Preisgestaltung pro Gespräch erklärt

Eine Konversation ist definiert als eine beliebige Anzahl von Interaktionen (eine oder mehrere) zwischen einem einzelnen Endkundenkonto und einer Nachrichtenplattform im Laufe des Abrechnungszyklus Alle laufenden Interaktionen, die sich über einen Abrechnungszyklus erstrecken, werden als eine Konversation in jedem Abrechnungszyklus gezählt.

Gesprächsdetails

Interaktionen können als ein einziges Gespräch oder als mehrere Gespräche zu Abrechnungszwecken betrachtet werden, je nachdem, wie sie ablaufen. Die verschiedenen Interaktionsszenarien werden in den folgenden Diagrammen beschrieben.

Eine einzelne Interaktion, die mit einer einzelnen Plattformintegration an einem einzigen Tag innerhalb eines Abrechnungszyklus^* stattfindet, wird als eine einzelne Konversation abgerechnet

Eine einzelne Interaktion, die mit einer einzigen Plattformintegration über mehrere Tage innerhalb eines Abrechnungszeitraums^* erfolgt, wird als eine einzelne Konversation abgerechnet

Mehrere Interaktionen, die innerhalb eines Abrechnungszeitraums* mehrfach von demselben Kunden über dieselbe Messaging-Plattform-Integration erfolgen, werden als eine einzige Konversation abgerechnet.

Eine einzelne Interaktion, die sich über einen Abrechnungszyklus^* erstreckt, wird als zwei Gespräche abgerechnet - eines in jedem Abrechnungszyklus

Eine Interaktion, die innerhalb eines Abrechnungszeitraums^* über verschiedene Messaging-Plattform-Integrationen erfolgt, wird als zwei separate Gespräche abgerechnet

Eine Interaktion, die über verschiedene Integrationen derselben Messaging-Plattform^† innerhalb eines Abrechnungszyklus^* erfolgt, wird als zwei Konversationen abgerechnet.

* Obwohl wir in diesen Diagrammen ein Kalendersymbol verwenden, um einen Abrechnungszyklus darzustellen, ist es wichtig zu bedenken, dass ein Abrechnungszyklus nicht unbedingt ein Kalendermonat sein muss. Ein Abrechnungszyklus kann zum Beispiel in der Mitte eines Kalendermonats beginnen und enden.

† Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde, der eine Messaging-App verwendet, hat eine Interaktion mit einem Genesys Cloud-Agenten, kann aber nicht genügend Details angeben. Der Vorgesetzte des Kunden übernimmt also seine Instanz der SAME-Messaging-App und initiiert eine Interaktion mit dem SAME-Agenten zum SAME-Thema.