Nuance Mix Bot Aktion aufrufen

Verwenden Sie die Call Nuance Mix Bot-Aktion in ihren Architect Voice- und Digital-Flows. Diese Funktion ermöglicht die Integration in die Nuance Mix Bot-Funktionalität zur Verarbeitung, bevor Intents und Slots an Architect zurückgegeben werden.

Verwenden Sie die Call Nuance Mix Bot-Aktion in eingehenden Nachrichtenflüssen, um Self-Service-Anwendungen innerhalb eines Flusses auszuführen, bevor oder anstatt einen Kunden an einen Agenten weiterzuleiten.

Notizen:

Bevor die Aktion Nuance Mix Bot anrufen in Architect erscheint, müssen Sie zunächst die Nuance Mix Bot Integration von Genesys AppFoundry beziehen. Dann konfigurieren Sie es in Genesys Cloud und fügen veröffentlichte Nuance Mix Bots zu Genesys Cloud hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Nuance Mix Bot-Integration.
Es kann einige Minuten dauern, bis Änderungen an einer Nuance Mix-Bot-Konfiguration in Architect angezeigt werden.
Sie können mehr als einen Nuance Mix-Bot in einem einzigen Ablauf aufrufen.

Name

Beschreibung

Feld Name

Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.

Bot-Eingabetext

Geben Sie den Text ein, den Sie an den Nuance Mix-Bot senden möchten. Der Standard-Eingabetext ist leer.

Hinweis: Bot Input Text ist nur für digital gültig. Sie können das anfängliche Routing steuern, indem Sie Bot-Variablen in Architect mit Bedingungen im Nuance Mix Bot verwenden. Wenn Sie dieses Szenario implementieren, setzen Sie den Bot-Eingabetext auf "". Weitere Informationen finden Sie unter Bedingungen festlegen in der Nuance Mix-Dokumentation

Folgeantwort-Timeout

Der Nuance Mix-Bot kann Folgeinformationen vom Benutzer abrufen. Geben Sie hier die Zeit ein, die der Nuance Mix-Bot auf die Antwort des Benutzers wartet.

Die Standardzeitüberschreitung beträgt 12 Stunden, der Mindestwert ist 0 Sekunden. Das System betrachtet ein NOT_SET oder eine negative Dauer als sofort.

Hinweis: Das Zeitlimit für die Nachfassaktion gilt für jede Kundenantwort. Jedes Mal, wenn der Kunde antwortet und dann eine weitere Aufforderung vom Bot erhält, wird die Zeitüberschreitung zurückgesetzt.

Wenn der Nuance-Mix-Bot beispielsweise fragt: "Was ist Ihr Wunschtermin?", wartet er bis zu 12 Stunden auf eine Antwort des Kunden. Wenn der Kunde innerhalb des 12-Stunden-Zeitrahmens ein Datum angibt und der Nuance-Mix-Bot antwortet: "Danke, haben Sie eine andere Wahl", startet der Ablauf die Zeitüberschreitung erneut. Der Fluss wartet weitere 12 Stunden auf die Antwort über einen alternativen Termin.

Bot-Integration

Die spezifische Nuance Mix-Integration, die Sie verwenden möchten.

Bot-Name

Der Name des Nuance Mix-Bots, der innerhalb des Flusses aufgerufen werden soll.

Kanal

Der Kanaltyp, den Sie an den Nuance-Mix-Bot übergeben möchten. Dieser Kanal spezialisiert Teile des Verhaltens des Bots. Zeile auswählen

Standard
Omni Channel VA
IVR/Voice VA
Digital VA

Bot-Variablen

Informationen, die Sie an den Nuance Mix-Bot weitergeben können. Geben Sie den Namen der Variablen und einen zuzuweisenden Wert ein. Sie können mehrere Variablen hinzufügen und sie neu anordnen.

Intents

Die in diesem Abschnitt angezeigten Optionen spiegeln die im Nuance Mix Bot konfigurierte Logik wider. Jede Absicht steht für eine auszuführende Aktion. Buchen Sie zum Beispiel ein Hotel (BookHotel) oder bestellen Sie Blumen (OrderFlowers). Jeder Absichtspfad entspricht einem Ausgabepfad für die Aktion Nuance Mix Bot anrufen im Aufgabeneditor.

Unter jeder Absicht zeigt Architect die konfigurierten Nuance Mix-Bot-Slots oder Daten an, die der Benutzer zur Erfüllung der Absicht bereitstellen muss. Am Beispiel des BookHotel-Intent könnten die Slots Ort, Check-in-Datum, Zimmertyp und Anzahl der Nächte enthalten. Wenn der Benutzer den Pfad BookHotel wählt, stellt der Nuance-Mix-Bot die mit diesem Pfad verbundenen Slots zur Verfügung.

Ende

Konfigurieren Sie die Kriterien für den Endausgangspfad. Zum Beispiel, wenn der Kunde das Gespräch abschließt.

Eskalieren Sie

Konfigurieren Sie die Kriterien für den Eskalationspfad. Zum Beispiel, wenn der Kunde nach einem Agenten fragt.

Fehlerausgaben

Wählen Sie die Variablen aus, die Sie den vom Nuance Mix Bot zurückgegebenen Fehlerdatenwerten zuordnen möchten.

Wert der Daten	Variable
errorType	FeatureNotEnabledError: Die Aktion Call Nuance Mix Bot ist für die Organisation nicht verfügbar. Interner Serverfehler Während der Aktion Call Nuance Mix Bot ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. In der Regel hat die empfangene Antwort ein ungültiges Format. Kontakt Genesys Cloud Customer Care. NoInputError: Die Aktion des Call Nuance Mix Bot wurde ohne Benutzereingabe beendet. NoNuanceMixBotResourceError: Die Antwort des Nuance Mix-Bots enthält keine zugänglichen Absichten. NoMatchError: Die Benutzereingabe, die der Nuance-Mix-Bot erhalten hat, entsprach keinen Grammatik-Elementen. VersionMismatchError: Erfolgreich vom Nuance MixBot erhalten, aber es ist eine Fehlanpassung aufgetreten. Zum Beispiel stimmte die zurückgegebene Absicht nicht mit den für die Aktion konfigurierten Absichten überein. Laden Sie den Fluss neu und veröffentlichen Sie ihn erneut.
Fehlermeldung	Eine nicht-lokalisierte Nachricht. Diese String-Variable kann leer oder NOT_SET sein.

Hinweis: Um die Liste der Variablen zu erweitern oder zu reduzieren, klicken Sie auf den Pfeil neben Failure Outputs.

Konfigurieren Sie Erfolgs- und Fehlerpfade

Name	Beschreibung
Intent-Ausgabepfad oder Pfade	Konfigurieren Sie eine passende Ausgabe für die Absicht. Dieser Pfad zeigt an, dass die Aktion erfolgreich mit ihrem externen Endpunkt kommuniziert und ein Ergebnis erhalten hat. Alle Nuance Mixbot-Ausgabevariablen sind String-Typen. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Absichtspfad, der dem Weg folgt, den die Interaktion nehmen soll.
Fehlerhafter Ausgangspfad	Dieser Pfad zeigt an, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist oder dass es ein Problem bei der Verarbeitung der Ergebnisse gab. Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Fehlerpfad, der den Weg vorgibt, den die Interaktion nehmen soll. Zum Beispiel eine Übertragungsaktion, um die Interaktion an einen Agenten zur Unterstützung zu senden.