Warum werden Genesys Cloud-Benutzerdatensätze nach einem Update der Microsoft Entra ID unerwartet geändert?
Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud SCIM (Identity Management).
Gelegentlich aktualisiert Microsoft bei einer Aktualisierung der Microsoft Entra-ID auch die Benutzerbereitstellungs-App Genesys Cloud für Azure. Infolgedessen können unerwartete Änderungen an den Genesys Cloud-Benutzerdatensätzen vorgenommen werden. In einigen Fällen können diese Änderungen die Fähigkeit Ihrer Benutzer beeinträchtigen, in Genesys Cloud zu arbeiten.
Identifizieren Sie den Umfang der Änderungen
Überprüfen Sie zunächst die Überwachungsprotokolle von Microsoft für die Microsoft Entra ID:
- Allgemeine Informationen zu den verfügbaren Protokolltypen finden Sie unter Überwachungsprotokolle in Microsoft Entra ID .
- Um zu sehen, welche Daten im Rahmen einer Bereitstellungsoperation an Genesys Cloud gesendet wurden, sehen Sie sich die Bereitstellungsprotokolle in Microsoft Entra ID .
Als nächstes überprüfen Sie die Audit-Protokollinformationen in Genesys Cloud:
- Verwenden Sie die Genesys Cloud-Audit-Log-Viewer um bestimmte Änderungen zu überprüfen, die von der Microsoft Entra ID-Bereitstellungs-App vorgenommen wurden .
- Weitere Informationen über alle Daten, die im Genesys Cloud Audit-Protokoll erfasst werden, finden Sie unter Aktionskatalog.
Fehlerhafte Attribut-Zuordnungen korrigieren
Wenn Microsoft Attribute für Genesys Cloud-Benutzerdatensätze falsch aktualisiert hat, gehen Sie zur Genesys Cloud für Azure-Benutzerbereitstellungs-App und Aktualisieren Sie die Zuordnungen dort . Abhängig von den vorgenommenen Änderungen müssen Sie möglicherweise manuell eingreifen, nachdem Sie die Attributzuordnungen auf den gewünschten Zustand zurückgesetzt haben.
Außerdem können Sie sich an Microsoft Support wenden und eine Serviceanfrage stellen
