Muss ich etwas Neues konfigurieren, um Workforce Management zu nutzen, nachdem die neuen Funktionen allgemein verfügbar sind?

Die neuen Funktionen sind allgemein verfügbar und werden am 6. Mai 2020 automatisch migriert.

Genesys aktivierte automatisch die neuen Funktionen und behielt dabei die bestehenden, kundenspezifischen Workforce-Management-Einstellungen bei.  Die Benutzer können eine neue Prognose und einen neuen Zeitplan erstellen, bestehende Zeitpläne bearbeiten und Ansichten zur Intraday-Überwachung und -Einhaltung sofort anzeigen, ohne Änderungen an der Konfiguration vornehmen zu müssen. 

Im Zuge der Umstellung auf die neuen Funktionen werden einige Konfigurationselemente anders aussehen.  So sind beispielsweise alle bestehenden Managementeinheiten, Prognosen und Zeitpläne weiterhin vorhanden, werden aber jetzt mit einer neuen Geschäftseinheit verbunden.  Alle bestehenden Service-Ziele bleiben bestehen, werden aber jetzt unter den Menüs Service-Zielvorlage und Planungsgruppe aufgeführt.  Das Auswahlmenü für die Verwaltungseinheit in der oberen rechten Ecke des Bildschirms ist nun je nach Bildschirm entweder Verwaltungseinheit, Geschäftseinheit oder beides.  Eine Zusammenfassung der Änderungen finden Sie auf der Seite auto-migration key concepts