Der Prozentsatz aller Intervalle, die die Effizienzvorgaben erfüllen, bezogen auf alle Intervalle.
  • Allgemeine Zeitplaneffizienz Diese Formel berechnet ebenfalls die Effizienz des Intervallplans, wird aber auf den gesamten Plan angewendet.
  • Größtes unterbesetztes Intervall

Zusammenfassung des Zeitplans anzeigen

  1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das Dialogfeld Zeitplanübersicht aufzurufen:
    • Klicken Sie auf Aktion auswählen und wählen Sie Zusammenfassung anzeigen.
    • Drücken Sie Umschalt+U.
  2. (Optional) Um den Zielprozentsatz für die Effizienz neu zu berechnen, verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten, um den Prozentsatz zu ändern.
    Hinweis: Diese Änderung aktualisiert dynamisch den Prozentsatz aller Intervalle, die die Effizienzzielstatistik erfüllen.
  3. (Optional) Um die Zeitplanübersicht in die Zwischenablage Ihres Geräts zu kopieren, klicken Sie auf In Zwischenablage kopieren und fügen Sie sie dann in die Anwendung Ihrer Wahl ein