Genesys Cloud
Änderung der ACD-Routingberechtigungen
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens |
|---|---|
| 2020-02-19 | 2020-04-18 |
Um flexiblere Konfigurationen zu unterstützen, hat Genesys Cloud Berechtigungsanforderungen für das Interaktionsrouting hinzugefügt. Um für die Weiterleitung in Frage zu kommen, muss einem Agenten eine Erlaubnis zugewiesen werden, die dem Medientyp der Interaktion entspricht. Die folgenden Berechtigungen werden verwendet:
| Medientyp | Berechtigung verweigert |
|---|---|
| Sprache | Gespräch > Anruf > Annehmen |
| Konversation > E-Mail > Akzeptieren | |
| Web-Chat | Konversation > Webchat > Akzeptieren |
| Messaging/SMS | Konversation > Nachricht > Akzeptieren |
| Rückruf | Gespräch > Rückruf > Annehmen |
Bevor Sie diese Änderung vornehmen, fügt Genesys Cloud diese Berechtigungen automatisch zu jeder Rolle hinzu, die die Berechtigung Routing > Agent > OnQueue enthält. Diese Änderung stellt sicher, dass die Agenten nicht die Möglichkeit verlieren, Interaktionen zu empfangen. Nach der Änderung können Organisationsadministratoren je nach den Bedürfnissen ihrer Organisation die Berechtigungen für verschiedene Medientypen aus ihren Agenten entfernen.
FAQs
Bin ich betroffen?
Wenn Sie ACD-Routing verwenden, sind Sie davon betroffen. Genesys unternimmt jedoch Schritte, um sicherzustellen, dass die Agenten ihre derzeitigen Fähigkeiten nicht verlieren.
Wie kann ich mich auf diese Veränderung vorbereiten?
Vor dieser Änderung sind keine Maßnahmen erforderlich. Stellen Sie nach der Freigabe sicher, dass Ihre Agentenrollen über die entsprechenden Berechtigungen für jeden Medientyp verfügen, den sie bearbeiten sollen.
Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?
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