Themenerkennung - Kann ich die Themenerkennung im IVR-Teil des Sprachanrufs deaktivieren?

Ja, es ist möglich, das Topic Spotting im IVR-Teil einer Interaktion auszuschalten. 

Um das Topic Spotting im IVR-Teil einer Interaktion zu deaktivieren, müssen Sie das Standardprogramm entfernen und sicherstellen, dass nur Warteschlangen Programmen zugeordnet sind. 

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Konfiguration zu überprüfen:

1. Navigieren Sie zu Admin > Qualität > Sprach- und Textanalyse.
2. Stellen Sie sicher, dass Voice Transcription auf Aktiviert basierend auf der Konfiguration der Warteschlange oder der Flussaktioneingestellt ist
3. Ändern Sie die Standardprogrammauswahl in NONE.
4. Navigieren Sie zu Programme unter dem Abschnitt Qualität .
5. Überprüfen Sie die Programmliste und suchen Sie nach Programmen, die einen Eintrag ungleich Null (0) in der Spalte Flows zuordnen haben
6. Wenn Sie ein Programm finden, dem eine oder mehrere Bewegungen zugeordnet sind, öffnen Sie es, indem Sie auf den Programmnamen klicken.
7. Erweitern Sie das Menü Warteschlangen und stellen Sie sicher, dass die Warteschlangen, die von diesem Programm transkribiert werden sollen, ausgewählt sind
8. Erweitern Sie das Dropdown-Menü Flows und stellen Sie sicher, dass keine Optionen ausgewählt sind
9. Klicken Sie auf Veröffentlichen.