Agentenverfügbarkeit

Agenten werden verfügbar, wenn:

Sie stellen sich in die Warteschlange.
Sie beenden eine Interaktion und die Arbeit nach dem Anruf.
Sie antworten auf eine Interaktion, haben aber die maximal zulässige Anzahl von Interaktionen noch nicht erreicht.

Sobald Agenten verfügbar sind, werden sie in eine First-in-First-out-Warteschlange aufgenommen.

Notizen:

Bei der Weiterleitung von Interaktionen an Agenten wählt Genesys Cloud den Agenten aus, der der konfigurierten Bewertungsmethode entspricht und am längsten keine ACD-Interaktion mehr bearbeitet hat.
Statusänderungen und das Verhalten in der Warteschlange haben keinen Einfluss auf die Agentenauswahl.
Der Abschluss einer ausgehenden Interaktion im Namen einer Warteschlange setzt die Zeit zurück, die ein Agent für die letzte Bearbeitung einer Interaktion gezählt hat.
Administratoren können festlegen, dass alle Warteschlangen-Routing-Methoden Änderungen in der Anwesenheit eines Agenten verwenden, um den ACD-Routing-Score zurückzusetzen. Weitere Informationen finden Sie unter . Setzen Sie die Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen zurück.