Genesys Cloud-Unterstützung der gebührenfreien Nachrichtenüberprüfung für die Vereinigten Staaten und Kanada

Zurzeit wird die Registrierung manuell über ein Formular abgewickelt. Wir erfassen derzeit Ihre Unternehmens- und Anwendungsfallinformationen in einem Registrierungsformular, das Sie vollständig ausfüllen müssen, bevor Genesys die TFN in Ihrem Namen registrieren kann. Wenn Sie nicht alle erforderlichen Angaben machen, verlängert sich die Frist für die Registrierung. Die Registrierung besteht aus fünf Hauptinformationen:

• Unternehmensinformationen - Name, EIN, Adresse usw.
• Informationen zum Anwendungsfall - Kundendienst-Chat, Benachrichtigungen, Marketing usw.
• Opt-In-Methode - Website, Vertrag, IVR, Agent/Telefon, Schlüsselwort usw.
• Aufforderung zum Handeln (CTA) - Wie Ihr Unternehmen die Zustimmung zur Versendung von Textnachrichten an Ihre Kunden einholt, einschließlich eines Nachweises darüber, wie Sie diese Zustimmung einholen.
• Die TFN-Telefonnummer, die jedem Anwendungsfall zugeordnet werden soll.

Wenn Sie eine Wohltätigkeitsorganisation oder eine politische Organisation sind, wenden Sie sich bitte an GenesysCloudSMS@genesys.com für spezifische Registrierungsanforderungen.

Was sind A2P-Textnachrichten (SMS)?

Die Mobilfunkbetreiber klassifizieren A2P-Textnachrichten als alle SMS, die zwischen Unternehmen und Verbrauchern von oder zu einer Software geleitet werden, unabhängig vom Anwendungsfall. Jede SMS, die von Genesys Software gesendet oder empfangen wird, wird als A2P klassifiziert.

Was ist die Überprüfung gebührenfreier Nummern?

Die Überprüfung der gebührenfreien Rufnummer bedeutet, dass Ihr Anwendungsfall geprüft und für konform befunden wurde, bevor die TFN für die Nachrichtenübermittlung freigegeben wird.

Wann muss ich mich anmelden?

Jede neue TFN muss vor ihrer Verwendung überprüft werden.

Änderung des Durchsatzes für die Genehmigung des Mobilfunkanbieters:

• 31. Januar 2024 : Alle neu erworbenen oder gehosteten TFNs dürfen nun keine SMS mehr senden, bis die Verifizierung durch die Mobilfunkanbieter genehmigt wurde. (Früher erlaubten Mobilfunkanbieter einen begrenzten Durchsatz (10.000 ausgehende Nachrichten pro Monat), während die Überprüfung noch auf die Genehmigung wartete.)

Wie lange dauert die Registrierung?

Die aktuelle Vorlaufzeit bis zum Abschluss der Registrierung beträgt 1–2 Wochen. Wenn Sie Ihre Registrierung noch nicht eingereicht haben, reichen Sie Ihre Registrierungsanfrage so schnell wie möglich ein.

Was passiert, wenn ich mich nicht anmelde?

Wenn Sie Ihr Programm nicht registrieren, werden Ihre TFNs gesperrt.

Wenn Sie Ihre TFNs aufgrund dieser Registrierungspflicht nicht mehr verwenden möchten, geben Sie sie im SMS-Inventar von Genesys Cloud frei, und es entstehen Ihnen keine weiteren Kosten.

Müssen alle Programme registriert werden?

Ja. Unabhängig davon, wie Sie TFNs verwenden (für Kampagnen mit hohem Volumen, Inbound-Kundenservice, Tests mit geringem Volumen, 2FA/OTP usw.), müssen Ihr Unternehmen und Ihr Anwendungsfall registriert sein, damit Sie nicht gesperrt werden. Weitere Informationen finden Sie unter SMS Best Practices for a compliant program.

Ist für alle Programme ein Opt-in erforderlich?

Ja. In den Augen der FCC, der CTIA und der Mobilfunkbetreiber ist die Einholung der Zustimmung nicht optional, auch nicht für Programme, die vom Kunden initiiert werden. Wo immer Sie damit werben, dass Ihr Kunde SMS als Kommunikationskanal nutzen oder sich für ein Programm für wiederkehrende Nachrichten anmelden kann, müssen die Erwartungen klar definiert werden, warum er seine Handynummer angibt.

Gelten diese Änderungen nur für SMS oder ist auch MMS betroffen?

Diese Änderungen gelten sowohl für SMS als auch für MMS. Durchsatzgrenzen und Zuschläge für MMS variieren je nach Anwendungsfall.

Gelten diese Änderungen auch für 10DLC?

Nicht registrierte 10DLCs sind seit dem 31. August 2023 gesperrt. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud-Unterstützung von 10DLC (10-stelliger Langcode) .

Wirkt sich diese Änderung auf die Sprachübermittlung bei TFNs aus?

Nein. Sprachanrufe sind davon nicht betroffen.