Gruppenaktion finden

Dynamisch referenzierte Gruppen, die nur in Anrufablauftypen verfügbar sind, ermöglichen es Ihnen, eine Genesys Cloud-Gruppe anhand ihres Namens zur IVR-Laufzeit zu finden.

Verwenden Sie diese Aktion, um Gruppendaten aus einer Datenquelle wie z. B. einer Anrufdatenaktion oder einer Datentabelle zu beziehen. Verwenden Sie diese Informationen dann mit einer Aktion Übergabe an Gruppe , die die Interaktion an die entsprechende Gruppe sendet

Notizen:

Der Grenzwert für die dynamische Suche nach einem eindeutigen Typ beträgt 25.
Jede Suche ist eindeutig, so dass mehrere Suchen für dasselbe Objekt im Fluss nur als 1 zählen.
Die Gesamtzahl der Nachschlagevorgänge pro Fluss beträgt 100.

Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Suchen und ziehen Sie eine Aktion Gruppe suchen an die entsprechende Stelle im Aufgabeneditor

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Gruppenname	Geben Sie den Gruppennamen oder einen Ausdruck ein, der die Gruppe lokalisiert. Zur Laufzeit führt Architect eine Suche nach der angegebenen Gruppe durch. Findet das System eine genaue Übereinstimmung, gibt es den Gruppenwert zurück. Hinweis: Bei der Suche wird die Groß- und Kleinschreibung nicht berücksichtigt.
Gruppe - Ergebnis	Wenn das System den Gruppenwert empfängt, speichert es diesen Wert in der von Ihnen hier angegebenen Variablen. Sie können die Variable dann in anderen Bereichen des Flusses verwenden.

Konfigurieren Sie gefundene und nicht gefundene Pfade

Name	Beschreibung
Gefunden	Dieser Pfad zeigt an, wo der Architekt die Gruppe innerhalb der Organisation verortet hat Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den gefundenen Pfad, so dass sie dem gewünschten Verlauf der Interaktion folgt. Zum Beispiel eine Aktion Übergabe an Gruppe. Hinweis: Das Feld Gruppenergebnis wird nur ausgefüllt, wenn der Fluss dem Pfad Gefunden folgt.
Nicht gefunden	Dieser Pfad zeigt an, dass Architect die passende Gruppe nicht gefunden hat. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Pfad "Nicht gefunden", so dass sie der Route folgt, die Sie für die Interaktion wünschen. Springen Sie zum Beispiel mit in ein anderes Menü, z. B. in das Hauptmenü. Hinweis: Das Feld Gruppenergebnis wird nicht ausgefüllt, wenn der Fluss dem Pfad Nicht gefunden folgt. Der Variablenwert, den Sie für die Ergebniseinstellung Gefunden konfigurieren, bleibt unberührt, wenn das System den Pfad Nicht gefunden wählt.