Testen Sie einen Genesys Dialog Engine Bot Flow

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie einen Bot-Flow testen, den Sie mit Genesys Dialog Engine Bot Flows erstellt haben. Die folgenden Schritte umfassen Tests für Voice-Bots sowie Chat- und Nachrichten-Bots.

Testen eines Bots in einem Anrufablauf

  1. Erstellen und veröffentlichen Sie einen neuen Bot-Flow.
  2. Erstellen Sie einen neuen eingehenden Anrufablauf oder öffnen Sie einen bestehenden
  3. Unter Einstellungen, klicken Sie auf Unterstützte Sprachen.
  4. Stellen Sie sicher, dass die Text-to-Speech-Engine für den Fluss auf eine andere Text-to-Speech-Engine als Genesys TTS eingestellt ist.
  5. Fügen Sie eine wiederverwendbare Aufgabehinzu. 
  6. Klicken Sie auf Mehr und im daraufhin angezeigten Menü auf Dies als Startaufgabe festlegen
  7. Ziehen Sie aus der Architect-Toolbox eine Aktion Call Bot Flow in den Aufgabeneditor
  8. Konfigurieren Sie die Aktion Call Bot Flow:
    1. Fügen Sie einen identifizierbaren Namen für die Aktion hinzu.
    2. Klicken Sie auf die Liste Bot Flow und wählen Sie den entsprechenden Bot Flow aus
    3. Unter Ausführungsergebnisseweisen Sie den Aktionen Exit Reason und Intent Variablen zu. Zum Beispiel Task.ExitReason und Task.Intent.
  9. Klicken Sie in der Architect-Toolbox auf die Kategorie Audio und ziehen Sie die Aktion Play Audio unter die Aktion Call Bot Flow.
  10. Konfigurieren Sie die Aktion Audio abspielen mit einem Ausdruck, um die Variablen auszugeben. Im ursprünglichen Ablauf des eingehenden Anrufs lautet der Beendigungsgrund beispielsweise '" + Task.ExitReason + "' und die Absicht '" + Task.Intent + "'"
  11. Veröffentlichen Sie den Fluss der eingehenden Anrufe.
  12. Klicken Sie in Genesys Cloud auf Anrufe .
  13. Klicken Sie auf Dialpad und geben Sie den Namen des eingehenden Anrufflusses ein
  14. Drücken Sie die Eingabetaste.

Testen Sie einen Bot in einem Chat oder Nachrichtenfluss

  1. Erstellen und veröffentlichen Sie einen neuen Bot-Flow.
  2. Erstellen Sie einen neuen eingehenden Chat oder Nachrichtenfluss oder öffnen Sie einen bestehenden
  3. Ziehen Sie aus der Architect-Toolbox eine Aktion Call Bot Flow in den Status-Editor
  4. Konfigurieren Sie die Aktion Call Bot Flow:
    1. Fügen Sie einen identifizierbaren Namen für die Aktion hinzu.
    2. Klicken Sie auf die Liste Bot Flow und wählen Sie den entsprechenden Bot Flow aus
    3. Unter Ausführungsergebnisseweisen Sie den Aktionen Exit Reason und Intent Variablen zu. Zum Beispiel Task.ExitReason und Task.Intent.
  5.  Ziehen Sie in der Architect-Toolbox eine Aktion Antwort senden unter die Aktion Call Bot Flow
  6. Konfigurieren Sie die Aktion Antwort senden mit einem Ausdruck, um die Variablen auszugeben. Im ursprünglichen Ablauf des eingehenden Anrufs lautet der Beendigungsgrund beispielsweise '" + Task.ExitReason + "' und die Absicht '" + Task.Intent + "'".
  7. Veröffentlichen Sie den Chat oder den Nachrichtenfluss.
  8. Erstellen Sie eine Warteschlange, oder wählen Sie eine bereits vorhandene Warteschlange aus.
  9. Widget erstellen
  10. Öffnen Sie die Developer Tools Web Chat entsprechend der von Ihnen bevorzugten Region
  11. Wählen Sie in der Liste Einsatz Ihr Widget aus
  12. Wählen Sie in der Liste Warteschlangen die entsprechende Warteschlange aus
  13. Klicken Sie auf Chat starten.