Zugangsbewertungen
Um als Bearbeiter freigegebene Auswertungen einsehen zu können, sind die folgenden Berechtigungen erforderlich:
- Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht
- Qualität > Bewertung > Unterschrift des Bearbeiters
- Qualität > Bewertung > Ansicht
Um zugewiesene Bewertungen als Qualitätsbewerter einzusehen, ist eine der folgenden Berechtigungen erforderlich:
- Qualität > Bewertung > Bearbeiten oder Qualität > Bewertung > Punktzahl bearbeiten
Wenn Ihr Administrator Ihnen die Erlaubnis erteilt hat, können Sie schnell sehen, ob Sie neue Bewertungen erhalten haben, und einfach vom Client aus auf die Bewertungen zugreifen.
Wenn Ihr Posteingang neue Bewertungen enthält, erscheint ein orangefarbener Balken auf Menü , Benutzereingang , und Aktuelle Bewertungen im Client.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um auf die Bewertungen zuzugreifen:
- Klicken Sie auf Menü
- Klicken Sie auf User Inbox Hinweis: Nicht alle Registerkarten unter User Inbox sind in allen Versionen des Clients oder für alle Agenten verfügbar.
- Wenn die Liste der Bewertungsmeldungen nicht sichtbar ist, klicken Sie auf Recent Evaluations .
Der Kunde zeigt Bewertungen an, die weniger als einen Monat alt sind. EBewertungen, die mehr als einen Monat alt sind, sind immer noch im Dashboard des Qualitätsadministrators, im Dashboard des Qualitätsbewerters und in der Übersicht Meine Leistungsansichten in Genesys Cloud sichtbar.
Bei den Bewertungen handelt es sich entweder um freigegebene Bewertungen, die von Bearbeitern überprüft werden können, oder um Interaktionsbewertungen, die von Qualitätsbewertern bewertet werden können.
Freigegebene Evaluationen
Bewertungen der Interaktion
- Klicken Sie auf eine Interaktion. Die Auswertung wird in Genesys Cloud geöffnet.
- Vervollständigen Sie die Bewertung. Nachdem Sie eine Auswertung in Genesys Cloud abgeschlossen haben, verschwindet die Auswertungsmeldung im Client.
Weitere Informationen finden Sie unter Benutzereingang, Dashboard für Qualitätsadministratoren, Dashboard für Qualitätsbewerterund Übersicht über meine Leistungsansichten.
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.
